本報訊 7月29日，水滴公司對外發布2020·2021ESG報告，從公司治理、社會責任、科技與產品、行業價值鏈、職場建設、綠色發展等多個方面，全景披露了該公司2020年-2021年的ESG表現，闡述了水滴在模式創新及科技創新上取得的高效表現與可持續前景。

    報告顯示，有近240萬名大病患者通過水滴籌發起求助籌得醫療資金，超過1億用戶享受到普惠保險，其中70%以上來自三線及以下城市。同時，水滴公司高度重視ESG相關的工作建設，在嚴格遵照相關法律法規的基礎上，在公司治理、合規經營、供應商管理、員工管理、綠色低碳等方面都制定了嚴格的管理制度，推進公司的ESG能力建設。同時，水滴公司還設立了專職的社會責任部，進一步推動水滴利用已有的業務優勢，結合科技創新整合各方資源，推動社會價值的可持續創造。

    水滴公司通過“水滴籌（大病籌款）+水滴保（人身保險）”的健康保障模式，利用移動互聯網技術，創新性地幫助廣大用戶，尤其是低收入、邊緣化和弱勢群體解決醫療資金的供給難題，提升了救急、救難的救助效率。困難的大病患者通過水滴籌，可以便捷地向身邊的親朋好友發起求助，節省大量的時間、精力、人力，同時激活更廣泛的社交關系圈層，獲得更多的幫助。截至2021年底，約3.94億愛心人士幫助支持了近240萬名經濟困難的大病患者籌得超過484億元的醫療救助款。

    水滴保關注傳統保險行業未能覆蓋的人群（包括下沉市場、老年人群體、非標群體），推出低門檻、高性價比的普惠保險產品以及滿足特定群體的保險產品（水滴無憂甲狀腺保險，水滴老年醫療險等），目前水滴服務的超過1億用戶中有超過七成來自三線及以下城市。

    作為一家互聯網科技公司，水滴公司自成立以來始終堅持在科技創新領域不斷投入，從而賦能業務、提升運營效率、支持服務升級。2021年，水滴公司的研發費用達3.79億元，同比增長55.2%，相當于全年營收的11.82%，技術競爭力有所加強。

    報告稱，在保險銷售場景中，智能線索匹配系統幫助客戶匹配到更合適的保險顧問，即使客戶講不同方言，也有“鄉音”為其服務，在2021年第三季度內提升了20%-40%的效率；在保險理賠場景中，智能理賠系統+理賠管家，實現最快8秒理賠時效，免除261萬張紙質單據消耗，讓客戶不用反復郵寄單據資料，不用擔心理賠周期長、理賠難的問題。

    在承擔社會責任方面，水滴公司于2018年推出水滴公益平臺并獲批成為民政部指定第二批慈善組織互聯網募捐信息平臺，通過科技力量提升慈善公益基礎設施建設和慈善資金的使用效率，為慈善公益組織提供全方位的支持。2020年1月1日至2021年12月31日，水滴公益平臺共計上線9451個項目，覆蓋抗疫行動、應急救災、鄉村振興等多個議題，累計募得善款833776562元，捐贈47258209人次。

    如何助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的實現，是水滴公司積極關注的領域。現階段水滴公司著眼于支持穩固脫貧成果，并積極聯結社會各界力量，創新工作方法，為當地社區與群眾帶來持續收益與關懷。“水滴鄉村醫務室”作為重點項目，已在全國多地建成了64個醫務室，受益人數超15萬。在此基礎上，水滴將推出“水滴鄉村醫務室百縣千村公益計劃”，到2030年，將在全國100個縣落地1000個醫務室，為鄉村振興、健康中國貢獻更多力量。（記者/冷翠華）

（編輯 李波）