本報記者 許潔

    7月5日，多個藥店商家向記者反饋，在美團(tuán)買藥商戶端中收到一則推送，稱為了助力藥店數(shù)字化，美團(tuán)買藥向其推出“騰飛計(jì)劃”。推送顯示，“騰飛計(jì)劃”包含商家經(jīng)營補(bǔ)貼、經(jīng)營分析系統(tǒng)升級、商家學(xué)習(xí)中心、私域會員經(jīng)營和新手商家?guī)头鑫屙?xiàng)舉措。

    對此，美團(tuán)買藥稱，今年為醫(yī)藥商家提供總額超2億元經(jīng)營補(bǔ)貼，包含拉新補(bǔ)貼、營銷活動補(bǔ)貼、24小時藥店助力等，幫助商家持續(xù)降低經(jīng)營成本。“補(bǔ)貼對我們這種中小型連鎖藥店來說肯定是很有利的。”來自成都的正和祥藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺有補(bǔ)貼，商家就更愿意做活動讓利消費(fèi)者。除了成本以外，商家對線上化經(jīng)營的能力同樣有著較高需求。此前有商戶調(diào)研顯示，藥店對線上經(jīng)營最困惑的問題是不懂怎么做線上，沒有對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)和能力。此次美團(tuán)買藥推出的“騰飛計(jì)劃”最重要的目的，就是為了提升商家數(shù)字化經(jīng)營能力。

    據(jù)了解，美團(tuán)買藥在此前的商家數(shù)據(jù)看板的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面升級，新升級的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以對商家過往線上經(jīng)營狀況進(jìn)行全面“體檢”并打分，讓商家明確可能存在的問題，并對流量、顧客、商品等7大維度進(jìn)行細(xì)致分析，幫助商家利用數(shù)字化工具指導(dǎo)經(jīng)營。對于數(shù)據(jù)分析、線上運(yùn)營方法等數(shù)字化能力較為缺乏的商家，美團(tuán)買藥此次推出了商家學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)中心將商戶從入駐開店到后期運(yùn)營再到工具使用的各類場景分為30多個課程，手把手培訓(xùn)商家如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。不僅如此，商家學(xué)習(xí)中心從8月份起將每周直播培訓(xùn)課程，幫助商家解答各類經(jīng)營問題。

    此外，對于新商家，美團(tuán)買藥推出“上線直通車”，只要資質(zhì)證照齊全的商家可在2日內(nèi)完成入駐，此外，美團(tuán)買藥還為新老商家配備了商服團(tuán)隊(duì)，有問題的商家可在商家端App在線咨詢。

    上線私域會員系統(tǒng)

    幫商家打造專屬流量池

    “我們不僅希望獲得平臺的流量，更希望這些流量能夠留存下來，為用戶提供持續(xù)服務(wù)。”一位國內(nèi)知名連鎖藥店線上運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，在線下門店，會員運(yùn)營一直是一個重要的抓手，會員占據(jù)了線下50%的客流和80%的銷售額，商家也愿意為會員提供更優(yōu)惠的價格和更好的服務(wù)，但之前在線上卻無法很好地實(shí)現(xiàn)。此次美團(tuán)買藥推出專屬私域會員系統(tǒng)，正是在聽到了商家需求后做出的舉措。

    美團(tuán)買藥表示，會在未來全面開放專屬私域會員系統(tǒng)，各個連鎖商家均可以讓用戶加入該品牌會員進(jìn)行專屬私域流量運(yùn)營，同時若一個用戶成了一家連鎖藥店的會員，該藥店在用戶側(cè)的權(quán)重也將提升。

    據(jù)了解，該系統(tǒng)已于6月初在天濟(jì)大藥房、萬家燕大藥房、健之佳健康藥房等分布在全國各地的8家連鎖藥店進(jìn)行了測試。多家連鎖藥店運(yùn)營負(fù)責(zé)人均表示，上線僅2周，單量和新用戶數(shù)量出現(xiàn)明顯提升。一位參與試點(diǎn)的藥店運(yùn)營人員稱，專屬私域會員功能最重要是在于增加用戶黏性和復(fù)購，同時也會為會員提供專屬紅包、會員關(guān)懷和用藥提醒等會員專屬功能。

    O2O模式拓展客流

    服務(wù)半徑增長10倍

    日前，國家藥監(jiān)局發(fā)布報告顯示，2021年1季度，全國藥店數(shù)量為58.08萬家，與2020年年底相比增加超7000家。“開店成為行業(yè)的一致選擇，但僅僅是開店還不夠，如何將拓展單店客流，服務(wù)更多用戶是當(dāng)前更應(yīng)該考慮的問題。”一位醫(yī)藥連鎖行業(yè)券商分析人士表示，過往門店只能服務(wù)半徑500米的用戶，門店經(jīng)營基本取決于線下客流，但隨著美團(tuán)等線上O2O平臺的發(fā)展和即時配送能力的出現(xiàn)，藥店經(jīng)營的覆蓋人群從以往的500米拓展至5公里，拓展了10倍，當(dāng)前藥店更需要思考如何在新的商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣下做好經(jīng)營。

    百康藥房趙楠表示，2017年起與美團(tuán)等O2O平臺進(jìn)行合作，一開始只是簡單地將線下藥品搬到線上，對線上運(yùn)營并不了解，并無太大起色，但2020年下半年開始，公司將線上數(shù)字化作為了經(jīng)營的重點(diǎn)，線上銷售額立刻出現(xiàn)大幅增長，2021年1季度較去年同期增長近80%。通過與O2O合作，藥店的選址策略也在發(fā)生變化。

    前述券商分析人士稱，在過去，位置好的“黃金旺鋪”基本靠搶且租金高昂，線上化的發(fā)展讓具體的店址不再像過去那么絕對重要，只要5公里的覆蓋范圍內(nèi)有足夠的用藥需求，就可以通過精細(xì)化運(yùn)營做好門店生意。此外，O2O平臺目前也提供了大數(shù)據(jù)選址的功能，幫助店家合理選址。不僅是覆蓋范圍擴(kuò)展了10倍，O2O模式還延長了商家經(jīng)營的時間。在過去純線下經(jīng)營的時候，24小時藥店人工、水電、安保成本較高，但是客流和收入?yún)s有著很強(qiáng)的不確定性，無法形成商業(yè)閉環(huán)，賬算不過來導(dǎo)致無法持續(xù)。

    為此，在健康中國傳播發(fā)展中心的指導(dǎo)下，美團(tuán)買藥于6月2日與藥店、藥廠推出“小黃燈民生服務(wù)計(jì)劃”，推出流量傾斜、夜間運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等五大措施，在全國各地尤其是中小城市扶持更多24小時藥店，為用戶提供藥品即時配送到家的服務(wù)。中美史克、上海強(qiáng)生、西安楊森、拜耳醫(yī)藥等國內(nèi)外知名品牌藥企也加入“小黃燈民生服務(wù)計(jì)劃中”，為夜間用藥提供商家專屬補(bǔ)貼，進(jìn)一步提升藥店利潤。

（編輯 田冬）