我們稍微運用一下小學數學知識,就可以推斷出這個羅導說的話,一定是謊言。
國慶黃金周,不少國人在景區。我不能免俗,和太太兩個人跟著國旅游新疆,看看這個7年前就想造訪,卻被恐怖事件打斷的最大省份到底怎么樣。八天時間走馬觀花,的確是地好大景好美檢查好多。安全是沒問題,因為旅行社還組織我們去了維吾爾村莊,吃西瓜買葡萄干。自然風景也的確很美,既有類似瑞士的雪山湖泊,也有和甘肅張掖一樣的五彩灘,就像當地導游推薦的,除了大海,新疆匯齊了各種地貌。到底是第一大省,雍容大氣。
至于新疆人,跟團游的我們接觸不多。導游成了管中窺豹的好案例。這次行程的導游買一送一,和別的團不一樣,我們有一前一后兩個導游。這是怎么回事呢?
原來第一任導游由于和某些游客發生口角,突然宣布自己在中途退出,由旅行社換個導游繼續服務。這有點兒出乎我的意料。因為我們大多數團員并不清楚這個口角中的是非曲直,并不認為這個導游到當時為止有什么不妥。但是她自己要退出,我們也不好挽留。但是接下來的事情慢慢匪夷所思起來。
首先,10月1號赴喀納斯途中,這位羅導推銷起自費項目,說景區內有三個自費,分別是“游船”,“圖瓦族家訪”,和“觀魚臺登山”。單項價格都是120元,如果游客選兩個項目則有優惠價,分別是“登山+家訪=140”,“登山+游船=170”和“家訪+游船=200”。
我們本著對羅導的信任選擇了“登山+游船=170”。但是在游覽過程中,我們和景區管委會核實,登觀魚臺根本沒有門票,只有20元的區間車票。也不存在兩個項目才有的優惠。每個項目都可以單獨購買。
我為此再次詢問羅導。她承認對我們多收了30元的服務費。但是對其他游客,她堅持說沒有多收錢。(這些都有微信截屏為證)事實是她說得那樣嗎?喀納斯景區管委會并不掌握圖瓦家訪的價格,因為這并不是管委會的項目。但是我們稍微運用一下小學數學知識,就可以推斷出這個羅導說的話,一定是謊言。我真的沒想到,“學好數理化走遍天下都不怕”,原來是這么個意思。
為什么說她的話是謊言呢?理由如下:
如果她承認喀納斯管委會說的“登山20元,游船120元”是對的,而且“登山+家訪=140”是不賺錢的,那么可以推導出家訪是120元。然后從“家訪+游船=200”就可以推導出游船應該是80元。那么我們“登山+游船”的價格實際應該是80+20=100元,她多收了70元,而不僅僅是30元。
反過來,如果多收我們30元是真話,那么從“家訪+游船=200”中可以推導出家訪只要200-120=80元。那么“登山+家訪”的游客只需要支付20+80=100元,羅導多收了他們40元,而不是她說的對其他游客不賺錢。
所以無論如何,都可以證明直到最后羅導還是在百般抵賴。沒有真誠道歉。
對于第二任導游,除了極少數團員以外,大部分人都非常滿意。其間出現的游客針對她的責難,讓旅行社又起換導游的想法,反而被大多數人拒絕了。這個劉導也許受了批評感覺很委屈。我覺得她沒必要這么耿耿于懷,因為絕大多數團員不愿意更換她,不就是鐵一樣的事實,證明了大家對她的態度嗎?
中國消費者整體上還是很講道理的,對涉嫌欺詐的惡劣導游我們投訴,對于認真工作的導游我們支持,并沒有一邊倒地和旅行社和導游對立起來。這樣的旅行體驗,是習慣于自助游的我們所沒有過的。
對于旅行社,我也希望他們能夠獎優罰劣,既不要對游客的投訴完全采納,一律責難導游,造成他們心理壓力很大;也不應該對公然欺詐游客的惡劣導游縱容包庇或者從輕處罰。國旅應該也是中國首屈一指的大社,希望能夠得到合理和及時的反饋。
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