本報訊 （記者冷翠華）在近日召開的“2024保險中介高質量發展論壇”上，據騰訊微保理賠服務部高級總監齊憲輝介紹，微保“理賠幫手”服務客戶已超859萬人次，賠付金額已超52億元。

    齊憲輝表示，騰訊微保立足互聯網保險屬性，希望做保險服務工具，即用優質服務貫穿規劃保障、選購配置、問題解決三大方向，融通保險供給側上下游，發揮好平臺價值。在業務實踐中，騰訊微保推出了“保險幫手”全流程化的服務解決方案，包含“規劃幫手”“投保幫手”“理賠幫手”三大數字化服務矩陣，內部設有保險大全、保險方案、社保查詢、風險測評、我家保單等數個功能模塊，貫穿用戶投保前、中、后三個環節，可幫助用戶精準解決“買哪些”“買哪個”“怎么賠”等痛點。

    “我們發現用戶最關心的問題都是理賠和服務問題，所以我們把理賠作為騰訊微保的核心能力、長期能力去打造。”齊憲輝表示，2022年，騰訊微保上線了“微保安心賠”服務，2023年，其持續升級“微保安心賠”服務體系，聯合微信支付、保險公司上線了“微信快賠”服務。當前，騰訊微保理賠體系正向全量理賠快速邁進，除了向微保用戶提供覆蓋人身險、財產險、車險等全域產品的理賠服務，也將逐步向使用微信且已購買保險的用戶提供服務，通過開放統一報案入口，幫助他們更加便捷、高效地搭乘騰訊微保“理賠服務快車”。目前，騰訊微保全量理賠已連接保險公司30多家，實現微保用戶100%連接，進入理賠服務入口的非微保用戶占比達92%。

（編輯 張明富）