本報記者 張敏

    12月25日，由《證券日報》社主辦的“第三屆中國房地產資本峰會——乘風·求變2020物業管理資本論壇”在京成功召開。

    2020年，疫情突襲，物業服務企業奮戰在抗疫第一線，在保障社區安全的基礎上，成為連接政府管理和社區需求的重要紐帶，其社會價值得以體現，在發揮管理職能的同時，物業企業也越發重視開展增值服務。2020年，物業服務企業乘著資本市場的東風，前赴后繼推進上市融資進程。

    睿信咨詢總裁、睿觀研究院院長郝炬在論壇現場表示，在未來五年到十年內，物業服務行業一定會成為擁有百家上市公司、整體市值超萬億元的大行業。

    那么，物業行業的發展趨勢是什么？從單一的綠化、保潔到業務邊界不斷拓展，物業服務企業還能帶來哪些創新和發展？如何讓增值服務實現突破？哪些企業有望在行業競爭中脫穎而出？

    物業行業的“中場戰事”：

    增值服務、多元化之路

    2020年，物業行業上市腳步持續提速，越來越多的物企正邁進資本市場。在行業服務和商業模式同質化的情況下，增值服務將重塑物業的價值。當前行業內企業不斷拓寬業務邊界，開展新的增值服務，試圖創造更多元化價值，實現多元化的收入格局，這成為當前物業企業的“中場戰事”。

    “疫情只不過讓大家一下子把社區增值這部分業務更加聚焦放大了，其實物業公司整體的商業模式沒變。”睿信咨詢總裁、睿觀研究院院長郝炬認為，這個行業一直在向前走，2018年、2019年的主題是業態升級，在2019年到2020年開始切入城市功能。2020年，又開始進行社區增值業務創新。

    在奧園健康生活集團常務副總裁雷易群看來，疫情下物業管理起到了為政府解決最后1.5公里管理的功能。未來，物業公司可以在社區街道管理服務上做出嘗試，還可以在業態類別和服務類別上進行升級。

    中國物業管理行業服務包括住宅物業、商業物業、寫字樓、公共物業、產業園、學校、醫院及其他物業。隨著城鎮化以及人均可支配收入的增長，物業管理已成為居民生活必不可少的一部分。物業企業加大增值服務背后，比拼的是綜合實力和資源整合。

    在萬物梁行北京區域總經理趙振興看來，企業做到收入多元化，最主要的還是要歸因于客戶的需求?？蛻舻男枨笤絹碓蕉嘣?，給物業公司收入的多元化提供了機會。“物業公司發掘了客戶需求，但不能匹配怎么辦？對于我們來講，就是資源的整合。比如萬物梁行，本身有萬物云、住宅、城市物業服務，還包括戴德梁行的母公司，有租賃、代運營、管理等等。匹配母公司的資源給到客戶，在這個過程中產生價值。我相信，這個模式帶來的收入將實現多元化，而且量級不小”。

    未來十年

    行業總規模將超2.5萬億元

    東方證券發布的研報認為，到2030年，基礎物管物業市場規模達1.7萬億元，行業總規模將超過2.5萬億元，增值服務將成為企業估值的重要錨點。

    在郝炬看來，物業企業開展新的增值業務會遇到多重挑戰：在管規模相對比較分散時，對于中型甚至大型物業公司來講，如果沒有做到聚焦，實際上是一個流量陷阱。真正開展專業服務，即所謂社區增值服務時，會面臨所在行業原有競爭企業。此外，物業公司還面臨專業人才稀缺等問題。

    如何在這一場行業長跑中保持領跑不掉隊？藍海行業但競爭加劇的背景之下，企業“行穩致遠”的核心競爭力是什么？

    鴻坤物業總經理吳國卿認為，每個企業不一樣，企業文化、人才都是企業發展的核心。

    郝炬認為，最核心的一點是服務的品質，另外一個重要的指標是社區文化。此外，物業公司屬于人力密集型的服務企業。行業同質化越來越強，因此加強人員的培養，保持良好的競爭力，是公司發展的關鍵之一。未來不管是增值創新、服務提效，還是業務體驗的提升，還是要落實到科技上，真正用科技來改造服務的流程、過程和品質監控，還有服務的交互。

    鴻坤物業總經理吳國卿表示，未來是機遇和挑戰并存，每一個企業做好既有業務的同時也要參與到更多城市運營當中，國家也需要企業參與來，體現行業的價值。

    萬物梁行北京區域總經理趙振興則認為，現在客戶的需求越來越多元化，所以公司要服務更多的客戶，服務客戶更多的需求。