本報記者 肖偉

    10月14日，海關總署官方網站發布的數據顯示，初步測算，今年前三季度，我國跨境電商進出口1.88萬億元，同比增長11.5%，高于同期我國外貿整體增速6.2個百分點。其中，跨境電商出口1.48萬億元，同比增長15.2%；跨境電商進口3991.6億元，同比下降0.4%。

    《證券日報》記者采訪了解，人工智能技術快速發展和廣泛應用，為跨境電商出口“加速跑”起到了助推作用。人工智能技術提供了消費者行為識別、無障礙商務交流、跨境物流智能調度等有力工具，幫助越來越多的中小微企業跨越產品設計、商務交流、跨國物流的關口，更好服務海外客戶。

    5月30日，商務部召開例行新聞發布會發布統計數據，全國跨境電商主體已超12萬家，顯示出跨境電商產業蓬勃向上的生長潛力。湖南大學經濟與貿易學院副院長曹二保教授向《證券日報》記者表示：“就我們走訪調研的情況來看，超12萬家跨境電商主體當中，多數是中小微企業，不僅要創利創匯，還要帶動就業。跨境電商既要在線上緊密聯系萬里之外的海外客商，還要在線下將合格產品送至萬里之外，需要跨過產品設計、商務交流、跨國物流三道關口，對中小微企業而言是不小的考驗。”

    人工智能技術的快速發展，正在幫助中小微企業掌握海外客戶的消費習慣，找準新產品開發方向。華瓷股份是一家日用陶瓷設計及生產企業。今年以來，華瓷股份在培養設計團隊的同時，也注重結合人工智能技術，為產品設計、需求分析、消費行為規律總結提供幫助。

    華瓷股份董秘彭龍向《證券日報》記者介紹：“利用人工智能技術，可以快速檢索已有海外客戶數據庫，利用推理算法建立前瞻性的數學模型，幫助設計人員發掘海外客戶群體的消費行為共性規律。這有利于設計人員在開發新款產品時找準方向。”

    人工智能技術的快速發展，也正在幫助中小微企業克服地區時差、實時翻譯等困難，實現24小時在線智能客服。華凱易佰是一家跨境電商企業，在打造在線客服團隊的同時，華凱易佰也積極采用人工智能技術，主動上線了24小時在線智能客服，為海外消費者提供及時咨詢服務。

    華凱易佰工作人員向《證券日報》記者介紹：“如果全部使用人工在線客服進行交流和營銷，會給跨境電商公司帶來較大的人力成本壓力。同時，各國的時區不一，需要大量人員倒班作業，也難以保證長期穩定的服務質量。采用人工智能技術，掃描數據庫并抽選出海外客戶的高頻問題，再對人工智能模型進行提前訓練，可獲得較為穩定的輸出效果，能解答絕大部分海外客戶的咨詢。通過使用人工智能技術，不僅降低了人工客服的勞動強度，也增強了海外客戶的認可度，還節約了跨境電商企業的運營成本，可謂一舉多得。”

    人工智能技術的快速發展，還幫助物流快遞企業高效運用各種分揀設備，從容應對高頻率多批次訂單。截至2024年6月30日，中通快遞已經擁有96個分揀中心、515個自動化分揀線以及10000輛自營卡車，將國內市場與國際市場緊密聯系起來。為了更好運用這些資源，中通快遞主動使用人工智能技術，獨立開發訂單調度及預測算法，并進行動態建模和預測未來訂單數量，可支持每日超1億個訂單的工作量。

    中通快遞柬埔寨區域負責人張維向《證券日報》記者舉例說明：“以柬埔寨為例，柬埔寨電商產業迅速發展，國內淘寶、速賣通等是柬埔寨地區廣受歡迎的電商平臺。但是，中通快遞在柬埔寨只有50名中國員工，而柬埔寨當地員工超過1200人，其管理規模和管理復雜度較高，需要人工智能技術協助日常管理。中通快遞使用智能設備和人工智能技術，從賣家發貨開始就能實時跟蹤貨物狀態，不斷為客戶提供準確物流信息，同時提高各個物流環節的處理效率。正是有上述先進技術的賦能，中通快遞柬埔寨地區的跨境電商業務飛速發展。截至目前，在中通快遞柬埔寨地區的總訂單數量中，跨境電商帶來的訂單量占比已超過50%，近70%的跨境電商消費者為柬埔寨本地人。”

    中通快遞使用智能算法靈活調度物流車輛（供圖：中通快遞）

（編輯 上官夢露）