本報訊 （記者袁傳璽）在巡游出租車數(shù)字化轉型升級過程中，出租車行業(yè)本身的管理數(shù)字化是重要方面。如何實現(xiàn)運營管理方式的全過程線上化、可視化和精細化，各地出租車行業(yè)都在積極探索。

    作為嘀嗒出行「出租車·新出行」戰(zhàn)略的產(chǎn)品支撐之一，嘀嗒鳳凰云平臺在賦能各地出租車企業(yè)和行業(yè)管理數(shù)字化信息化方面，也發(fā)揮了很多創(chuàng)新價值。

    近日，嘀嗒出行公布了「出租車·新出行」四大最新進展，其中提到，過去幾年嘀嗒鳳凰云平臺持續(xù)升級迭代，從人車管理、服務數(shù)據(jù)看板、高效投訴處理、司機在線培訓及效果跟蹤等維度，有力助力出租車企業(yè)管理數(shù)字化、可視化、精細化，大幅提升管理效率。

    目前，包括南寧、北海、濟南、煙臺和漢中在內越來越多城市，都已將鳳凰云平臺作為司機在線培訓考核及服務改進的重要抓手。同時，“投訴管理”功能也切實有效助力企業(yè)提升投訴處理效率和乘客滿意度。

    目前，濟南、漢中等城市已將嘀嗒鳳凰云平臺的使用情況納入當?shù)胤召|量信譽考核，如濟南已將鳳凰云數(shù)智平臺，司機綁碼率和掃碼率，作為企業(yè)信息化管理考核標準之一，而漢中則將嘀嗒鳳凰云平臺/嘀嗒出租司機端APP，作為出租行業(yè)在崗繼續(xù)教育的官方平臺，將巡游出租汽車企業(yè)的繼續(xù)教育工作情況納入企業(yè)年度服務質量信譽考核管理。

    據(jù)悉，司機培訓是巡游出租車行業(yè)提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的重要手段，各地出租車行業(yè)管理部門和企業(yè)都會定期組織司機培訓，包括安全教育和服務意識等維度。但以往，培訓常常都是召集司機回公司，統(tǒng)一線下進行，這帶來效率損失和效果折扣。

    如今，通過應用鳳凰云平臺的在線培訓功能，不僅一站式解決了諸多痛點，而且還帶來很多新的價值。首先，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效，一次培訓錄制可以持續(xù)反復觀看。以往一場培訓組織需要四五名工作人員，現(xiàn)在只需要一兩人可以完成；同時實現(xiàn)培訓效果精細化跟蹤，通過鳳凰云平臺可以清晰看到培訓參加人數(shù)，按時完成率，未完成人數(shù)，還能清晰查看每位司機進度詳情。考試答題階段，可直觀了解每位司機得分和具體失分項，后續(xù)則可以針對需要改進的司機，進行針對性培訓。

    此外，基于出租車智慧碼，出租車智慧出行小程序和嘀嗒鳳凰云平臺，嘀嗒出行助力出租車行業(yè)構建了一套高效的揚招乘投訴處理體系，有效改善了過去揚招乘客投訴流程復雜，投訴處理效率低，反饋慢的情況。不僅促進了投訴分流和快速化解矛盾，也提升了乘客滿意度。

    過去幾年，嘀嗒「出租車·新出行」戰(zhàn)略已在近20個城市落地實踐，依托出租車“智慧碼”“出租車智慧出行”小程序、鳳凰云平臺等一系列數(shù)字化支撐，嘀嗒出行在賦能出租車服務運營全鏈條數(shù)字化方面，正逐漸探索出一條切實可行路徑，并贏得諸多城市出租車行業(yè)的認可。

（編輯 張鈺鵬）