本報記者 蘇向杲

    近日，中國太保旗下健康險公司“區塊鏈智能理賠”服務正式上線。中國太保表示，前不久，“區塊鏈智能理賠”服務在寧波第一人民醫院完成首單賠付，從客戶就診完成到結案全程不到2分鐘，這是中國太保積極探索前沿技術賦能客戶服務的又一次創新實踐，標志著健康保險領域區塊鏈理賠服務首次從“概念”走向“落地”。

    中國太保表示，區塊鏈智能理賠，是繼傳統紙質理賠、移動自助理賠、醫險直連快賠之后的又一次理賠服務模式變革，充分運用區塊鏈去中心化、高度安全的技術特性，有效地將服務體驗和風險控制相融合。根據客戶授權，醫險數據加密互信驗證后，客戶可一鍵查詢檢查報告、費用明細等就醫信息，保險公司可實時獲悉客戶就診情況，采取主動服務，實現理賠全程免材料免拍照，為客戶提供數字化交互體驗。

    該服務從流程設計到功能上線歷時僅3個月，快速落地的背后，依托的是中國太保旗下健康險公司自主研發的醫療數據交互平臺，經數年精益優化及應用打磨，形成較為成熟的兼容式對接、標準化處理以及靈活化應用支持能力。

    區塊鏈智能理賠現已向健康險及產團合作業務客戶全面開放，首期以寧波為試點，覆蓋寧波地區所有二級及以上公立醫院，后續健康險將不斷拓展，深研服務創新，持續為健康險以及渠道客戶提供更優質的太保服務。

    中國太保提到，區塊鏈智能理賠是中國太保與上海保險交易所合作孵化的第一項區塊鏈服務應用，也是探索區塊鏈創新應用的第一步，未來作為中國太保大健康智能營運中臺的重要部分。中國太保將繼續擴容應用領域，形成共享共贏的健康產業合作鏈，全面打造全域線上化、深度數字化、融合生態化的大健康服務平臺，為客戶進一步傳遞責任、智慧、溫度的“太保服務”品牌。

（編輯 張偉）