本報(bào)記者 王麗新

    10月27日，北京鏈家正式對(duì)外宣布了三項(xiàng)全新的服務(wù)承諾：推出“限時(shí)批貸，超期賠償”和“限時(shí)放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務(wù)效率；同時(shí)推出“電話營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶許可的電話營(yíng)銷(xiāo)行為。

    該承諾規(guī)定：北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，禁止對(duì)客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠償100元。

    事實(shí)上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話營(yíng)銷(xiāo)，補(bǔ)償一百元”承諾。從2016年推出至今，因這項(xiàng)承諾累計(jì)賠墊付交易601筆，賠墊付金額6.34萬(wàn)元。

    北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，從之前的賠付數(shù)量看，說(shuō)明流程體驗(yàn)并不好，由于此前的承諾需要客戶進(jìn)行號(hào)碼設(shè)置，客戶可能不知情，基于業(yè)務(wù)獲取的目的，仍有不少經(jīng)紀(jì)人會(huì)給消費(fèi)者撥打營(yíng)銷(xiāo)電話，一定程度影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，所以今年北京鏈家將會(huì)對(duì)“免電話營(yíng)銷(xiāo)”承諾進(jìn)行升級(jí)。

    相比舊條款，新的“免電話營(yíng)銷(xiāo)”承諾更加的堅(jiān)決和徹底。“希望新的承諾的推出，一方面可以真正保障消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益；另一方面能夠真正推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)認(rèn)同感。”李峰巖表示，“作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們也希望可以通過(guò)自我的迭代和實(shí)踐，去推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”

    值得一提的是，自2001年成立以來(lái)，北京鏈家始終致力于提升房產(chǎn)交易的體驗(yàn)和效率，陸續(xù)推出了多項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)新舉措，打破了行業(yè)潛規(guī)則，并推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。

    早在成立之初的2001年，北京鏈家就推出了行業(yè)首創(chuàng)的“免收看房費(fèi)”服務(wù)，提升了購(gòu)房者的體驗(yàn)。2004年，北京鏈家率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光作業(yè)模式，打破了長(zhǎng)期以來(lái)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“信息不對(duì)稱”的問(wèn)題。2011年，首推“真房源”承諾，打破行業(yè)被假房源桎梏的潛規(guī)則，成為第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

    2013年，北京鏈家推出四大安心服務(wù)承諾，為消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)保駕護(hù)航。此后，北京鏈家不斷升級(jí)服務(wù)承諾的條款內(nèi)容，倒逼經(jīng)紀(jì)人作業(yè)精細(xì)化，為客戶提供有品質(zhì)的服務(wù)。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾已累計(jì)為消費(fèi)者賠墊付21111筆，總金額共計(jì)9.11億元。此次升級(jí)后，服務(wù)承諾的條款總數(shù)將增加至21項(xiàng)，覆蓋二手、租賃、新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

    “十九年來(lái)，北京鏈家通過(guò)自己不斷的探索和踐行，助力北京成為全國(guó)最成熟、行業(yè)秩序最好的市場(chǎng)。”李峰巖表示，“北京鏈家將繼續(xù)圍繞對(duì)消費(fèi)者好和對(duì)經(jīng)紀(jì)人好這兩個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，讓經(jīng)紀(jì)人職業(yè)體驗(yàn)的提升與消費(fèi)者體驗(yàn)的提升相互關(guān)聯(lián)，更好地為北京老百姓提供與居住相關(guān)的品質(zhì)服務(wù)。”

（編輯 張明富）