本報記者 矯月 見習記者 張曉玉

    近幾年，物業服務企業正在逐步從房地產開發產業鏈末端環節中獨立出來，今年，一場突如其來的疫情，讓物業管理行業的價值進一步凸顯。與此同時，物業管理行業亦被賦予了更多的想象空間，主動尋求變革成為眾多物管公司的重要命題。物管企業如何突破邊界，在基礎服務之外創造更多的增值服務也值得業界思考。

    12月25日，在由《證券日報》社主辦“2020第三屆中國房地產資本峰會——乘風•求變物業管理資本論壇”上，多家行業頭部企業、行業專家，知名投資機構匯聚一堂，共同討論在新的歷史環境下物管行業的未來發展方向。

    疫情使人們更加關注物管行業

    在今年新冠肺炎疫情防控工作中，物業成為疫情聯防聯控最關鍵的防線之一。一方面，優質物管企業除了完成小區日常物業服務外，還積極承擔了防疫部門、社區、街道、公安、住建部門委托的相關工作，為保障業主健康和生命安全，打贏疫情狙擊戰做出了重要貢獻；另一方面，疫情也重新定義了物業管理行業，即在提供有溫度的服務同時還要提供抗風險服務。

    伴隨著物業管理行業的經濟貢獻和社會貢獻持續提升，國家對物業管理行業的定位進一步提升。2020年11月發布的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中明確提出了推動生活性服務業向高品質和多樣化升級，加快物業等服務業發展，加強公益性、基礎性服務業供給。

    關于疫情對物管行業的改變，鴻坤物業總經理吳國卿在圓桌論壇上表示，因為疫情，大家對于物業認知更加重視了，但是商業模式沒有因為疫情發生更多變化。物業發展到現在，大家都在關注新的商業模式，比如非業主增值服務和業主增值服務一直有企業在嘗試。只是因為疫情期間大家都待在家里，從而認識到物業的重要性，對于物業認知更加關注了。

    企業文化和人才是公司行穩致遠的核心

    無論是今年的《政府工作報告》還是《近期擴內需促消費的工作方案》，均為物管企業發展社區服務提供了戰略指引。在當前政策背景下，眾多物管企業正在充分深挖客戶多元化需求，奔赴資本市場“乘風求變”。

    對于站上“風口”的物管企業，如何在競爭加劇的情況下，保持企業“行穩致遠”的發展，鴻坤物業總經理吳國卿表示，“每個企業不一樣，企業文化、人才都是企業發展的核心”。

    據公開資料顯示，物業管理行業屬于人力資源密集型服務業，2019年百強物業企業營業成本中，59%來自人員費用，是物業企業最大成本。隨著物業企業對服務人員素質要求的提高，以及平均工資剛性增長，物業行業面臨人力成本增長壓力，成本控制是物業企業運營的重要指標。

    在中指研究院與《證券日報》社共同發布的《2020年度物管行業投資價值白皮書》中提到，議價空間小、勞動密集型、可變成本高是物業管理行業的固有特征，尤其是在目前同質化競爭嚴重、產品差異化程度不高的市場環境下。

（編輯 才山丹）