■本報(bào)記者 劉斯會(huì)

    近年來，針對(duì)數(shù)據(jù)亂象，各大在線旅游平臺(tái)都紛紛推出來自己的“史上最嚴(yán)”治理舉措，完善技術(shù)與人工相結(jié)合的審查手段，提高對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)合法性、合規(guī)性的監(jiān)督管理水平。

    例如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自主研發(fā)了“天網(wǎng)”、“天眼”系統(tǒng)，能夠?qū)ι碳疫M(jìn)行全周期動(dòng)態(tài)管理，防患于未然。Airbnb愛彼迎中國(guó)也將大數(shù)據(jù)審核技術(shù)運(yùn)用到了從預(yù)訂到租房的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保安全。

    馬蜂窩則將打擊游記和問答中違規(guī)廣告的行為常態(tài)化，平均每周處理26000條違規(guī)廣告信息，查封15000個(gè)違規(guī)賬號(hào)。

    馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡表示：“下一步，馬蜂窩將會(huì)繼續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，加大打擊水軍和違規(guī)懲治力度，杜絕虛假交易，不斷創(chuàng)新完善進(jìn)化成為一家更好的公司。”

    除了推動(dòng)在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè)外，另外一個(gè)重點(diǎn)是文旅融合。

    從旅游行業(yè)整體看文旅融合未來趨勢(shì)，同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人吳劍表示，未來OTA在擁抱內(nèi)容時(shí)非常重要的就是旅游目的地的文化內(nèi)容，這將成為未來流量非常重要的生命力。

    對(duì)于文旅行業(yè)新業(yè)態(tài)，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為文化不能只向回看，要打開接納年輕文化，向前看，并分享了一組數(shù)據(jù)：“2017年，50億的國(guó)內(nèi)旅游人次、1.3億的出境旅游人次、3.7次的國(guó)民出游率，意味著旅游已經(jīng)從少數(shù)人享受的權(quán)利走入國(guó)民大眾的日常生活。”而這對(duì)于旅游行業(yè)來說既是機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn)，如何滿足旅行者多樣化和個(gè)性化需求，使得旅游行業(yè)供需平衡成為了文旅融合的新目標(biāo)。

    而對(duì)于如何使旅游行業(yè)供需平衡，窮游網(wǎng)總裁蔡景暉認(rèn)為：“對(duì)游客來說，旅行中最重要的不再是景點(diǎn)，文旅融合應(yīng)從游客真實(shí)需求出發(fā)，深度結(jié)合目的地人文特色，讓‘文化自己說話’。”作為旅游社區(qū)和服務(wù)平臺(tái)，窮游網(wǎng)通過行中工具“行程助手”，匯聚1600多萬(wàn)篇的真實(shí)旅游分享，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)，精準(zhǔn)描繪中國(guó)游客的用戶畫像，全方位了解游客真實(shí)需求。

    此外，窮游網(wǎng)也打磨了眾多文旅融合的創(chuàng)新產(chǎn)品。如窮游“CityWalk城市漫步”和窮游網(wǎng)的旅行生活美學(xué)品牌JNE中的“一期一會(huì)”系列產(chǎn)品。

    馬蜂窩CEO陳罡表示，今年文化部與國(guó)家旅游局合并，成立文化和旅游部，變成新的組織結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)非常好的時(shí)間，剛好順應(yīng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革。

    從馬蜂窩的市場(chǎng)來看，非常認(rèn)同整個(gè)市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)走得向買方市場(chǎng)，買方市場(chǎng)是高度個(gè)性化、精細(xì)化、專業(yè)化，消費(fèi)者要自己做決策，今天，同樣的人去同樣的目的地、不同的人去同樣的目的地都不一樣。所以站在買方市場(chǎng)是幫用戶做消費(fèi)決策。如何更聰明、合理的消費(fèi)決策，數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的。

    馬蜂窩也算是有8年時(shí)間的公司了，公司和美團(tuán)一樣也遇到水軍的難題，很多平臺(tái)都會(huì)涉及到。陳罡稱，“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍，我們的態(tài)度非常堅(jiān)決，每個(gè)月都在封禁各種各樣的違規(guī)賬號(hào)，通過關(guān)鍵詞的識(shí)別、語(yǔ)音分析的甄別，甚至有72小時(shí)網(wǎng)上監(jiān)察的隊(duì)伍，來進(jìn)行甄別。”