本報記者 冷翠華

    1月13日，水滴公司旗下互聯網保險經紀平臺水滴保發布了2021年年度回顧報告。數據顯示，“80后”和“90后”成購險主力，占比超過33%。此外，水滴保平臺上，70%以上用戶來自三線及以下城市，去年有623萬用戶選擇為家人投保。

    線上開放平臺發展至2.0階段

    2021年，水滴保持續推動戰略升級，探索“線上+線下”融合的路徑。一方面，水滴保線下經紀業務提速，推動業務增長。另一方面，水滴開放平臺已發展到2.0階段，將過往積累下來的營銷、運營、智能化和系統化等能力，與合作企業共享。

    水滴保積極布局線下經紀人業務。2021年9月初，水滴保線下經紀團隊發布“水滴保險經紀2.0戰略”，推出兩部基本法“WE計劃”和“ME計劃”，且配套數字化、產品、培訓和行銷四大賦能系統，以期打造專業化、職業化、數字化的經紀人團隊，為用戶提供精細化的保險服務。

    在線上，水滴開放平臺已發展到2.0階段，能夠為合作伙伴提供以客戶為中心、以數據為基礎的“線上+線下”精細化運營策略及科技賦能解決方案。2021年以來，水滴開放平臺新增服務合作伙伴超過150家。

    水滴開放平臺可以為合作伙伴輸出兩大解決方案。第一，銷售支撐解決方案——提供線上線下融合的營銷解決方案，幫助傳統保險機構提升線上獲客能力和服務能力，以及建立線上用戶與線下代理人匹配、信任和連接通道，實現更高效的供需平衡。第二，行業賦能解決方案——水滴開放平臺能夠將水滴的產品、營銷、運營、風控、理賠、大數據等能力，打包輸出給有需要的合作伙伴。

    深度參與多地惠民保項目

    2021年，水滴保深度參與了北京、淄博、德州等多個城市的惠民保項目。在為用戶提供普惠保險保障的同時，還積極發揮水滴籌、水滴好藥付等業務的協同效應，為當地用戶提供大病籌款和特藥等服務，積極探索“普惠保險+個人救助+公益支持”的惠民保障新模式，助力完善多層次醫療保障體系。

    數據顯示，水滴作為運營平臺的“淄博齊惠保2021”，參保總人數超過158萬，參保率高達37.4%，參保率創下淄博本市及山東省紀錄，暫列全省第一位，在全國惠民保項目中也位居前列。

    水滴公司表示，未來將持續以更加開放共贏的平臺思維，和更深層次的科技開放及健康服務能力，以“普惠保障”為目標，探索更多城市的惠民保障模式“新標桿”。據了解，2022年1月，水滴作為運營平臺的“南昌惠民保”正式上線，面向南昌全市基本醫保參保人開放，上線僅2個工作日，登記參保人數已經突破10萬人。

    90%產品為獨家定制

    在產品供給側方面，2021年，水滴保已和60多家保險公司達成合作，累計上線323種保險產品，其中90%的產品是水滴保與保險公司獨家定制的產品，如非標體人群可線上投保的重疾險產品“水滴守護愛重大疾病保險”“極致簡約版”的短期重疾險“水滴百萬重疾險2021”、家庭成員組合購買價格更優惠的“水滴家庭版百萬醫療險”等，以更好地滿足不同用戶對不同保障范圍的需求。

    在保險服務方面，水滴保推出“三點一線”服務承諾，即資金安全一點不擔心、專業講解一點不費心、全程協賠一點不煩心，銷售誤導是絕對紅線。在用戶關心的理賠方面，水滴保持續加大投入，為用戶提供“賠付快、更靠譜”的理賠體驗。2021年9月，水滴保對理賠系統進行了升級，水滴保平臺上，申請賠款金額在1萬元以內、材料齊全且事故責任明確的理賠案件，將自動進入“極速理賠”服務通道。水滴保聯動保險公司提供整套服務支持，以確保在1-3個工作日內向上述案件類型用戶出具理賠結論。同時新增“智能預測結案時間”功能，最大程度減少用戶等待過程中的焦慮感。

    數據顯示，水滴保2021年最快理賠時效僅為8秒，較上年提速38.5%，極速理賠案件平均時效10.8小時，較上年提速27.4%。水滴保智能理賠系統目前已經覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件，準確率可達99.7%，輔助提效55.9%。

    此外，水滴保負責一對一溝通協助的“水滴保理賠管家”2021年累計提供電話服務86萬分鐘。水滴保智能客服2021年累計提供理賠問答服務32萬次。

    水滴保險經紀總經理楊光表示：“2022年，水滴保將持續為用戶提供更普惠、更高性價比的產品，以及更便捷、更智能的服務，我們將更聚焦用戶價值創造，加強科技輸出，堅持‘保險姓保’的服務宗旨。”

（編輯 田冬）