本報記者 許潔

    5月19日，同程旅行（0780.HK）發布了截至2022年3月31日的第一季度業績報告。面對疫情影響，同程旅行憑借靈活的市場策略和高效的組織能力，各項主要核心業績指標保持穩健。報告顯示，公司第一季度實現營收17.2億元，達到疫情前2019年同期的96.3%；一季度交易額324億元，達到疫情前2019年同期的90.3%。

    一季度，同程旅行持續為行業和社會創造價值。公司通過技術創新幫助產業鏈合作伙伴提升經營效率，通過公益課程等方式支持中小旅游企業渡過難關。同時，同程旅行發起“逆行者護航計劃”、“春運公益專列”等一系列公益活動，為特殊人群提供免費住宿和出行服務。

    進入二季度，國內正經歷著自2020年一季度以來最為嚴重的疫情反彈。面對短期的劇烈波動，同程旅行積極修煉內功，不斷提升組織效率。同時，同程旅行持續挖掘本地消費及下沉市場的新機遇，為未來旅行市場的恢復和反彈做好準備。

    同程旅行CEO馬和平表示，同程旅行看好中國旅游出行行業的發展潛力，也看好中國經濟向上的趨勢。“我們將心懷樂觀，向內修身，持續強化公司核心競爭力，以能迅速抓住市場復蘇的機會，從容應對市場的風云變幻。”

    靈活應對市場變化，品牌化效應凸顯

    2022年第一季度，中國旅游市場再一次因疫情迎來急劇變化。一季度前兩個月，得益于國內穩定的疫情防控形勢，春節及節后旅行市場出現強勁的恢復態勢。同程旅行迅速抓住市場機遇，增加品牌營銷和市場投放，快速搶占增量市場。但3月以來，上海、北京等一線城市相繼出現新一輪新冠疫情，國內旅游市場的恢復勢頭受到明顯的抑制。同程旅行隨之迅速調整市場策略，收縮各項成本投入。

    同程旅行兩年來的深度布局，正在讓其抗風險能力逐步顯現。2020年，同程旅行提出品牌化戰略、下沉市場戰略等五大戰略，經過兩年的發展，五大核心戰略已成為公司戰勝疫情的重要支撐。同程旅行面向年輕旅行消費客群開啟了全新的品牌策略，并推出了機票盲盒等深受年輕用戶喜愛的旅行產品。2022年一季度，同程旅行宣布張子楓成為新一代品牌代言人，與年輕用戶建立起了更緊密聯系。

    同程旅行持續挖掘多元化的服務場景，不斷打造“新一代旅行平臺”的品牌認知。一季度，同程旅行取得騰訊官方授權，推出“同程杯”電競賽事，吸引了大量年輕用戶的關注。同程旅行不僅與各手機廠商、短視頻平臺展開合作，還積極開拓線下校園消費場景，讓平臺成為越來越多年輕用戶的旅行消費選擇。

    隨著同程旅行的服務深入到更多新一代旅行者出行的“毛細血管”，其用戶規模在疫情中仍保持穩定增速。財報顯示，2022年一季度，同程旅行平均月活用戶達到2.4億，同比增加4.5%；平均月付費用戶達3170萬，同比增加16.1%；12個月累計付費用戶為2.1億，相較2021年同期的1.7億增加21.4%。

    同程旅行較為平衡的市場布局，也為疫情下的經營發展贏得了空間。自疫情爆發以來，國內旅游市場的強勁復蘇勢頭雖然受到明顯抑制，但也催生了本地周邊游等新的市場消費需求。面對市場變化，同程旅行快速調整業務布局，使得酒店、用車等業務在本地消費場景下保持了較好的恢復速度。在靈活的市場策略和長期的品牌戰略加持下，同程旅行保持了較為穩健的業績表現，2022年第一季度實現收入17.2億元，同比增長6.5%，經調整凈利潤2.4億元。

    打磨產品修煉內功，為市場恢復期蓄力

    在疫情期間，同程旅行堅持打磨產品，持續提升產品滿意度，同時借助修煉內功，持續迭代公司組織能力。這些舉動，將幫助同程旅行在市場強勁復蘇時快速響應，為用戶提供更優質的旅行產品和服務。

    同程旅行關注每一個細分市場的旅行需求，并不斷為用戶提供個性化、多元化的旅行消費選擇。同程旅行還對藝龍旅行APP進行了全面升級迭代。區別于主要面向年輕用戶的同程旅行APP，升級后的藝龍旅行APP專注于為成熟出行人群提供更高效、便捷的出行解決方案。同程旅行推出電競房、考試房、寵物房等酒店住宿產品，用以滿足細分用戶的旅行需求。面向學生群體推出的黑鯨學生卡權益，吸引了眾多學生用戶。此外，同程旅行持續優化了針對老年用戶群體的適老化功能及面向聽障人群的手語客服，真正做到“用科技守護每個人的旅行”。

    為深入了解下沉市場發展現狀和需求，尋找新的發展機會，同程旅行組織了多輪下沉市場調研。這些深入的調研，加深了同程旅行對于新興市場的理解和洞察，鞏固了公司在下沉市場的差異化競爭力。同程旅行堅持用創新驅動業務發展。為了充分調動員工參與創新創業的積極性，同程旅行在公司內部發起了新一輪創新項目大賽，從中發掘出了一批優質項目。2022年第一季度，同程旅行繼續打造高韌性組織，通過主動的組織結構調整，梳理和升級公司各業務線及職能中心，全面提升組織效率。

    積極幫扶中小旅游企業，與行業伙伴共渡難關

    面對疫情帶來的挑戰，同程旅行始終選擇與行業和社會站在一起，積極幫助產業鏈合作伙伴應對疫情帶來的沖擊，助力社會層面的數字化抗疫。

    2022年，同程旅行啟動了“新旅人公益計劃”，通過線上課程分享，幫助中小旅游企業共同抵御寒冬。在“新旅人公益計劃”首期課程中，同程旅行邀請了7位酒店領域的運營管理專家，為疫情下的中小酒店發展提供七種不同的破局思路。該系列課程累計吸引超過7.8萬酒店從業者觀看。

    同程旅行同時也在幫助中國文旅產業的合作伙伴，通過創新的營銷模式贏得新一代旅行者青睞，推動文旅產業數字化進程。截至目前，同程旅行已為全國18個省區市的40多個目的地搭建了定制化的數字平臺，幫助目的地整合全品類文旅資源，打造智慧化旅游管理體系和營銷方案。2022年，同程旅行還與中國國家地理合作打造非遺主題官方旗艦館，并將聯合山西五臺、安徽銅陵、廣西柳州、山東聊城等城市，通過“線上+線下”的全媒體形式共同推廣非遺文化旅游。

    面對疫情反復，同程旅行通過提供智能化疫情防控信息查詢方案，保護用戶的健康與安全，助力社會精準戰“疫”。同程旅行發起“逆行者護航計劃”，為抗疫工作者提供免費的住宿及暖心服務。此外，同程旅行還聯合地方政府推出“春運公益列車”，在落實防疫安全的前提下，“點對點”守護城市建設者返鄉返崗。

    未來，同程旅行將繼續積極響應市場變化，在穿越疫情波動的同時，為用戶和市場帶來更優質的旅行產品和服務。同程旅行也期望與更多產業鏈合作伙伴攜手并進，共同推動中國文旅產業高質量發展。

（編輯 何帆）