本報記者 袁傳璽

    9月2日，2023年中國國際服務貿易交易會于北京開幕，本次服貿會吸引了2200余家企業線下參展，包含世界500強和行業龍頭企業500多家，覆蓋了28個服務貿易前30強的國家和地區。我愛我家作為行業知名品牌應邀參與本次盛會，并以“住進每一種生活”為主題，展示企業在品質服務上的“待客如己”的創新理念與豐碩成果。

    本屆服貿會主題為“開放引領發展 合作共贏未來”，一方面推動中國服務“走出去”，提升中國服務的國際競爭力；另一方面把國外的優質服務“引進來”，滿足人民群眾美好生活需要，推動產業轉型升級。作為一家有著23年歷史的房地產經紀頭部企業，我愛我家一直以開放合作共贏的理念去不斷提升服務品質，滿足人民美好生活，積極引入AI、大模型等國際前沿數字化技術，積極探索服務理念、服務標準，為行業的發展注入活力與動力。

    以數字化提升服務體驗

    “沐陽顏值又高，對經紀人提供了強大支持，讓經紀人在為消費者服務作業場景中展現出巨大優勢。”在我愛我家展臺現場，數字化經紀人助手“沐陽”受到廣泛關注。她擁有強大的知識庫、作業流程、用戶洞察、服務標準等關鍵能力，并將其轉換為經紀人更易接受和更友好的服務界面，即時給予經紀人支持與幫助。無論是專業領域的問題、還是系統流程的訴求，通過簡單的操作，“沐陽”皆能給予專業精準答復，從而幫助經紀人精準快速服務于消費者。

    沐陽的背后是我愛我家臻服務平臺的強大支持，該平臺專為經紀人解決業務問題的在線服務平臺，通過構建全鏈知識庫，臻服務可以做到核心需求一站式查詢、關鍵信息及時推送。自去年年底上線以來，臻服務每月分析8000+數據，通過AI大腦不斷學習進化，實現更為精準的答案、滿足更為個性化的需求。

    我愛我家負責人表示：“面對越來越多樣的消費者群體，越來越高的服務品質訴求，保障幾萬經紀人的服務水平在人員擴張、組織迭代、不同地域特性下不被稀釋。我愛我家一直以來都積極引入各項技術，通過先進的數字化手段去賦能經紀人提升服務品質，其中臻服務平臺成為經紀人提升服務品質的利器，自上線以來，臻服務累計解答咨詢內容17000+條，服務愛家經紀人10w+人次，收獲高達97%的好評率。”

    從九字真言到六項便民服務

    “我們主打‘無誠意不承諾’，服務保障貫穿整個周期。”“目前大學畢業季住房租賃還在進行，租房可享受傭金半價、零押金等諸多專屬優惠。”“隨著存量房貸利率下調，房地產市場整體向好，剛需住房建議現在買入”……在本屆服貿會上，我愛我家的房產咨詢專家團隊格外引人關注。

    本次服貿會我愛我家充分發揮黨建引領作用，以黨員骨干分子為核心組建專家顧問團，為參觀服貿會的觀眾現場解決住房難題，從房產政策到房源挑選，從《北京住房租賃條例》宣傳到各項買房租房優惠活動，為客戶帶來誠意滿滿的各項服務，踐行我愛我家“待客如己”的服務觀念。

    面對在當下的消費者需求下進行全新升級，我愛我家推出了服務“誠”諾。新的服務“誠”諾主打“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言，以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務，將全行業同質化的硬條款，升級至品牌獨有的暖服務。

    我愛我家以門店為陣地，建立有溫度的便民服務鏈接網絡。以經紀人為核心，提供誠信、專業、人性化的服務。兩大因素實現從人、店、社區、大眾四者環環相扣，高效有溫度地融入便民生活圈。

    住進每一種生活

    從“陽光繞房”溫馨十足的展臺設計，到嚴謹專業、誠意滿滿的現場咨詢，再到無所不能卻又溫度十足的數字人，本次服貿會不僅展現出“待客如己”的服務創新理念，也彰顯出我愛我家銳意進取的創新精神，我愛我家正在致力于成為房地產經紀發展新服務標準的推動者。

    目前我國房地產市場已出現供求關系發生重大變化的新形勢，人口對房地產市場需求的支撐力下降，與之相對應的是人民群眾對更高居住質量的住房需求將持續增加，消費者的選擇和決策邏輯都越來越成熟，越來越個性化，居住已不再有模板和標準答案。每一個關于“家”的決策背后，都是消費者對于生活的個性化理解和自洽的選擇。發軔于C端的消費變化必然對企業的品質服務提出更高要求。我愛我家COO高曉輝表示：“作為服務者的我們，首先應該是美好生活身體力行的踐行者，然后，才是能夠給消費者帶來美好生活的支持者。因此，我愛我家提出了全新品牌使命——激發每個人、每個家庭、每個城市對于家的更美好向往。我們希望能夠為每個人，每個家庭，每個城市帶去家的美好，為他們種下一顆顆溫暖的太陽。”

    房產經紀行業的本質是用服務鏈接人。23年深耕，我愛我家始終與消費者同頻共振。我愛我家將以成為“更親民的大眾房產服務品牌”為戰略目標，讓每一次服務都物有所值，讓每一次鏈接都溫暖人心。

（編輯 田冬）