本報記者 孟珂

    6月2日，北交所發(fā)布消息稱，為全面貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會議精神，深入推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，落實中國證監(jiān)會黨委有關(guān)部署要求，強化資本市場對中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和推動高水平科技自立自強的支持作用，北交所、全國股轉(zhuǎn)公司制定了《北京證券交易所全國股轉(zhuǎn)公司提升服務能力綜合行動方案》（以下簡稱《方案》）。

    提供優(yōu)質(zhì)的服務，既是交易（場）所的基本職能，也是增強市場吸引力、形成持續(xù)競爭力的關(guān)鍵所在。前期，北交所、全國股轉(zhuǎn)公司立足市場定位，聚焦中小企業(yè)和投資者等各類市場主體需求，在豐富服務內(nèi)容、提升市場服務質(zhì)效方面開展了一系列探索實踐。《方案》立足市場發(fā)展新階段新起點，對前期市場服務的經(jīng)驗做法進行了總結(jié)和重構(gòu)，旨在通過開展提升服務能力綜合行動，不斷提高市場服務能力和水平，為市場高質(zhì)量建設發(fā)展提供更有力支撐。

    《方案》緊緊圍繞“打造服務創(chuàng)新型中小企業(yè)主陣地”中心任務，立足堅持“兩個毫不動搖”，基于交易所服務的共性和北交所、新三板市場特性，提出創(chuàng)建“開門服務、直達服務、精準服務”的“三服務”品牌。通過堅持開門辦市場，推動服務精準直達市場主體，著力構(gòu)建理念更鮮明、方式更直接、參與更廣泛的“大服務”格局。

    “開門服務”，是指把提升服務標準化、規(guī)范化、便利化水平作為工作出發(fā)點，全面實施服務內(nèi)容清單化管理，深化陽光審核、透明監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化服務體驗感、提升服務便利性，引導和鼓勵市場參與主體建言獻策、加強監(jiān)督，共同營造風清氣正的市場環(huán)境，護航市場高質(zhì)量建設。

    “直達服務”，是指緊密圍繞市場主體最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，堅持深入一線、直達基層，做到“有呼必應、直通快辦”，落實一批“便企惠企”舉措，幫助中小企業(yè)解決成長發(fā)展中的困難事、操心事。

    “精準服務”，是指聚焦服務對象和內(nèi)容的精準性，以服務國家戰(zhàn)略為目標，緊密結(jié)合中小企業(yè)、投資者、中介機構(gòu)等核心市場參與主體的特點和需求，進一步整合資源、提高服務協(xié)同性，分類型、分環(huán)節(jié)提供有針對性的服務，形成鮮明的服務特色。

    《方案》按照服務內(nèi)容清單化、服務手段便利化、服務方式規(guī)范化的思路，提出四方面工作措施。一是堅持“開門辦市場”，塑造良性互動市場生態(tài)。持續(xù)強化審核標準、審核信息公開，升級“一企一檔”籌備申報審核全流程溝通服務。深化“減證便民”，以便利使用、規(guī)范操作為導向進一步完善業(yè)務規(guī)則，全面梳理精簡證明事項；在官網(wǎng)增設覆蓋各業(yè)務條線的規(guī)則查詢、業(yè)務系統(tǒng)進入、辦事指南和咨詢溝通渠道“四合一”公示專區(qū)，便利市場主體集中查詢和辦理業(yè)務。

    二是堅持主動靠前、服務下沉，提升市場服務直達力。通過上門送政策、聽訴求、解難題，架起與市場主體“連心橋”，沉下心、俯下身為市場辦實事。建立和完善上市公司業(yè)務管理、投資者與上市公司互動交流、投資者研報信息獲取等服務平臺，當好市場服務的“架梯人”，便利市場主體“一站式”獲取相關(guān)服務。做精做細“管家式”服務，開展“公司監(jiān)管部門負責人接待日”活動，設立總監(jiān)熱線、董秘熱郵、管家服務直達熱線，強化定期報告披露專班保障、咨詢保障、業(yè)務保障“三項保障”，健全完善覆蓋企業(yè)全生命周期的培訓體系，及時響應企業(yè)的多元需求。聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行為上市掛牌公司提供成本更低、效率更高的專屬信貸產(chǎn)品和綜合金融服務。

    三是聚焦關(guān)鍵領域和核心群體，提升市場服務精準性。開展北交所“三服務”全國行系列活動，實施專精特新企業(yè)綜合服務計劃，更好地支持企業(yè)對接資本市場。優(yōu)化申購程序，壓縮發(fā)行上市時間。優(yōu)化發(fā)行承銷全流程服務，推動私募基金等機構(gòu)投資者以“銀團模式”參與新股戰(zhàn)略配售。建設“北交所投資者服務e站”，制定實施投資者“減負”服務方案，降低投資者市場參與成本。實施提升上市公司董秘職業(yè)能力專項行動，培養(yǎng)“北交所金牌董秘”，促進提升企業(yè)信息披露質(zhì)量及投資者關(guān)系管理能力。

    四是強化自身文化建設，調(diào)動提升全員服務意識。開展“一部門一品牌”活動，引導全體干部員工牢固樹立“市場建設有我參與、為民服務有我一份、公司發(fā)展有我奉獻”的“三有”主人翁精神，爭當執(zhí)行者、行動派、實干家，將提升服務融入市場改革創(chuàng)新、日常監(jiān)管和公司建設各環(huán)節(jié)、全流程。

    針對市場主體訴求，北交所、全國股轉(zhuǎn)公司制定了優(yōu)化市場服務的相關(guān)舉措，首批共18條，后續(xù)將根據(jù)市場反饋和建議不斷完善服務舉措，持續(xù)厚植服務文化，著力增強服務能力，切實把強化服務意識轉(zhuǎn)化為拼搏奮斗的強大精神動力，把提升服務質(zhì)效轉(zhuǎn)化為市場高質(zhì)量建設實際成果，把塑造服務形象轉(zhuǎn)化為全面過硬的能力作風，加快建設服務型交易（場）所，更快捷、更便利、更包容、更高效地服務市場主體。

（編輯 汪世軍）