■本報(bào)記者 毛宇舟

    7月3日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在雄安發(fā)布了《銀行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》?！躲y行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)障礙外部環(huán)境、無(wú)障礙內(nèi)部環(huán)境和信息無(wú)障礙三個(gè)方面的建設(shè)要求，在銀行開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)的新建和改建工作中如涉及無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)以及相關(guān)設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制作、安裝以及管理等內(nèi)容，銀行需要按照此標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款進(jìn)行工作。

    在具體細(xì)節(jié)上，包括銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳或自助銀行出入口如有高差時(shí)，應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙出入口；銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備具有閃光顯示等功能的提示設(shè)備，使聽(tīng)力和言語(yǔ)殘疾人士能通過(guò)閃光燈方式獲得排隊(duì)叫號(hào)信息。

    銀行無(wú)障礙建設(shè)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的過(guò)程，銀行無(wú)障礙網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在大堂服務(wù)臺(tái)、封閉式及開(kāi)放式柜臺(tái)窗口等處設(shè)置低位服務(wù)柜臺(tái)；設(shè)置至少一種便于視力殘障客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)施，已使用新媒體設(shè)備整合密碼輸入功能的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)至少配置一臺(tái)有定位點(diǎn)的傳統(tǒng)按鍵式密碼輸入器，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少配置兩名會(huì)手語(yǔ)的服務(wù)人員。

    《銀行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》還對(duì)無(wú)障礙手機(jī)銀行做出了要求，無(wú)障礙手機(jī)銀行應(yīng)安裝文字放大軟件，斜視糾偏閱讀軟件等助視軟件，配備相應(yīng)的操作和使用說(shuō)明。

    此前一份對(duì)2萬(wàn)多名殘疾人客戶的調(diào)查顯示，線下網(wǎng)點(diǎn)仍是該群體青睞的業(yè)務(wù)辦理渠道。具體來(lái)看，習(xí)慣在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶占比61.30%，習(xí)慣通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)的客戶占比16.02%，兩種方式同時(shí)使用的客戶占22.68%。由此，完善網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、加大信息無(wú)障礙環(huán)境改造勢(shì)在必行。

    特別值得注意的是，導(dǎo)盲犬被獲準(zhǔn)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)建設(shè)要求，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)允許視力殘疾客戶攜帶導(dǎo)盲犬出入營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)在營(yíng)業(yè)大廳外張貼允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入的標(biāo)志。此前，已經(jīng)有部分網(wǎng)點(diǎn)懸掛了導(dǎo)盲犬允入標(biāo)志，此次寫(xiě)入標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)使得視力殘疾客戶的無(wú)障礙通行更加通暢。

    近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一直在行業(yè)內(nèi)持續(xù)推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，不斷改善人文特色服務(wù)條件，全面提升對(duì)殘疾人等特殊群體的金融服務(wù)能力，獲得廣泛好評(píng)，成為首家由國(guó)務(wù)院殘工委授予的“全國(guó)助殘先進(jìn)集體”榮譽(yù)的全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)。

    中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)副主席呂世明表示，無(wú)障礙環(huán)境的改善，使人們獲得了幸福感。無(wú)障礙的金融服務(wù)處處可見(jiàn)，人人可以享受，盲人低位取款等人性化的細(xì)節(jié)闡釋了銀行業(yè)的大美情懷。