本報記者 鄭馨悅

    6月16日，上海農商銀行推出養老金融服務品牌——“安享心生活”，同日，交通銀行也推出“交銀養老”品牌，提出金融戰略行動計劃20條。

    據交通銀行方面介紹，“交銀養老”及20條措施圍繞養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域展開，涉及對銀行網點進行適老化改造，開通預約服務、綠色通道，以及支持旗下子公司聯合社會資本設立、參投養老產業基金等等。交通銀行業務總監涂宏對《證券日報》記者表示，該行對于養老金融服務在不斷研究探索，不排除以后會主導一個養老基金。

    據介紹，上海農商銀行在上海地區擁有近360個網點。其中，有32家網點被上海市銀行同業公會評為上海銀行業敬老服務網點。該行相關負責人表示，截至目前，該行服務的戶籍老年客群數已突破300萬人，占全市戶籍老年人口半數以上。“安享心生活”品牌發布后，上海農商銀行將打造百家養老特色主題網點，以老年客群的需求為出發點，完善更多軟硬件細節。例如，放大業務指引牌的字號；提升座椅高度、增加有扶手的座椅；桌子改用圓角設計；加裝防滑扶手、設置報警按鈕的衛生間；增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具；設置書報、棋類等休閑區域；常備輪椅、血壓計、醫藥箱等愛心用品。

    老年經濟又稱銀發經濟，是伴隨中國人口老齡化和人口老齡結構的轉變而形成的新興產業集群，被喻為21世紀的朝陽產業。據中國老齡工作委員會報告，2014年至2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億元增長至106萬億元，占全國GDP的比例增長至33%，成為全球老齡產業最具市場潛力的國家。

    浙江省一位銀行業人士對《證券日報》記者表示，江浙一帶的銀行都在關注上海市銀行的探索，銀行方面不可能忽視老年經濟，預計各銀行的服務內容會有差異，共同開發市場的同時進行差異化競爭。未來的比拼是看誰能充分理解老年人的需求，提供最人性化的產品服務。他提醒，“產品服務未必是智能化的就好，很多人在推智慧養老，但是，對于老年人來說，貼心的服務更加重要。”

    交行方面介紹，2016年“交匯頤樂行動計劃”開展以來，交行、匯豐共出資1015萬元，在上海的11個老齡化相對嚴重的街道支持為老服務項目228個，覆蓋120個社區，開展2186次活動，惠及滬上10萬余名社區老年居民。而新推出的“交銀養老”將提供“養老+健康”的綜合服務，比如其“惠民就醫”服務，為老百姓提供線上線下掛號、付費全流程，還有“親情付”功能，子女可以在線支付長輩的醫療費用。該項服務在上海地區的合作機構已覆蓋46家醫院。

    不過，對于市場關注的養老型銀行理財產品，交銀理財總裁金旗表示，公司正在研究養老型的產品設計，但尚需相關政策出臺。

    上海農商銀行方面則表示，該行充分考慮老年客群的特點，專為老年客群打造了手機銀行“樂齡版”，盡可能提升服務的安全性與便捷性，解決老年人使用手機銀行過程中的痛點。“樂齡版”APP中不僅放大了界面字體、簡化服務功能，同時還新增語音直聯人工客服功能，實現了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，大大提升便捷性，保障了老年客群對智能產品和服務的可獲得性。

    上海正策律師事務所董毅智律師接受《證券日報》記者的采訪時表示，上海地區老齡化趨勢較為明顯，老年客戶在接受金融服務過程中總是遇到很多困難，銀行能夠對老年客戶提供針對性的服務，有這個意識就是很大突破。

    “手機APP放大界面字體、簡化服務功能這些都是很好的針對性服務。不過，對于老年人來說，線下的人性化服務是不可替代的。”董毅智建議，銀行可以返聘一些老員工，最好是懂當地方言的，針對老年客戶提供合適的產品，建立專門的檔案。在合規方面，針對老年人推薦理財產品的行為要慎之又慎。

（編輯 李波 上官夢露）