數(shù)據(jù)顯示，A股春節(jié)后第一個交易周，在疫情蔓延背景下，日成交額不斷創(chuàng)下自2019年4月4日以來的新高。截至2月7日，節(jié)后日均成交額為8285.60億元，高于節(jié)前1月份的日均成交額6996.11億元，更高于2019年12月的日均成交額5107.78億元。

    在成交額不斷創(chuàng)新高的背后，是券商運營維護部門的嚴(yán)陣以待。中國證券報記者采訪的多位業(yè)內(nèi)人士表示，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)線上替代率較高。疫情以來，券商遠(yuǎn)程辦公預(yù)案較為充分，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)并未受到實質(zhì)影響。

    經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)未受影響

    天風(fēng)證券擬任副總裁王洪棟對記者表示，武漢作為天風(fēng)證券總部辦公所在地，也是此次疫情傳播最嚴(yán)重的地區(qū)。公司不僅因延工承壓，交通和辦公條件也受到了很大影響。為避免人員交叉感染，公司暫停了湖北省內(nèi)23家營業(yè)部、省外18家營業(yè)部的現(xiàn)場交易和服務(wù)，但因公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)目前網(wǎng)上受理率較高，除監(jiān)管指定需要臨柜的業(yè)務(wù)外多數(shù)都能實現(xiàn)非現(xiàn)場辦理，公司積極面向投資者宣傳非線下交易及業(yè)務(wù)辦理，疫情對公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的沖擊較為有限。多項臨柜高頻、核心授理業(yè)務(wù)都可通過APP線上辦理，替代率較高。

    興業(yè)證券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，公司對個人客戶的絕大部分辦理需求均已實現(xiàn)線上化支持，可以滿足客戶絕大部分的業(yè)務(wù)辦理需求。目前來看，除創(chuàng)業(yè)板、兩融及期權(quán)等外規(guī)有明確限制的業(yè)務(wù)外，客戶高頻臨柜業(yè)務(wù)需求都可以通過APP來進行替代。疫情防控期間，公司引導(dǎo)客戶采用APP、網(wǎng)上交易電腦終端等非現(xiàn)場方式進行交易以及辦理開戶等各項業(yè)務(wù)。目前，非現(xiàn)場渠道支持50項以上的業(yè)務(wù)或服務(wù)進行遠(yuǎn)程辦理，相關(guān)部門正在加快開發(fā)不斷豐富線上業(yè)務(wù)辦理的功能。

    華泰證券表示，得益于公司近些年在金融科技領(lǐng)域的持續(xù)投入，專業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)體系為公司的運營管理、客戶交易提供了充分的保障，開市以來業(yè)務(wù)運營順暢，客戶交易平穩(wěn)。客戶可以通過APP快速辦理專業(yè)市場研究、智能交易、賬戶診斷等40余項業(yè)務(wù)。此外，公司2000多名投資顧問依托投顧云工作平臺開展線上服務(wù)，與客戶隨時隨地線上交流、提供投資服務(wù)，保障了客戶的各種投資咨詢服務(wù)。

    遠(yuǎn)程辦公預(yù)案較充分

    王洪棟表示，為應(yīng)對疫情，天風(fēng)證券一方面圍繞網(wǎng)絡(luò)安全運維、零售交易系統(tǒng)運維、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維、機構(gòu)系統(tǒng)運維分別成立了工作組，采用遠(yuǎn)程協(xié)助、堡壘機的方式提前做好了異地運維準(zhǔn)備；另一方面制作了各類辦公軟件和信息系統(tǒng)遠(yuǎn)程登錄操作說明，普及視頻會議系統(tǒng)手機端登錄接入方法，為員工遠(yuǎn)程辦公創(chuàng)造條件。

    “公司各單位均結(jié)合自身職能與部門實際情況制定運營工作方案及在武漢員工輪崗工作方案，建立報備機制，聯(lián)合技術(shù)部推出遠(yuǎn)程辦公，通過堡壘機解決核心崗位遠(yuǎn)程柜臺操作，保障柜臺業(yè)務(wù)正常運營；借助技術(shù)手段轉(zhuǎn)移客服電話，保障疫情期間客戶服務(wù)，制定線上業(yè)務(wù)辦理指南，指導(dǎo)客戶通過APP線上辦理業(yè)務(wù)；搭建交易所和中登平臺，保障客戶直連交易所報單業(yè)務(wù)正常開展。倘若未來疫情發(fā)酵，公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)也不會受到更大的影響。”王洪棟表示。

    興業(yè)證券對記者表示，公司一方面按最小化原則，優(yōu)化現(xiàn)場人員的配置，用現(xiàn)場值班、遠(yuǎn)程值班相結(jié)合的分組輪班機制，確保交易、結(jié)算、資金交收、客戶服務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；另一方面，加強對遠(yuǎn)程居家辦公人員的管理，遠(yuǎn)程值班技術(shù)人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，同時作為備崗人員，做好隨時接管現(xiàn)場值班任務(wù)的準(zhǔn)備。

    遠(yuǎn)程辦公運行監(jiān)控和安全保障方面，興業(yè)證券表示，公司各專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要通過VPN進行訪問，員工需經(jīng)過審批后方能開通權(quán)限。此外，信息技術(shù)部門對疫情防控期間的遠(yuǎn)程辦公用戶數(shù)量、并發(fā)訪問量作了預(yù)估測算，提前做好擴容應(yīng)急預(yù)案，保證了遠(yuǎn)程辦公穩(wěn)定運行。