本報記者 冷翠華

    當前，我國人口老齡化趨勢不斷加劇。讓每一位老人都能老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，滿足數量龐大的老年群體多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，是黨和國家的一項長期重要工作。

    中國保險行業協會黨委書記、會長邢煒指出，對保險行業來說，做好老年群體保險消費者的權益保護工作，就是要堅持以人民為中心的發展思想，聚焦應對人口老齡化國家戰略，積極參與國家多層次社會保障體系建設和健康中國建設，助力養老服務體系建設，加快保險產品創新，不斷提升服務水平，努力滿足老年群體多樣化的風險保障和保險服務需求。中國保險行業協會（以下簡稱“保險業協會”）將積極發揮好行業自律組織的功能和優勢，引導行業積極應對人口快速老齡化帶來的挑戰，穩妥做好老年群體保險消費者權益保護工作，以高質量發展切實服務好國家戰略。

    據邢煒介紹，近年來，保險行業在應對人口老齡化挑戰、保護老年群體保險消費者權益方面，進行了有益探索和嘗試，取得積極成效。

    一是參與多層次養老保障體系建設。積極參與基本養老保險經辦和基金投資管理，最早參與企（職）業年金并成為企業年金市場的重要參與者。穩步推進稅延養老保險和住房反向抵押養老保險試點，積極參與長期護理保險制度試點，大力推動商業養老保險和商業健康險發展，積極為地方政府開展的老年意外傷害保險制度提供服務。投資養老機構和養老社區等項目，為老年群體提供醫療和養老等全面保障服務，探索保險服務養老的新模式。

    二是開發針對老年群體的專項保險產品。保險行業積極探索開發適應老年群體風險特點的保險產品，如2013年推出了我國首個面向老年群體的商業健康險產品—老年防癌險。據統計，“十三五”期間，保險業協會51家會員公司先后共推出140余款老年專屬保險產品，涉及健康、醫療、養老和意外傷害等多個風險保障領域。同時，保險行業積極探索推動養老（健康）服務機構責任保險的發展，以減輕普惠型養老服務機構的后顧之憂，增強其服務能力。

    三是努力提升老年群體保險服務的質量和水平。在保險業協會的引導下，保險行業積極探索老年群體投保“綠色通道”，通過提供“專屬柜面”、“綠色窗口”，采用保留傳統服務與創新智能化服務并行等方式，為老年群體提供“友好型”保險服務體驗。特別是針對“數字鴻溝”問題，對線上保險服務的交互界面、操作提示等功能進行適老化升級改造，不斷提升線上服務的易用性和安全性。

    近年來，保險業協會積極發揮自律和服務職能，從供給和需求兩個方面著手，組織行業力量深入開展基礎性研究和市場分析工作，連續多年開展了長期護理保險、老年防癌疾病保險、第三支柱商業養老保險等多個領域的需求調研并發布研究報告，為推動老年群體保險產品的開發和創新提供意見和建議。研究并推動老年群體保險服務的等級標準體系建設，通過強化行業自律，不斷提升行業老年群體保險服務的質量和水平。引導會員公司積極開展進社區、進養老機構、發布典型案例、開展公益活動等方式，加強對老年群體養老金融保險知識教育，提高老年群體的防騙意識和自我保護能力，切實維護自身合法權益。

    邢煒表示，下一步，保險業協會將堅持突出問題導向，整合行業力量，持續做好老年群體保險消費者權益保護工作。一是針對老年人保險發展中存在的痛點、難點問題，持續深入開展調查研究工作，積極向國家反映行業政策訴求和建議，整合行業力量加強產品開發和創新，特別是在老年人需求比較強烈的疾病險、醫療險、長期護理險、意外險等領域。

    二是引導行業積極參與多層次、多支柱養老保險體系的建設，加強商業養老保險產品的創新發展，構建醫養、康養相結合的養老金融服務體系。推動養老保險產業和養老事業協同發展，努力構建和諧金融生態環境。

    三是持續開展行業自律工作，加強老年群體保險服務工作等級標準體系建設，探索開發針對老年群體的增值保險服務，加大互聯網應用的適老化和無障礙化改造升級，積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，努力用有溫度的服務保護老年群體保險消費者合法權益。

（編輯 張偉）