本報(bào)記者 李喬宇

    3月15日晚，央視“3·15”晚會(huì)曝光騷擾電話(huà)產(chǎn)業(yè)鏈，“AI外呼機(jī)器人”成騷擾電話(huà)幫兇。3月14日，新華社也有報(bào)道，通信行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)花樣百出，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。

    針對(duì)相關(guān)報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”）、中國(guó)電信股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)電信”）以及中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”）均進(jìn)行了相關(guān)回應(yīng)。

    中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的聲明顯示，對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已第一時(shí)間開(kāi)展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)將堅(jiān)決貫徹“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶(hù)利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。具體來(lái)看，公告顯示，中國(guó)移動(dòng)一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷(xiāo)管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。二是要開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶(hù)投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)不規(guī)范問(wèn)題，開(kāi)展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。

    中國(guó)電信發(fā)布的聲明顯示，對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，中國(guó)電信高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將堅(jiān)決迅速整治，并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

    中國(guó)聯(lián)通發(fā)布的聲明顯示，對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，中國(guó)聯(lián)通高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時(shí)全面規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶(hù)明明白白消費(fèi)，為用戶(hù)提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

    數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國(guó)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到19.56億戶(hù)，全年凈增3920萬(wàn)戶(hù)。其中，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)17.9億戶(hù)，全年凈增4601萬(wàn)戶(hù)。

（編輯 李波）