本報記者 吳奕萱

    10月25日，韻達股份在滬發(fā)布了全新時效產(chǎn)品——韻達特快，這款產(chǎn)品是一款以時效為核心的高端產(chǎn)品，主要面向?qū)r效有著巨大需求的客戶。

    據(jù)韻達股份方面介紹，此次推出“韻達特快”，是公司貫徹落實國家郵政局“打通上下游，拓展產(chǎn)業(yè)鏈，畫大同心圓，構(gòu)建生態(tài)圈”的具體行動，也是公司堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為目標實施的重要舉措。將進一步提升韻達全網(wǎng)服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì)，促進韻達品牌的大提升和韻達網(wǎng)絡(luò)的大發(fā)展。

    近年來，各快遞企業(yè)除了在自動化、科技等硬件和軟實力方面不斷提升外，更加注重客戶的服務(wù)體驗。韻達股份作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，近年來持續(xù)實施“客戶分群、產(chǎn)品分層”的競爭策略，探索“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造新的價值”，不斷豐富產(chǎn)品線，向上下游不同客戶提供多元化、個性化服務(wù)，產(chǎn)品主要包括快遞產(chǎn)品、快運產(chǎn)品、同城即配、增值服務(wù)、倉配一體化供應(yīng)鏈服務(wù)、跨境國際等。

    據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析，“韻達特快”的上線，是韻達在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和服務(wù)時效的基礎(chǔ)上，采取旨在為客戶提供差異化服務(wù)的新舉措。

    根據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2018年快遞服務(wù)時限測試中，韻達股份在被測9家企業(yè)中全程時效排名前三。2019年上半年，在公司業(yè)務(wù)量增速達44.71%的基礎(chǔ)上，快遞服務(wù)消費者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），有效申訴處理滿意率為99.58%，快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先。

    韻達股份表示，公司堅持“以客戶為中心，主動服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)產(chǎn)品方面，根據(jù)市場需求，不斷進行完善和升級，此次“韻達特快”的推出，將有助于在個性化、多元化消費時代滿足不同層次客戶的需求，也有利于從整體上提高韻達全網(wǎng)服務(wù)時效，增強服務(wù)客戶的專業(yè)性、主動性，更有利于提高韻達網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力和服務(wù)滿意度。

（編輯 白寶玉）