■本報記者 賈麗

    “雙十一”，是全民狂歡的購物節，也是對電商和零售企業在未來新零售時代的技術準備和大考。經歷了24小時的奮斗，目前眾多企業的新鮮數據已經出爐。

    據了解，國美今年“雙十一”全渠道訂單量同比增長206%，訂單量提升215%，平臺GMV（成交總額）同比增長503%，以共享零售為核心的美店業務GMV同比增長256%。新業務方面，國美暖通業務同比增長520%，中央空調同比增長867%，家具建材同比增長141%。此外，“雙十一”前夕，國美冰洗類商品單日GMV同比去年增長467%，國美百貨超市品類日GMV已同比去年增長365%。

    談及“雙十一”，國美零售控股有限公司總裁王俊洲表示：“這一年，我們線上線下全面融合協同互補，中臺技術為線上線下的雙向引流實現可能，揚帆項目搭建了與消費者有效溝通的平臺，實現了服務全流程的可視化可評價，同時，在線下實體店的網絡拓展及優化上國美不斷開拓進取，四、五線市場的發展初見成效。”

    業內人士認為：“目前，在新零售時代，戰場向線下轉移，但線上營銷、產品展示、信息渠道等依然是影響零售業務的關鍵。‘雙十一’，國美全渠道業績的高增長，也是經過了一年多的整合后，國美實施雙線融合和‘家·生活’戰略布局的效果顯現。同時國美的新業務貢獻突出，國美在新零售領域探索了很多新模式，均成為其業績增長的引擎。”

    優質服務

    助力國美業績增長

    據悉，今年是國美上與線下共同迎戰，電器、智能、家居、管家、百貨、金融六大板塊一起發力的第二年。

    據國美內部人士介紹，此次，國美與上百個品牌推出超低價的爆款產品，并聯合多家廠商玩出眾多新玩法。

    針對“雙十一”之后可能出現的延遲發貨、配送滯緩、無人安裝等服務問題，國美在近期正式啟動了三至五線城市的“一次到家”服務，真正實現渠道下沉。

    相關數據顯示，國美旗下安迅物流目前在全國庫房的總面積已達到300萬平方米，聯動國美全國近1900家線下實體門店的門店倉通過上線驗收，和65個城市前置FDC倉、7個RDC區域中心倉聯動共享門店庫存，服務顧客訂單需求；以門店3公里為半徑，推廣門店范圍的配送業務，實現城市門店覆蓋區域內下單支付后2小時送達。

    “國美打破了‘雙十一’線上電商狂歡的單一模式，真正實現雙線融合的同步發展。雙線融合的背后，是國美戰略布局升級的體現。同時，其在物流上通過發揮全國各地的倉配能力，以‘一次到家’實現渠道下沉，并通過國美管家開啟全渠道營銷。”業內人士認為。

    王俊洲認為，互聯網技術不是互聯網企業的專屬，實體門店同樣可以互聯網化，給顧客提供全過程、線上線下融合的體驗，用技術推動消費升級。國美圍繞消費升級、消費個性化兩點，提供全場景的顧客體驗，將互聯網運營與實體門店運營一體化，線上、線下渠道采購一體化，從產品高端化、提供系統化方案、服務增值“三管齊下”，提供高品質的產品和服務。

    聯手家樂福居然之家

    探索新零售路徑

    值得注意的是，為加快在新零售領域的布局，國美與眾多零售巨頭展開了合作。近日，國美與實體零售巨頭家樂福牽手，雙方共同打造首批11家“店中店”，落地北京、上海、無錫、杭州等地。雙方此次合作意在借場景互融的新模式開創新型零售業態。

    據悉，此次國美將采用O2O的經營模式在家樂福開設的店中店，該店商品區囊括了國美熱銷單品中的“大家電、3C商品、智能單品”等品類。

    而在“雙十一”前夕，國美與居然之家也建立了合作，雙方將聯合打造家生活綜合體驗館，借助雙方資源優勢相互賦能，快速推動新業務發展。此次國美與居然之家的合作，是國美發展新業務的一個縮影。據了解，國美在今年下半年新增“柜電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝／櫥柜”、“廚空間”等全新服務及業務，為消費者提供與家相關的整體解決方案。

    目前，國美正處于一個非常關鍵的轉型時期。去年，國美提出“家·生活”戰略，以“家”為核心重點打造家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，并從家電零售商逐步轉變為家生活整體解決方案提供商，從商品經營轉變為用戶經營，從零售商轉變為服務商。

    業內人士認為，國美與家樂福、居然之家合作，是在新零售業態的又一次探索和創新，體現了國美發展“家·生活”新業務的決心。“家居家電一體化”將是未來家電行業發展的必然趨勢，國美正在為提供成套化空間解決方案的新業務深度布局。而其新業務成為國美業績增長的重要引擎。