本報訊 （記者楊潔）2024年11月25日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書（2024）》（以下簡稱《藍(lán)皮書》），從產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)品推出情況、服務(wù)開展、能力建設(shè)、助力譜寫金融大文章等多個方面介紹了2023年我國銀行卡產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)工作舉措和成果。

    《藍(lán)皮書》提到，2023年，隨著促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需等一系列政策措施相繼出臺，居民消費(fèi)需求持續(xù)穩(wěn)步提升，消費(fèi)市場逐步回暖，我國銀行卡行業(yè)發(fā)卡量及交易額呈現(xiàn)觸底回升態(tài)勢。截至2023年末，銀行卡總發(fā)卡量為95.6億張，同比增長2.8%；全年實(shí)現(xiàn)銀行卡交易5310.9億筆，同比增長17.5%，實(shí)現(xiàn)交易金額1073.9萬億元，同比增長3.0%。

    在受理市場方面，境內(nèi)受理商戶數(shù)量和受理機(jī)具數(shù)量同比大幅增加，境外全球受理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大。截至2023年三季度末，境內(nèi)銀行卡受理商戶累計3465.9萬戶，境內(nèi)受理銀行卡機(jī)具累計4304.3萬臺；截至2023年末，銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)延伸至182個國家和地區(qū)，覆蓋境外近6700萬線上線下商戶。

    《藍(lán)皮書》提到，2023年，銀行卡產(chǎn)業(yè)積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新升級銀行卡產(chǎn)品內(nèi)涵，產(chǎn)品鏈條涵蓋發(fā)卡營銷、支付結(jié)算、貸款分期多個條線。同時，銀行卡產(chǎn)業(yè)加快渠道優(yōu)化建設(shè)，強(qiáng)化市場策略與用戶需求相連接，不斷拓寬服務(wù)半徑，為客戶帶來更多創(chuàng)新、便捷、智能的金融服務(wù)。

    2023年，銀行卡產(chǎn)業(yè)各方積極應(yīng)對形勢變化，全面提升風(fēng)險管理能力，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶體驗(yàn)提升，進(jìn)一步夯實(shí)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。《藍(lán)皮書》提到，風(fēng)險管理方面，產(chǎn)業(yè)各方堅守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險底線，持續(xù)強(qiáng)化貸前和貸中風(fēng)險管理，加大貸后不良資產(chǎn)化解力度，堅決打好資產(chǎn)質(zhì)量管控硬仗。客戶體驗(yàn)管理方面，產(chǎn)業(yè)各方高度重視客戶體驗(yàn)管理機(jī)制建設(shè)，以頂層設(shè)計為指導(dǎo)，全渠道收集客戶聲音，挖掘客戶核心訴求，探索和制定客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案，不斷增強(qiáng)系統(tǒng)化、數(shù)字化運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)水平的持續(xù)提升。

    “2023年，銀行卡產(chǎn)業(yè)加大對實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)國建設(shè)的金融支持力度，推動綠色金融發(fā)展，持續(xù)擴(kuò)大普惠金融服務(wù)覆蓋面，滿足養(yǎng)老金融需求，提升數(shù)字金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效，以高質(zhì)量金融服務(wù)推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力金融強(qiáng)國建設(shè)。”《藍(lán)皮書》表示。

    展望未來，《藍(lán)皮書》提到，銀行卡產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，緊扣高質(zhì)量發(fā)展時代脈搏，持續(xù)做好金融“五篇大文章”，在高質(zhì)量發(fā)展的新征程上不斷邁進(jìn)。

（編輯 張昕）