本報記者 張敏 見習記者 劉曉一

    近日，市場監管總局印發《盲盒經營行為規范指引（試行）》，標志著盲盒行業首個全國性規范正式落地。

    新規聚焦消費者權益、未成年人保護、經營者自律等弊病頻發的領域。首先加強信息披露的透明化，要求盲盒經營者將盲盒內物品的商品價值、抽取規則、抽取概率等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉真實情況。同時制定負面銷售清單，對于不適宜進入盲盒領域的藥品、醫療器械、活體動物、易燃易爆物品等，提出不得以盲盒形式銷售；對于關系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述。

    潮玩苦無規范久矣。虛假宣傳、貨不對板、以次充好、售后成謎等亂象叢生，傷害著行業的健康發展。新規之下，野蠻生長的盲盒行業能否“冷靜”下來？

    盲盒不能“盲”規則

    記者走訪多家潮玩店發現，盲盒行業頭部品牌已將常規款和隱藏款抽取要求及概率在部分熱門品類包裝上標明，而多數小品牌則并未披露相關信息。

某知名快時尚品牌店內盲盒的相關說明

    記者在詢問是否有售后保障時，均得到了肯定的答復，但各家未有統一的標準。名創優品相關人員表示“娃娃臉上有污點、斷肢等都可以退換，但人為損壞不行。”酷樂潮玩店員表示，“在店內當場拆盒發現的質量問題可以退換，帶回去后就不可以了。”泡泡瑪特客服表示，訂單15天內可以更換，在程序上直接申請，需要根據問題類型提供照片或視頻。

某潮玩店玲瑯滿目的盲盒貨架

    潮玩愛好者陳先生向《證券日報》記者表示，他入圈的幾年里還未退換過盲盒。“主要是品質沒什么容易出錯的點，就一個一體化塑注的玩具。而且大家潛意識里默認是不退不換的。”但酷樂潮玩店員還是提醒消費者不要因為商品特性而放松警惕，在買到后及時開盒檢查并更換“上次一位男士在店里買了情緒怪人盲盒，打開一看娃娃的頭都掉了。”

    陳先生補充說，他曾在網購盲盒中“踩過坑”。“買了某大品牌的零食盲盒，本以為會有招牌產品堅果、甜品，結果送過來全是瓜子花生方便面。”記者瀏覽該盲盒詳情頁面，對于商品種類，僅有“本店零食品牌眾多，隨機發貨”的說明，并未列出全部盲盒商品的明細。

    事實上，網購盲盒一直是糾紛的重災區，甚至還出現過“開出一枚戒指，收到一個釘子”的案例。此前熱議的“剩菜盲盒”、機票盲盒、寵物盲盒、行李箱盲盒等都多多少少發生過消費者利益受損、觸碰法律紅線等問題。盲盒搭乘“網絡”之便，似乎為一些非法商家提供了可乘之機。

    《指引》要求，盲盒經營者應當將商品名稱、商品種類、商品樣式等以顯著方式對外公示，同時盲盒商品價格不應與相同非盲盒銷售商品價格差距過大。人民網專欄作者張書樂在接受記者采訪時表示，“盲盒作為新生物種快速崛起，相關規范不可能快速跟上，也因此在其指數級增長過程中，出現了許多奇葩的違規操作。尤其是為了吸引眼球、抬高價格以及作為營銷和清倉的跳板，造成了各種野蠻生長亂象。所以下一步，行業應有進一步細化的統一規范，涉及售后、品類等都亟待建立。”

    相關公司積極回應

    52TOYS相關負責任人殷女士在接受記者采訪時表示，“52TOYS一直規范經營，所以《指引》中提到的限制盲盒價格差、盲盒抽取概率等相關內容對我們的經營產生的影響不大，它更多是在限制和規范那些不正規的經營行為，積極引導行業的發展。”她表示，52TOYS未來也將嚴格按照《指引》進行企業經營，和行業企業共同建造良好的營商環境，助力國內經濟的高質量發展。

    泡泡瑪特相關負責人也表示，《指引》的出臺，在監管層面為行業各參與者提供了明確的指導，對于促進企業規范經營、營造更好的行業環境以及助力行業有序健康發展，都有重要積極的意義。泡泡瑪特未來會積極配合監管部門落實指引相關細則，助力潮玩產業健康有序發展。記者發現，泡泡瑪特率先將《指引》中規定的“8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關監護人同意”事項在其包裝上說明，且其機器人售賣機的全部產品詳情頁也均有提及8周歲及以上未成年人相關注意事項。

    中國數實融合50人論壇智庫專家洪勇在接受記者采訪時指出，《指引》的出臺將對整個行業產生重要的引導作用。監管部門應嚴格執行《指引》規定，加強對盲盒市場的監督和管理，對不遵守規定的經營者進行懲罰，同時教育、引導消費者理性消費。其次，盲盒經營者應提高自律意識，制定合理的銷售規范和保障機制，建立公開透明的銷售模式，充分披露盲盒內物品的相關信息，特別是抽獎規則和概率。同時，經營者應該承擔起保障消費者權益的責任，嚴格按照規定進行經營，保證商品的實際價值與售價相符。最后，消費者也應該增強自我保護意識，選擇正規渠道購買盲盒商品，謹慎對待過度夸大商品價值的宣傳，避免盲目跟風和投機心理。

    張書樂也認為，各方都應認識到，盲盒的本質是“娛樂”，而非“收藏”。對于行業，更應將關注點放在深度挖掘IP的創造力上，而非執著于制造價格、品類的“奇觀”。

（編輯 喬川川）