證券時報記者 閆晶瀅

    歷史的車輪滾滾向前。資本市場發(fā)展三十年來，券商營業(yè)部也發(fā)生著翻天覆地的變化。

    據(jù)悉，銀河證券在今年撤下了北京地區(qū)最后一塊營業(yè)部行情大屏，預(yù)示著伴隨中國資本市場三十年發(fā)展的散戶大廳時代結(jié)束。在財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的下半場，各券商如何打好這場全新的戰(zhàn)役，值得業(yè)內(nèi)期待。

    22年?duì)I業(yè)部告別大屏

    一塊營業(yè)部行情大屏，經(jīng)歷了資本市場的風(fēng)風(fēng)雨雨，也見證了無數(shù)股民的歡樂與哀愁。

    銀河證券撤掉的最后一塊行情大屏，其實(shí)已有22年歷史，位于公司的學(xué)院南路營業(yè)部。該營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)也比較特殊，60歲以上的客戶占比20%。銀河證券學(xué)院南路營業(yè)部副總經(jīng)理趙巖介紹，該營業(yè)部老齡客戶占比較大，與營業(yè)部成立較早和擁有穩(wěn)定的客戶群體有關(guān)。

    “營業(yè)部地處首都高校區(qū)，客戶群體主要為周邊的教職員工和科研人員。經(jīng)歷幾輪牛熊轉(zhuǎn)換和積累沉淀，客戶年齡普遍偏大。二十多年來我們營業(yè)部陪伴客戶成長，承載了股民朋友們許多熟悉的回憶。”趙巖稱。

    據(jù)了解，以前銀河證券的每個營業(yè)部里都有一塊大屏幕，顯示每日即時的股票行情。一位資深股民介紹，“當(dāng)年不少營業(yè)部在戶外掛一個大顯示屏，尤其是在主干道邊的營業(yè)部，行情好時，行人、騎自行車者都駐足觀看，還曾造成堵車。”

    對當(dāng)年?duì)I業(yè)部的許多常客而言，營業(yè)部更多的是一種氛圍，一種陪伴，一種生活習(xí)慣。熟悉的環(huán)境，熟悉的面孔，營業(yè)部成了他們寄托心靈的港灣。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到來，證券交易從線下轉(zhuǎn)向線上，展示股市行情的大屏幕已無存在的實(shí)際意義。不止銀河證券，其他券商營業(yè)部也紛紛縮減場所面積。

    30年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)匆匆變遷

    時代的長河奔流不息。券商最基礎(chǔ)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，也同樣發(fā)生著翻天覆地的變化。

    1990年12月，上交所掛牌交易；次年4月，深交所掛牌交易。滬深交易所的開門迎客，標(biāo)志著資本市場三十年的正式開啟。與此同時，證券公司也開始如雨后春筍般出現(xiàn)和成長。

    在資本市場初期，券商業(yè)務(wù)相對單一，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入占比頗高，“看天吃飯”的窘?jīng)r持續(xù)了很長時間。2008年后，滬深兩市成交量突飛猛進(jìn)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入反而出現(xiàn)下滑，這與當(dāng)時“傭金戰(zhàn)”密不可分。伴隨著收入的下降，疊加時代的變遷，營業(yè)部摘下大屏、縮減展業(yè)面積、減少不必要的開銷，也在意料之中。

    根據(jù)2012年發(fā)布的《證券公司證券營業(yè)部信息技術(shù)指引》，營業(yè)部分A型、B型和C型。其中，C型營業(yè)部既不提供現(xiàn)場交易服務(wù)也不需要配備相應(yīng)機(jī)房設(shè)備，即輕型營業(yè)部。

    上交所數(shù)據(jù)顯示，2008年全國營業(yè)部約3000家。至2017年，營業(yè)部數(shù)量突破萬家，但最近兩年增速明顯放緩，營業(yè)部數(shù)量尤其是輕型化營業(yè)部數(shù)量得以快速增長。

    以營業(yè)部數(shù)量最多的銀河證券為例，其輕型化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃始于2011年，2013年5月正式新設(shè)5家輕型營業(yè)部，至2014年底該公司新設(shè)的輕型營業(yè)部數(shù)量已超百家。

    大屏變小屏陪伴不變

    在學(xué)院南路營業(yè)部摘下最后一塊大屏之后，伴隨中國資本市場三十年發(fā)展的散戶大廳時代，也在銀河證券宣告終結(jié)。

    根植中國資本市場二十余年后，如今銀河證券已擁有528個分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋31個省、自治區(qū)、直轄市的179個地級及以上城市，是目前國內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的券商。

    而在財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的浪潮中，銀河證券同樣任重道遠(yuǎn)。2018年底，銀河證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部變更為財(cái)富管理總部。彼時，分管業(yè)務(wù)條線的副總裁羅黎明表示，更名是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型財(cái)富管理的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，在金融科技的驅(qū)動下，將依靠客戶、產(chǎn)品、交易、數(shù)據(jù)、服務(wù)五大中心的協(xié)同，全力打造銀河證券的財(cái)富管理之輪。

    在不斷加碼金融科技之下，銀河證券APP已涵蓋智能交易、全景賬戶、銀河優(yōu)選、銀河優(yōu)顧和智能客服，線上功能基本覆蓋常見90%以上的業(yè)務(wù)需求。客戶無需親臨營業(yè)部，即可在線辦理。“智能銀河”已被寫入該公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

    此外，作為首批獲準(zhǔn)開展基金投顧業(yè)務(wù)試點(diǎn)的券商之一，銀河證券“財(cái)富星-基金管家”項(xiàng)目于2020年5月上線，在虛擬的線上空間為投資者提供專業(yè)的投資建議，重塑溫情與陪伴。在羅黎明看來，以客戶為中心就是重構(gòu)與客戶的銳角關(guān)系。券商與投資者共進(jìn)退，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)合作。

    資本市場三十年來，無論是金融機(jī)構(gòu)還是投資者都走在趨于成熟的路上。從營業(yè)部大屏到手機(jī)APP小屏，從傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)到財(cái)富管理，從散戶到機(jī)構(gòu)化，時代的腳步一直未停。無論科技和財(cái)富管理轉(zhuǎn)型之路怎樣變化，不變的是券商與客戶之間的互動與陪伴、溫度與情感。在財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的下半場，各券商如何打好這場全新的戰(zhàn)役，值得業(yè)內(nèi)期待。