自黨史學習教育開展以來，廣發銀行黨委強化學史力行為群眾辦實事，對照五項重點任務，從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，為客戶、為基層、為員工辦實事，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事。

    重點圍繞“五個著力”

    統籌部署廣發特色行動方案

    廣發銀行黨委圍繞著力貫徹新發展理念辦實事、著力鞏固拓展脫貧攻堅成果辦實事、著力保障人民群眾金融需求辦實事、著力改進服務便民利民辦實事、著力發揮基層功能作用辦實事，制定《“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》，建立項目清單任務分解表臺賬、明確責任人、制定解決措施，按季度總結項目清單辦理成效。截至目前，廣發銀行各級黨委已對照清單完成逾1500個辦實事項目。

    全心全意為客戶服務

    全年減費讓利約27億元

    廣發銀行積極踐行“以人民為中心”的發展思想，全心全意為客戶服務。印發《關于進一步落實“以人民為中心”發展思想推進客戶服務工作的方案》，把人民觀融入到經營管理的各個方面。

    提升客戶服務體驗，持續推進減費讓利，全年全行面向小微企業和個人客戶減免手續費、管理費等合計約27億元；上線手機銀行理財產品、基金、保險的收益明細等功能，優化RCS系統核銷貸款還款順序，投產叫號機識別老年人身份后匹配優先號功能，簡化柜面激活社保卡流程，增加95508、400客服粵語功能。

    深化客戶合作，成為第130屆廣交會“金融服務商”，在北京推廣普惠健康保2.7萬戶，助力政府部門在澳門發行22億元離岸人民幣地方政府債券，更好地響應客戶需求。

    助力優化營商環境，提供免費征信查詢，在業內率先完成央行二代企業征信數據采集切換，向20萬企業客戶、4400多萬個人客戶提供免費、優質的信用報告自助查詢服務；率先以直通模式接入數字人民幣互聯互通平臺，實現在人民銀行數字人民幣APP上可綁定廣發銀行卡。

    切實履行社會責任，在保障基本金融服務的同時，助力河南和山西抗洪救災，如鄭州分行在早上6：00開門主動接收高鐵東站及附近滯留群眾，在地鐵5號線營救一名孕婦，協助消防官兵、救援隊運送和分發救援物資，向受影響較大的重點企業提供4億元貸款，得到當地監管單位和媒體肯定；太原分行為受災區域的授信客戶提供無還本續貸、延期還本付息等應延盡延的服務政策，為客戶免除六大類手續費。

    持續為基層減負增效賦能

    已辦結321件具有實效的事項

    廣發銀行持續為基層減負增效賦能，將改進總部工作作風、加強總部建設與“我為群眾辦實事”實踐活動結合起來，開展了“減負增效賦能行動”，組織總行各黨支部從小處著眼，從實處著手，積極為基層解難題、辦好事。總行各黨支部積極響應，立足本職、靠前一步、多做一點，目前已辦結了321件具有實效的事項。

    形成服務承諾制、首問負責制長效機制。印發服務承諾制，總行各部門對日常工作做出辦理時限、標準等承諾共300余項，面向全行公開發布。實施首問負責制，推動總行全體員工踐行首問必答、首問必辦、首問必跟的要求，在總行全面推行，總行與基層的聯系更加緊密，總行機關工作作風得到有力改進。

    在減負方面，針對基層提高業務辦理效率的需求，總行積極推進自動化、智慧化平臺與系統建設釋放基層人力；統籌辦理廣東省內分行再貼現業務、對北京等四家分行全部91只授權類信托產品集中運營等。

    在增效方面，開發零售信貸機器人自助語音外呼，提高個貸業務外呼營銷效率；推廣銀票貼現智慧審批，提升對公授信智慧化水平和工作效率；實現征信授權移動審批，提高征信查詢效率。

    在賦能方面，建立掛鉤分行服務機制，為分行財富管理業務提供支持與服務，為一線提供靈活可配的線上展業工具，支持廣州、汕頭、長沙、梅州等分行開展線上營銷活動；與48家分行一對一召開業務幫扶會，為分行把脈問診、介紹先進經驗做法，助推分行機構發展。

    多措并舉關心關愛員工

    從點滴小事感受到組織關懷

    廣發銀行多措并舉關心關愛員工，不斷增強員工的獲得感、幸福感和滿足感。定期舉辦“行長接待日”，切實增強各級行領導與基層員工的交流互動；開展“廣發服務員工之星”評選，通過比拼在全行營造為員工辦實事的氛圍。

    助力員工成長，廣發銀行深化人力資源改革，通過開展專業技術序列評定、搭建晉升平臺、健全校招生培養機制等方式，暢通員工成長路徑；常態化開展行內外掛職交流，提高員工綜合能力素質。

    加強員工關懷，廣泛組建游泳、瑜伽、書法等文體興趣小組；組織健康問診服務，開展單身員工聯誼活動等，讓員工從點滴小事感受組織關懷。

    下一步，廣發銀行黨委將進一步在全系統深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，引導建立“我為群眾辦實事”長效機制，不斷提升為群眾辦實事的質量水平。（CIS）