旌鑫

    北京時間5月20日，科技驅動的新居住服務提供商貝殼（NYSE：BEKE）發布截至2021年3月31日的第一季度財務業績。基于長期科技投入提升運營管理效率，以及持續為用戶提供專業、可信賴的品質服務，貝殼整體業務經營實現扎實穩健增長。財報顯示，貝殼2021年第一季度營業收入達207億元（人民幣，下同），同比增長190.7%；凈利潤為10.59億元，調整后凈利潤為15.02億元。

    由品質提升帶動的效率和規模提升的正循環，進一步得到顯現。2021年第一季度，貝殼總交易額（GTV）約1.07萬億元，同比增長達224.2%。其中，存量房業務GTV突破6，734億元，同比增長244.2%；新房業務GTV達3，434億元，同比增長194.9%；貝殼新興及其他業務也取得穩健增長，一季度GTV達527億元，同比增長197.3%。

    貝殼聯合創始人、CEO彭永東表示：“得益于我國去年有效疫情控制后經濟的強勁增長，以及堅持‘房住不炒’原則的順風影響下，貝殼在第一季度收獲了出色的業績。強勁的業績增長也歸功于我們對于核心商業價值觀的堅持，長期致力于提升行業品質服務，提升消費者體驗。展望未來，我們將不斷迭代自我并投資于提升核心價值的舉措，同時為行業發展做更多努力，為每個參與者帶去更多信任和長期價值。”

    貝殼首席財務官徐濤表示：“我們收入和盈利的增長在今年第一季度繼續保持強勁勢頭。秉持中性市場觀和謀求長期發展的視角出發，我們對自己前路充滿信心。我們在給消費者帶來價值和賦能服務者等方面的持續投入，將始終支持著我們實現長期愿景。”

    持續提升服務品質，構建用戶信任

    貝殼通過推行多種舉措持續推動服務標準升級，助力服務品質與效率的正向循環。

    一季度，貝殼大力推廣門店“一二手經紀人分崗”策略，幫助經紀人專注自身業務、培育專業服務能力，同時促進客源在不同業務間的高效流通，提升店效和消費者體驗。以試點城市杭州為例，分崗3個月后，同一時期分崗門店店效較未分崗門店高11%。

    作為提升消費者體驗、重度改造房產交易鏈條的一步，貝殼在2021年推出簽約服務中心，旨在提升消費者在房屋交易尤其是簽約環節的體驗，保障交易安全，提升多方參與角色效率。在簽約服務中心，消費者簽約由專業的簽約經理服務陪簽完成，保證簽約單合規同時消費者得到充分風險揭示，收獲安全、高效、便捷的簽約服務體驗。截至3月底，貝殼已在全國21個城市落地運營74個簽約服務中心。

    貝殼新興及其他業務實現穩步推進。其中，被窩家裝自研、全行業領先的BIM系統1.0版本一季度全面上線，實現了裝修設計環節全面數字化，包括系統自動輸出圖紙、報價、數據化材料清單（BOM），以VR能力精確呈現設計效果，提升設計師效率；同時讓消費者“所見即所得”，實時把控裝修成本，提升服務確定性和體驗滿意度。

    加大科技投入，促進行業數字化

    作為居住產業數字服務提供商，貝殼持續促進行業的數字化水平提升。一季度貝殼持續加大科技投入力度，研發費用達6.38億元，去年同期為4.51億元。據財報數據，截至2021年3月31日，貝殼“樓盤字典”覆蓋房屋數量達2.44億套。同時，貝殼累計對超1，092萬套房屋完成VR采集，同比增長197.3%。

    第一季度，貝殼著力推進“新房線上內容建設”，提升消費者體驗和線上滲透率，以促進該市場的數字化轉型。截至3月31日，貝殼已完成了對34城超過10，000個新房樓盤的內容豐富，提供如3D樓書等更優質的C端線上信息展示，同時線上疊加多元平臺生產或AI生產內容，如AI戶型解讀等多維內容，消費者線上體驗也得到了顯著提升。

    今年3月，貝殼如視自主研發的“伽羅華激光VR采集設備”憑借卓越產品性能與設計，成功入選“2021年紅點產品設計大獎”。此前，貝殼如視“未來家”還被評為“2020全球十大數字化創新”產品。

    貝殼近期還發起了共建“數字空間”倡議，期待居住產業共同體行動起來，發揮各自累積優勢，開放數據資源和技術能力；以消費者為中心，推動產品化，實現居住產業流程全自動化與場景智能化，從而為消費者提供高品質服務。

    行業生態更“陽光”，持續釋放社會價值

    為破局業內長期存在的消費者信任難題，貝殼在2021年著力推動更開放、更公平、更高效的行業生態環境。一季度，貝殼連接的經紀品牌之間保持著健康緊密的合作關系，跨店合作比例進一步提升至76%，非鏈家連接門店貢獻房源占比達83%。第一季度末，貝殼連接的經紀人超過52.8萬；連接經紀門店數近4.9萬家。

    同時，貝殼積極響應國家“穩就業、促民生”號召。一季度，貝殼發布“春望計劃”，向全社會提供數十萬個經紀人崗位，并推出新經紀人才助航體系，從職業保障、職業成長、職業發展多方面助力經紀人的職業化。

    新房領域，一季度貝殼推出“新房生態陽光計劃”，幫助經紀人建立在新房作業中的安全感、確定性，提升他們的作業效率和收入，同時保護開發商利益，提升消費者體驗。

    此外，貝殼持續聯合各新經紀品牌，開展了包括社區便民服務、社區助老、可持續社區等多樣化的社區服務活動。以貝殼社區助老公益項目“我來教您用手機”為例，截至3月底，貝殼走進39城684個社區，輻射品牌14個，開設課程超4，500節，服務人次超15萬人次，幫助老人解決使用智能手機的困難。

    社會公益方面，貝殼“藍海行動”將在福建九龍江入?？诒Ｗo區種植32，000顆樹苗，讓更多人關注到紅樹林保護，參與到低碳生活、綠色環?；顒又校煌瑫r，貝殼累計捐建196所愛心圖書館共596，862冊圖書，匯聚千萬愛心，幫助偏遠地區的孩子們有更多優質圖書可讀。

（編輯 李波）