本報(bào)記者 冷翠華

    中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)3月26日發(fā)布的報(bào)告顯示，去年，受新冠肺炎疫情以及車險(xiǎn)綜合改革、意外險(xiǎn)改革、信用保證保險(xiǎn)新規(guī)等監(jiān)管因素綜合影響，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入797.95億元，同比下降4.85%，低于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)同期增長(zhǎng)率近9個(gè)百分點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)累計(jì)承保保單數(shù)量279.51億件，同比下降0.92%。

    互聯(lián)網(wǎng)意健險(xiǎn)保費(fèi)躍居首位

    從不同業(yè)務(wù)規(guī)模來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)于車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模占比超七成。2020年，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入220.60億元，同比下降19.64%，占比27.65%，較2019年下降5.09個(gè)百分點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入577.35億元，同比增長(zhǎng)2.35%，占比72.35%，相較2014年4.41%的份額增長(zhǎng)超15倍。在非車險(xiǎn)高速增長(zhǎng)，特別是退運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等產(chǎn)品熱銷的背景下，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)整體件均保費(fèi)逐年下降，從2014年的25.18元/單降至2020年的2.07元/單。此外，雖然互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)滲透率（互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入/財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入）出現(xiàn)下降，由2015年峰值9.12%下降至2020年的5.87%，但是互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)滲透率呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從2014年的1.10%增至2020年的10.81%。

    2020年，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中前三險(xiǎn)種為意健險(xiǎn)、車險(xiǎn)和其他險(xiǎn)（主要包括退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)），累計(jì)保費(fèi)收入656.70億元，占比82.30%。互聯(lián)網(wǎng)意健險(xiǎn)業(yè)務(wù)維持較高增速，保費(fèi)規(guī)模躍居互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)首位；信用保證險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模大幅收縮。去年，互聯(lián)網(wǎng)意健險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入320.05億元，同比增長(zhǎng)19.70%。自2020年1月起，互聯(lián)網(wǎng)意健險(xiǎn)保費(fèi)收入開(kāi)始超過(guò)車險(xiǎn)且差距不斷拉大，截至年底，超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)12.46個(gè)百分點(diǎn)；主要是由于互聯(lián)網(wǎng)短期健康險(xiǎn)緊抓用戶需求，產(chǎn)品簡(jiǎn)單透明、性價(jià)比高、投保智能高效，同時(shí)疫情下健康保障意識(shí)大幅提升、社交圖譜集群化效應(yīng)凸顯。信用保證險(xiǎn)方面，鑒于個(gè)別網(wǎng)貸平臺(tái)出現(xiàn)不同程度的違約風(fēng)險(xiǎn)情況，信用保證險(xiǎn)迎來(lái)新規(guī)，各家險(xiǎn)企紛紛收緊融資性信用保證險(xiǎn)業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高風(fēng)控級(jí)別。2020年，互聯(lián)網(wǎng)信用保證險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入62.52億元，同比下降52.18%。

    同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)熱銷產(chǎn)品中短期健康險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)表現(xiàn)突出。各類科技應(yīng)用飛速發(fā)展，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)層出不窮，為互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)的產(chǎn)品服務(wù)場(chǎng)景化創(chuàng)新、營(yíng)銷精準(zhǔn)觸達(dá)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化提供了機(jī)遇，如快速迭代的百萬(wàn)醫(yī)療、電商場(chǎng)景的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、出行平臺(tái)的航意航延險(xiǎn)、移動(dòng)支付的賬戶安全險(xiǎn)等。根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)2020年前60款熱銷產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品有27款，累計(jì)保費(fèi)收入占比48.12%，主要為百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品；意外險(xiǎn)產(chǎn)品7款，累計(jì)保費(fèi)收入占比6.61%，主要為航空意外險(xiǎn)和個(gè)人人身意外險(xiǎn)。此外，在各類熱銷產(chǎn)品中，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承保保單數(shù)量最高，保費(fèi)收入呈現(xiàn)持續(xù)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，保費(fèi)規(guī)模排名前三的分別為國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)和大地保險(xiǎn)。

    推進(jìn)線上線下融合發(fā)展

    對(duì)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)下一步的發(fā)展，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提出了四個(gè)方面的建議。

    第一，推進(jìn)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化工作，強(qiáng)化線上線下融合發(fā)展。為更好地服務(wù)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，向消費(fèi)者提供更便捷高效的保險(xiǎn)服務(wù)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)積極提升業(yè)務(wù)線上化水平，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道；同時(shí)，通過(guò)線上賦能傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)，探索線下服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)線上線下業(yè)務(wù)的有效聯(lián)動(dòng)，做優(yōu)存量、做大增量、做好服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

    第二，強(qiáng)化科技應(yīng)用，激發(fā)行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)場(chǎng)景碎片化、交互頻次高、交易時(shí)效強(qiáng)、業(yè)務(wù)峰谷波動(dòng)大等特點(diǎn)推動(dòng)了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用，使保險(xiǎn)公司建立起更加全面的業(yè)務(wù)流程、更加完整的業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能化運(yùn)營(yíng)。保險(xiǎn)公司需借助新興技術(shù)帶來(lái)的強(qiáng)大計(jì)算資源和大數(shù)據(jù)分析處理能力，對(duì)用戶數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)和外部大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和快速適配，并建立起應(yīng)對(duì)多元化場(chǎng)景需求、多樣化產(chǎn)品類型、多層次產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、多維度風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控要求的智能化保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)體系。

    第三，堅(jiān)持融合創(chuàng)新，提升線上保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道掌控力較弱，需樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，從價(jià)值轉(zhuǎn)移邁向價(jià)值創(chuàng)造，利用線上技術(shù)形成差異化能力。圍繞科技創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)、居民消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，迭代創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如拓展UBI、網(wǎng)約車等創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，形成更豐富完善的保險(xiǎn)服務(wù)供給，做厚保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值，強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    第四，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)切實(shí)保證風(fēng)險(xiǎn)可控。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)出一些新情況、新問(wèn)題，給保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)困擾的同時(shí)，也影響了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的健康發(fā)展。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)本著“以客戶為中心”的理念，在更好地滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多層次多樣化需求基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度出發(fā)，通過(guò)完善信息披露、制定線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)線上銷售追溯體系、保護(hù)客戶信息安全等方面，提升線上消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)在線業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處置的準(zhǔn)確性，防止風(fēng)險(xiǎn)交叉?zhèn)魅尽＝∪L(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警和早期干預(yù)機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)防控的及時(shí)性。

（編輯 張明富）