本報記者 劉琪

    10月22日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布消息，為加強和改進互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務監(jiān)管，規(guī)范市場秩序、防范經(jīng)營風險，促進公平競爭，切實保護保險消費者合法權益，中國銀保監(jiān)會近日印發(fā)了《關于進一步規(guī)范保險機構互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務有關事項的通知》（簡稱《通知》）。

    近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展較快，已成為保險銷售的重要渠道之一。由于部分保險機構違規(guī)經(jīng)營、不當創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴激增、競爭無序，嚴重損害消費者權益，引發(fā)社會各界關注。中國銀保監(jiān)會持續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管制度體系建設，《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》于2021年2月1日修訂實施。《通知》作為配套規(guī)范性文件，著力規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)人身保險領域的風險和亂象，統(tǒng)一創(chuàng)新渠道經(jīng)營和服務標準，旨在支持有實力、有能力、重合規(guī)、重服務的保險公司，應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，為社會公眾提供優(yōu)質便捷的保險服務。

    《通知》分為三個部分，共二十二條，同時配套下發(fā)《關于試運行互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務定價回溯工作的通知》。主要內容包括：一是明確互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務經(jīng)營條件。滿足償付能力充足、綜合評級良好、準備金提取充分、公司治理合格相關要求的保險公司，可以在全國范圍內開展互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務。二是實施互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務專屬管理。明確保險公司可通過互聯(lián)網(wǎng)開展的人身保險業(yè)務范圍，細化互聯(lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品開發(fā)規(guī)則，加強互聯(lián)網(wǎng)渠道經(jīng)營行為監(jiān)管。重點解決互聯(lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品定價不科學、宣傳銷售不適當、管理服務不到位等問題。三是加強和改進互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務監(jiān)管。首次實施分渠道定價回溯監(jiān)管，建立登記披露機制，探索問題產(chǎn)品事后處置機制。

    中國銀保監(jiān)會有關部門負責人表示，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展應當始終堅持以人民為中心的思路方向，切實保護消費者合法權益。《通知》全面貫徹了《辦法》確立的互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務上線即可全國經(jīng)營原則，在起草過程中高度重視消費者投訴舉報集中的領域，高度重視日常監(jiān)管中暴露出的問題，始終堅持簡政放權、協(xié)調一致的原則。《通知》進一步強化對互聯(lián)網(wǎng)人身保險消費者的保護。在經(jīng)營主體方面，對保險機構技術能力、運營能力和服務能力提出明確要求，重點解決消費者反映突出的找不到退保頁面、找不到投訴入口、退市產(chǎn)品查不到保單、買的快退的慢等服務問題。在產(chǎn)品開發(fā)方面，從源頭上規(guī)范了首月“0”元、長險短做等銷售誤導問題，以及退保高扣費、健康告知晦澀難懂等投訴集中問題。在改進監(jiān)管方面，加大信息披露力度、引入社會監(jiān)督，重點監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品定價科學性。

    下一步，中國銀保監(jiān)會將持續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管制度，規(guī)范經(jīng)營行為，壓實主體責任，維護市場秩序，切實保護保險消費者合法權益，促進互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務高質量發(fā)展。

（編輯 孫倩）