本報記者 向炎濤

    以國家安全生產(chǎn)月為契機，持續(xù)向公眾公開、透明平臺安全運營情況，6月25日，滴滴在乘客APP內(nèi)上線試運行“安全發(fā)布”，公布第一期《安全透明度報告》，并積極聽取用戶意見。一季度滴滴網(wǎng)約車和網(wǎng)約出租車司機、乘客共發(fā)生刑事案件10起，平均每百萬單刑事案件發(fā)生率0.005。報告同時公示了多起案例和相關(guān)處理結(jié)果。

    據(jù)介紹，“安全發(fā)布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況，聽取公眾意見、建議以及促進社會共建、共治的溝通平臺。首期發(fā)布內(nèi)容為“車內(nèi)沖突安全透明度報告”。未來，滴滴將通過“安全發(fā)布”陸續(xù)公布平臺交通事故、失聯(lián)上報及遺失物品找回等安全數(shù)據(jù)，積極接受各界監(jiān)督，并期待各方提出建設性意見。

    第一期安全透明度報告顯示，2019年一季度，滴滴網(wǎng)約車和網(wǎng)約出租車共收到司乘雙方車內(nèi)糾紛沖突投訴8萬余次，約占平臺訂單的0.0042%。經(jīng)核實后，發(fā)現(xiàn)虛假投訴占比超35%，最終警方受理違法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百萬單違法犯罪案件約為0.063起。

    滴滴表示，已對上述案件中相關(guān)涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等處罰。滴滴積極配合警方調(diào)查取證，堅決捍衛(wèi)司乘雙方人身財產(chǎn)權(quán)益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發(fā)后迅速被公安機關(guān)控制。

    盡管難以杜絕違法犯罪案件發(fā)生，但借助訂單軌跡、車內(nèi)錄音錄像等信息，平臺可以最大程度協(xié)助警方調(diào)查取證、確定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例顯示，滴滴已有的安全功能也在阻止沖突升級、協(xié)助案件偵破方面起到關(guān)鍵作用。用戶可通過APP內(nèi)行程分享、110報警等功能，協(xié)同家人、客服報警，最大程度保護自身安全。目前滴滴平臺上的案件破案率為100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的制裁。

    滴滴表示，面對行程服務中出現(xiàn)的違法犯罪行為，滴滴將始終積極協(xié)助警方開展調(diào)查取證，堅決捍衛(wèi)司乘雙方人身財產(chǎn)安全。滴滴也希望通過公布安全數(shù)據(jù)、案件情況，積極倡導文明服務、禮貌乘車，司乘之間互相尊重，共同維護安全、文明的出行環(huán)境。

    安全生產(chǎn)月以來，滴滴已開展一系列安全透明化行動，目前已公布“疲勞駕駛”規(guī)則，并就《網(wǎng)約車遺失物品管理辦法》廣泛征集意見建議。去年9月份以來，滴滴持續(xù)開展公眾意見征集并公開回復用戶關(guān)心問題，并上線“公眾評議會”、“有問必答”等多個溝通欄目，持續(xù)加強與公眾度的對話與溝通，貫徹共治共建共享出行安全的理念。

（編輯 才山丹）