本報(bào)記者 李喬宇

    在北京海淀區(qū)的一家酒店里，酒店運(yùn)營(yíng)所遭遇的“痛點(diǎn)”正在被打破。

    在這間酒店的大堂里，一個(gè)配送機(jī)器人正在向故意抓弄它擋住它去路的客人“賣萌”。“你好，我是方糖機(jī)器人，我要去執(zhí)行任務(wù)了，請(qǐng)讓一讓”。它一邊轉(zhuǎn)換著方向躲避著客人，一邊用孩子的語氣對(duì)故意擋住機(jī)器人去路的客人道別，“我要走啦，下次見。”

    “只要客人看到酒店有機(jī)器人，就可以讓前臺(tái)用機(jī)器人送一些物品到房間。”九號(hào)公司配送機(jī)器人產(chǎn)品總監(jiān)楊越在這間酒店大堂里對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，“比如住戶訂了外賣的時(shí)候就不需要下來取，住戶需要的一些物品也可以通過機(jī)器人來配送，物品達(dá)到后可以通過內(nèi)線電話通知住戶開門取物。整個(gè)流程非常簡(jiǎn)單，這能夠在酒店人力不足的時(shí)候解決很多問題。”

    九號(hào)公司相關(guān)人員還告訴記者，這款智能配送機(jī)器人“方糖”采用了以視覺為主的融合導(dǎo)航技術(shù)，不依賴單一傳感器，可以更全面地檢測(cè)前方的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自主規(guī)劃行進(jìn)路線，智能避障。目前這款機(jī)器人已推出多種業(yè)務(wù)模式，包含送物、引領(lǐng)、巡游宣傳等，為場(chǎng)景的應(yīng)用落地提供了更多的可能性。

    破題酒店運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)

    在九號(hào)公司看來，引入機(jī)器人是解決酒店行業(yè)痛點(diǎn)的必然結(jié)果。

    “機(jī)器人能夠從很大程度上提升酒店服務(wù)水平、提高住戶消費(fèi)體驗(yàn)。”九號(hào)公司產(chǎn)品總監(jiān)表示，一方面，人口紅利之后的勞動(dòng)力短缺，或?qū)⒋蠓岣呔频陿I(yè)人力成本；另一方面，酒店服務(wù)人員性格和能力差異使得基礎(chǔ)服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化；此外，社會(huì)自我意識(shí)的不斷增強(qiáng)驅(qū)使新一代客人對(duì)酒店基礎(chǔ)服務(wù)的互動(dòng)性需求減弱。

    他進(jìn)一步表示，在服務(wù)效率方面，酒店行業(yè)在客流高峰經(jīng)常出現(xiàn)人力短缺難以面面俱到，在夜間亦容易出現(xiàn)服務(wù)空缺，采用機(jī)器人能夠低成本高效率地完成這些高峰期以及夜間的輔助工作。在服務(wù)質(zhì)量方面，采用機(jī)器人完成配送等標(biāo)準(zhǔn)化程度高的工作能夠減少人與人之間的接觸，在疫情期間能夠最大限度地保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上保障安全，不僅可以降低病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，還能在一定程度上提升服務(wù)效率。同時(shí)機(jī)器人配送還能夠最大限度地尊重用戶隱私，減少住戶確認(rèn)來訪者身份的成本。

    “在攜程和去哪兒網(wǎng)上都能看到大量關(guān)于我們機(jī)器人的評(píng)價(jià)，很多客人都在拍機(jī)器人，它可以大幅提升客人對(duì)酒店的印象。”楊越對(duì)記者表示。

    據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，目前“方糖”機(jī)器人已經(jīng)在近千家酒店落地，覆蓋國(guó)內(nèi)100+城市和地區(qū)，合作酒店包括華爾道夫、希爾頓、喜來登、萬豪等。“未來我們還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，第一批落地一般都是四星級(jí)及以上的酒店，未來會(huì)去戰(zhàn)略覆蓋中低端酒店市場(chǎng)。”九號(hào)公司商用機(jī)器人事業(yè)部總經(jīng)理董紀(jì)冬在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者專訪時(shí)表示，未來，隨著規(guī)模的提升，室內(nèi)配送機(jī)器人的成本也有望下降。

    發(fā)力千億元量級(jí)市場(chǎng)空間

    值得注意的是，這并非“方糖”首次出現(xiàn)在公眾視野。

    早在2020年底，九號(hào)公司正式推出了“方糖”機(jī)器人用于樓宇內(nèi)物品配送。目前已經(jīng)在全國(guó)十多個(gè)省市實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地，涵蓋酒店、商業(yè)地產(chǎn)、辦公樓、政務(wù)大廳等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，并在九號(hào)公司上市現(xiàn)場(chǎng)，承擔(dān)起了“鳴鑼”重任。此次“方糖”產(chǎn)品現(xiàn)身酒店，或意味著九號(hào)公司正式步入機(jī)器人商業(yè)化階段。

    “機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入了商業(yè)落地的階段，‘方糖’是九號(hào)公司商用機(jī)器人領(lǐng)域的第一款商業(yè)落地的產(chǎn)品，酒店這個(gè)領(lǐng)域也是我們第一個(gè)深入去落地的垂直領(lǐng)域，未來還會(huì)逐步拓展下沉市場(chǎng)，還要進(jìn)軍海外，還會(huì)有更多實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地的產(chǎn)品”。董紀(jì)冬這樣表示。

    董紀(jì)冬同時(shí)坦言，室外配送機(jī)器人仍有技術(shù)短板等待補(bǔ)全，商業(yè)模式仍待突破。“我們?nèi)栽谔剿鞯倪^程當(dāng)中。”董紀(jì)冬告訴記者，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，九號(hào)公司將繼續(xù)打磨產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的智慧移動(dòng)能力，與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴共同合作，追求共贏發(fā)展。

    “這是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，室內(nèi)配送的市場(chǎng)規(guī)模能夠達(dá)到千億元量級(jí)。”董紀(jì)冬強(qiáng)調(diào)，不只是配送機(jī)器人，整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在未來三年至五年內(nèi)將會(huì)迎來產(chǎn)業(yè)的集中爆發(fā)。