本報記者 彭妍

    自6月6日起，北京全市除部分區(qū)域外有序恢復正常生產生活秩序，隨著防疫政策調整，各大金融機構復工步伐不斷加快，越來越多的銀行網點恢復營業(yè)。6月8日，《證券日報》記者實地走訪了北京地區(qū)部分已經恢復營業(yè)的銀行區(qū)域網點，包括國有大行、股份行等多種類型銀行。

    記者從北京地區(qū)部分銀行區(qū)域網點了解到，已經恢復營業(yè)的網點近期迎來了現金業(yè)務需求高峰，有的銀行網點門口還排起長長的隊伍。某國有大行的客戶經理對《證券日報》記者表示，“由于網點前期臨時停業(yè)時間較長，客戶臨柜業(yè)務需求累積較多。在網點復工后的這幾天內，柜臺業(yè)務量明顯增加，以個人現金業(yè)務為主，包括存折取現、定期轉存以及匯款等。另外還有一些公司業(yè)務，比如應收賬款結算等。”

    銀行網點復工開門迎客忙

    記者從北京銀保監(jiān)局獲悉，截至6月8日，轄區(qū)內機構共有營業(yè)網點4620家，開業(yè)網點3993家，開業(yè)率86.43%。

    6月8日，《證券日報》記者來到北京海淀區(qū)信息路的多家銀行網點發(fā)現，門口值班工作人員正在履行職責——對每一位進入網點的人員進行檢查，只有滿足“一戴三查”（即戴口罩、查體溫、查行程碼、查核酸陰性報告）條件的人員，方可進入網點辦理業(yè)務。進入網點后，銀行工作人員將根據客戶不同業(yè)務需求，引導其分流前往智能柜員機或人工柜臺，盡可能減少客戶聚集和等候時間。

    多位客戶經理告訴記者，在網點復工后的這一周內，柜面業(yè)務壓力顯著增加。不過，網點已經做好人員及現金等儲備，同時也開足柜臺窗口，以及確保智能自助設備正常運行。

    《證券日報》記者在某股份制銀行網點內觀察到，大廳內設有3個人工柜面窗口，來網點辦理業(yè)務的人比較多。據該行客戶經理介紹，自6月6日網點恢復營業(yè)以來，該網點每天接待約200名客戶進店，以老年客戶居多。尤其是在柜臺辦理業(yè)務的客戶比較多，一般需要等候半個小時到一個小時。

    不止一家銀行遇到復工后客戶暴增的情況，有的銀行網點甚至出現了排隊的現象。“今天剛開始營業(yè)，網點采取限流措施，目前開放了3個柜面窗口，網點內部一次最多可容納5位客戶。其他的客戶需要在網點外面排隊等候，一般需要等待半個小時。”某國有大行的客戶經理向記者表示。

    記者從銀行內部人士了解到，為了避免出現人員前往網點集中辦理業(yè)務的情況，以及全方面地滿足客戶的金融需求，不少銀行網點還安排了人手臨時支援。

    在調查中，記者了解到，北京地區(qū)其他暫未恢復營業(yè)的網點目前也正在逐步恢復中。業(yè)內人士表示，隨著北京全面復工復產工作快速推進，在京銀行網點復工步伐明顯加快，未恢復營業(yè)的銀行網點將會陸續(xù)恢復營業(yè)。

    現金業(yè)務需求迎高峰

    目前，銀行網點內個人業(yè)務和對公業(yè)務基本恢復辦理。另一家國有大行支行工作人員告訴記者，“客戶前來網點辦理的業(yè)務主要有三類：一是取現業(yè)務，二是存款業(yè)務，三是對公客戶。”

    “網點恢復營業(yè)后，前來辦理現金業(yè)務的客戶激增，基本以老年客戶為主，大多是來網點辦理存折取現和定期轉存業(yè)務的。”另一家股份制銀行支行網點的客戶經理表示，很多老人沒有銀行卡，只有存折，所以需要到網點的人工窗口辦理。

    銀行工作人員還建議，“除了一些一定要到現場辦理的業(yè)務，其他的業(yè)務大部分可以通過線上辦理，而且線上金融服務基本能滿足客戶需求。不僅能減少等候排隊時間，還有助于避免聚集性風險。”

    《證券日報》記者在排隊等候辦理業(yè)務的過程中，隨機采訪了多位排隊的儲戶。作為銀行網點老儲戶的張阿姨對記者表示，“我還是習慣到銀行網點買理財和取點現金，在聽到銀行客戶經理通知恢復營業(yè)后，一大早就趕來辦業(yè)務。”另一位正在排隊等候的儲戶也告訴記者，他家門口的幾家銀行網點都出現了排隊現象，他也是來網點取錢的，已經很久沒取過錢了。

    為了落實常態(tài)化疫情防控工作要求，所有銀行復業(yè)網點對場所環(huán)境進行全面消殺。“由于客戶使用現金的需求大，為了確保現金使用安全，各銀行網點柜面現金收付嚴格按照人民銀行要求落實‘收支兩條線’，同時加強現金消毒工作。所有收入的現金，定時進現金消毒柜充分消毒；而所有對外支付的現金，也都經過嚴格清分和消毒。”多家銀行的工作人員對記者表示。

    另外，記者還發(fā)現，有的銀行提前在網點內外設置臨時隔離場所，供異常員工、客戶使用。有的銀行網點門口還配備服務人員，以便對客戶進行合理分流，確保排隊秩序，解答客戶的咨詢。