本報(bào)記者 賈麗

    小家電美容儀品牌初普TriPollar涉嫌虛假宣傳“FDA認(rèn)證”一事，日前又有了新進(jìn)展。其中國(guó)總代南京美洲豹電子商務(wù)有限公司回應(yīng)稱，“FDA認(rèn)證”為翻譯失誤所致。而其中國(guó)總代理被曝曾因虛假宣傳被市場(chǎng)監(jiān)管局處罰2次。相關(guān)事件持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)公司和行業(yè)信任危機(jī)。

    據(jù)悉，目前有多位消費(fèi)者表示要求退貨退款。不過(guò)初普方面暫未給出相關(guān)退換貨解決方案。

    代理商2次被處罰引發(fā)信任危機(jī)

    業(yè)績(jī)和品牌形象雙受創(chuàng)

    今年12月份剛獲得TriPollar初普美容儀中國(guó)總代理權(quán)的南京美洲豹電子商務(wù)有限公司，因被指“虛假宣傳”一事陷入輿論風(fēng)波，一度致其雙十一帶貨“網(wǎng)紅主播”李佳琦遭遇“打假”，部分消費(fèi)者要求退貨退款。據(jù)了解，TriPollar美容儀也在“雙11”期間大火，其曾在李佳琦“雙11”預(yù)售直播當(dāng)天，銷量一度破1億美元。

    隨后，南京美洲豹電子商務(wù)有限公司兩度發(fā)布聲明否認(rèn)虛假宣傳。但此事卻引發(fā)部分消費(fèi)者不滿，并集體要求退貨退款。

    近日，李佳琦在接受媒體采訪時(shí)表示，針對(duì)退貨之類的問(wèn)題，品牌方會(huì)提供詳細(xì)的解決方案。截至目前，TriPollar初普美容儀公司拒絕回應(yīng)消費(fèi)者退貨退款一事，暫未給出相關(guān)退換貨解決方案。面對(duì)初普未拿出解決方案，有網(wǎng)友在微博上征集消費(fèi)者，欲聯(lián)合向初普討說(shuō)法。

    值得注意的是，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，TriPollar初普中國(guó)總代理就曾因虛假宣傳被市場(chǎng)監(jiān)管局處罰2次。最近一次是2020年5月14日，即其剛代理TriPollar初普美容儀當(dāng)月就因在產(chǎn)品的廣告宣傳中存在“貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)行為”而被行政處罰。

    當(dāng)前，中國(guó)的美容儀市場(chǎng)處于快速發(fā)展階段。由于在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)上存在爭(zhēng)議等原因，行業(yè)發(fā)展受阻。隨著TriPollar初普美容儀中國(guó)總代理2次被罰款的消息再次被曝出，該事件持續(xù)發(fā)酵，讓初普甚至整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)。

    粵成股份創(chuàng)始人、家電行業(yè)觀察人士洪仕斌對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前國(guó)內(nèi)對(duì)美容儀、直播監(jiān)管趨嚴(yán)，而初普也在中國(guó)市場(chǎng)處于初創(chuàng)時(shí)期，該事件對(duì)其品牌的影響可謂巨大。近幾年，消費(fèi)者才開(kāi)始對(duì)美容儀開(kāi)始重視，產(chǎn)業(yè)也剛剛形成規(guī)模，屬于初期，亂象也頻發(fā)，相關(guān)規(guī)范規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)都還在完善中。

    中國(guó)本土企業(yè)軟權(quán)力研究中心研究員周錫冰在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，惡意造假行為損害品牌自身的美譽(yù)度，將危及誘發(fā)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑的共伴效應(yīng)，誘發(fā)政府部門(mén)的強(qiáng)行監(jiān)管，誘發(fā)多輪危機(jī)，導(dǎo)致品牌受損，企業(yè)應(yīng)該吸取教訓(xùn)，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該對(duì)行業(yè)監(jiān)管更為嚴(yán)格。

    該事件已對(duì)初普銷量產(chǎn)生影響。在12月27日回應(yīng)中，TriPollar初普美容儀公司表示，因陷于“虛假宣傳”輿論風(fēng)波，在隨后開(kāi)始的雙旦促銷季中，我們的業(yè)績(jī)與原先的預(yù)計(jì)銷售規(guī)模產(chǎn)生了非常大的差距。

    釘科技創(chuàng)始人丁少將對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，初普事件發(fā)生對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大打擊，也將倒逼行業(yè)加速建立更完善的標(biāo)準(zhǔn)體系。“基于市場(chǎng)快速發(fā)展的趨勢(shì)，以及出現(xiàn)了越來(lái)越多的消費(fèi)糾紛，會(huì)加速相關(guān)部門(mén)、行業(yè)加快建立更加完備的標(biāo)準(zhǔn)體系。”

    他表示，對(duì)于包括家用美容儀這樣的新興產(chǎn)品、品類，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織要及時(shí)厘清監(jiān)管、約束的邊界，做好清晰的技術(shù)界定，及時(shí)有針對(duì)性的制定好標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)于涉及消費(fèi)者健康、安全方面的產(chǎn)品，爭(zhēng)取做到標(biāo)準(zhǔn)先行，而不是產(chǎn)品先行，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)檻。

    高端美容儀市場(chǎng)加速“洗牌”

    “高端”不可隨意用

    家用美容儀市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展較快，行業(yè)有超過(guò)8萬(wàn)家企業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模超60億元。但由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間不到10年，進(jìn)入品牌眾多，行業(yè)中的虛假宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品良莠不齊問(wèn)題一直較多。目前市場(chǎng)上的家用美容儀銷售價(jià)格大多較高，動(dòng)則數(shù)千元，且大都標(biāo)榜“高端”，消費(fèi)者卻難以分辨。

    在此次事件中，初普美容儀產(chǎn)品是否真正與其價(jià)位相符，達(dá)到其宣傳的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并獲得相關(guān)認(rèn)證，也是爭(zhēng)議的一個(gè)焦點(diǎn)。實(shí)際上，處于此次輿論漩渦中的初普及其代理公司此前已面臨業(yè)績(jī)危機(jī)和市場(chǎng)定位等多重困擾。

    在今年4月份南京建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織的聽(tīng)證會(huì)上，TriPollar初普美容儀代理公司南京美洲豹電子商務(wù)有限公司公開(kāi)表示，公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，屬于半停業(yè)狀態(tài)，還要承擔(dān)人員工資和房租，無(wú)力承受五萬(wàn)元罰款，希望從輕或免予處罰。

    今年5月份Tripollar初普美容儀的前任代理奮博公司，提前1年多時(shí)間與初普及其母公司pollogen分道揚(yáng)鑣，并對(duì)外宣稱，面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，Tripollar母公司pollogen新品研發(fā)投入少、速度慢，銷售手段單一，逐漸落后于高端市場(chǎng)節(jié)奏，為了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定只有放棄高端市場(chǎng)，并通過(guò)降低價(jià)格轉(zhuǎn)戰(zhàn)中低端。

    “或許為挽救不佳的業(yè)績(jī)，TriPollar初普美容儀不得不放棄高端美容儀市場(chǎng)，通過(guò)低價(jià)策略刺激消費(fèi)決策，然而在宣傳中其仍舊標(biāo)榜‘高端’，存在爭(zhēng)議。”洪仕斌認(rèn)為。

    周錫冰認(rèn)為：“任何一個(gè)企業(yè)是否是高端產(chǎn)品，通常由用戶決定，而非企業(yè)決定。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須更新自我的僵化思維，真正地做好產(chǎn)品品質(zhì)和性能需求，而非炒作概念。同時(shí)，我們注意到，對(duì)于部分違規(guī)行為，企業(yè)的違法成本過(guò)低，這其實(shí)是一把雙刃劍。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該投入更多的研發(fā)資金，真正地做到隱形冠軍，以此提升自己的話語(yǔ)權(quán)。‘高端’不該是企業(yè)虛假宣傳的‘利器’。”

    洪仕斌認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)高端品牌是有認(rèn)知的，對(duì)品牌體驗(yàn)和品質(zhì)要求較高，一旦定位高端品牌其產(chǎn)品出現(xiàn)造假等問(wèn)題，對(duì)其形象打擊都是嚴(yán)重的。“高端”產(chǎn)品近幾年受到市場(chǎng)重視，產(chǎn)品利潤(rùn)較高，也成為眾多家電企業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)，但有部分品牌利用“高端”，過(guò)度宣傳，以次充好，這是行業(yè)目前面臨的突出問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)監(jiān)管需加強(qiáng)，以免其擾亂市場(chǎng)秩序，且相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺(tái)。

（編輯 白寶玉）