本報記者 許潔

    1月12日，哈啰出行旗下哈啰順風車宣布業務上線已滿三年。自2019年1月在杭州、成都等六座城市試點以來，三年間哈啰順風出行總完單量已達3億次，認證車主數量達1800萬。

    順風出行理念的社會萌芽由來已久，經互聯網企業以線上化的形式快速推廣普及，也因為發展理念偏差，致使產品初期的弊端和風險放大，遭遇社會挑戰。但近年來，逐步回歸本源的順風出行被社會理性認識和廣泛接受，產品價值更加鮮明凸顯。

    哈啰出行副總裁江濤表示，“哈啰順風車始終致力于通過技術高效匹配車乘需求，為用戶提供普惠、綠色低碳的順路合乘出行服務。”

    江濤也坦承，順風出行的發展和理念推廣道路充滿崎嶇坎坷，“但截至2021年底，僅哈啰平臺就完成了8000萬次用戶發單。跨越了山海，讓我們更堅定地相信順風出行是被需要的。而順風車天然的低碳環保屬性，以及對疏解城市擁堵等方面的社會價值，與用戶需求能夠持久共鳴。”

    減碳400萬噸擔當綠色出行

    在“碳達峰、碳中和”背景下，順風出行因節能減排、綠色低碳的特點，被廣泛認為是一種利國利民的共享出行新模式。

    哈啰順風車數據顯示，三年來累計順風出行總里程達到202億公里。通過一次次微小的空座分享，減少或替代了個體私家車等出行，實現碳排放減量約400萬噸，數以千萬的車主和用戶共同鑄就了一座綠色里程碑。

    回歸順風本質是政策倡導，也是近年來行業自主糾偏的方向。自創立以來，哈啰順風車堅持倡導順路合乘，以油費分攤為主要定價依據。盡管如此，三年來哈啰順風車仍然收獲了1800萬車主認證，分享空座的公益善舉成為新時尚。數以千萬的車主認證和用戶發單，也代表了千萬份低碳生活的價值主張和成果。

    同時，哈啰順風車首次披露了平臺內的互助案例，“車內借用手機充電寶”“雨雪天氣點到點送達”“攜寵出行”等成為順風出行車乘暖心互助關鍵詞。和諧的出行文化成為綠色出行的人文注腳。

    緩解擁堵

    節約出行成本上百億

    順風車為城市出行帶來的價值還遠不止降低機動車碳排放。絕大部分私家車被用于工作通勤，加劇早晚高峰通勤壓力，有研究表明，近年來私家車單車次的運送人數卻持續下降，交通出行不節約的問題開始顯現。

    通過順風車推動合乘助力公共交通，成為城市出行結構改善的一個選擇。哈啰順風車數據顯示，在疏解早晚高峰擁堵、提高道路使用率方面，以城市活躍順風車主數量對照城市小汽車保有量和日均出行量進行測算，僅在廣州哈啰順風車平均每天減少或替代城市中小汽車出行比例約3%，成為公共交通有力的補充。

    在跨城出行等方面，順風車得天獨厚的點到點一站直達特性，也極大地便捷了用戶；在上下班等用車高峰以及車輛限號、容易擁堵的時段及地區，既加速了城市交通結構改善，又豐富了用戶出行產品選擇。

    利用平臺多共享出行品類的特質和技術優勢，哈啰在后臺進行精準匹配，并個性化地推薦撮合順路行程，三年來累計為乘客節約出行成本數百億元。

    無止境地追求體驗和安全

    滿足廣大出行需求，承載較高社會期望，體現新業態綠色低碳的價值主張，順風出行產品逐漸成為一種具有公共屬性的新型社會事業。

    相對應地，順風出行的車乘體驗平衡和完善，合規安全的出行保障，也成為一項無止境的追求。

    哈啰順風車方面的數據顯示，僅2021年其累計完成數千萬次車主人臉核驗，永久封禁綜合背景異常車主超5萬，駁回身份異常用戶超73萬。哈啰自研的算法模型首次上線應用，可以進行行程異常檢測和監控，數字干預和技術治理能力提升。

    另外，在行程前、中、后，哈啰順風車都建立了完善的配套機制與體系，累計推出了294項安全產品或措施；響應出行過程中車乘體驗保障需要，人工和智能客服平均每天介入7萬次以上。同時，已聯動多個城市公安部門動態車乘背景審查，定期推行出行安全教育。

    哈啰出行副總裁江濤表示，順風車集中代表了普惠的模式思考、價值定位和業務理想——不光滿足用戶差異化的品質出行需要，實現消費平權；同時也為雙碳目標實現，交通出行的社會效益提升助力。

    在順風車基礎上，哈啰繼續向供需匹配技術要效率，以更多場景的出行需求滿足為出發點，以普惠為業務底色，孵化了哈啰打車產品——遵循新就業形態勞動者權益保障初衷，提倡對車主、運力公平激勵和開放賦能，通過平臺低傭確保用戶實惠和車主利益。推動網約車模式進化的同時，體現新型就業平臺的責任擔當。

（編輯 田冬）