對于任何一家出行平臺，安全都是核心基建。隨著大數據、人工智能、定位導航等前沿技術加持，順風車平臺安全正朝著更智能、更主動、更實時的方向演進。那么，嘀嗒出行是如何開展智能安全建設的？又有哪些新成果？

    第十三個122“全國交通安全日”期間，嘀嗒出行發(fā)布《2024嘀嗒順風車智能安全建設報告》，基于嘀嗒出行平臺數據統(tǒng)計，從交通安全創(chuàng)新賦能，智能主動安全和平臺基礎安全保障三個方面，深入總結2023-2024近兩年的安全建設實踐成果經驗，以期展現(xiàn)當前順風出行平臺安全建設的新趨勢，新境界。

    此次報告對當前順風車行業(yè)安全建設有一系列新發(fā)現(xiàn)：

    1、如今，端智能、AI算法和大模型等前沿技術已深入應用到順風車安全的各個環(huán)節(jié)。比如行程錄音語義識別干預、危險駕駛實時識別與階梯管控等，極大提升安全干預的效率和精準度，且更主動更實時，讓預防為主進一步落實。

    2、出行安全建設持續(xù)精細化，將責任落到實處：在安全帶、疲勞駕駛、安全護航等很多場景下，智能交互語音外呼均設置重播機制，若車主乘客未接通會再次撥打，直到接聽。同時，主動安全干預覆蓋了行前行中各個接觸點，更加細致入微地強化用戶安全意識。

    3、車乘雙向提醒進一步強化安全保障，如避免疲勞駕駛、系安全帶等，都會面向車主乘客雙向提醒，這凸顯順風出行特點，即車主乘客作為平等互助同路人，也在充分安全共建。

    4、提升用戶使用安全工具的意識，也是出行平臺安全建設的重要方面，如開啟行程錄音和安全護航、添加安全聯(lián)系人和乘客實名認證，都讓平臺為用戶提供更深入全面的安全保障。

    場景化、全流程、雙向提升用戶安全駕乘意識

    •系安全帶語音播報半年超1.35億次

    •避免疲勞駕駛語音播報兩年近5730萬次

    •近五成受管控車主第二周不再出現(xiàn)危險駕駛行為

    交通安全需要社會共建。出行平臺基于技術優(yōu)勢以及用戶基礎，通過行前行中各個接觸點的及時主動干預、規(guī)則機制創(chuàng)新強化、用戶深度共創(chuàng)的安全宣導，讓用戶安全駕乘意識提升更快速，效果更可量化。

    安全帶能極大降低意外事故造成的損失。為此，嘀嗒出行通過彈窗、IM消息、安全輪播、push、語音播報、智能語音外呼等全方位手段，面向車主乘客進行雙向提醒，從行前行中各個接觸點，來有效強化用戶系安全帶的意識。

    以提醒乘客系安全帶為例，2023年至今，嘀嗒出行已發(fā)出超3500萬次智能語音外呼，而過去半年，智能語音播報發(fā)出近1.35億次。

    在交通事故中，人為因素占很大比例，其中駕駛疏忽大意和違反規(guī)定又是重中之重。為此，嘀嗒出行基于端智能、AI算法、高級導航等前沿科技，實現(xiàn)對車主疲勞駕駛和危險駕駛行為的及時有效干預管控，并進行車乘雙向提醒，讓干預更有效，行為改善更迅速。

    比如，嘀嗒出行的避免疲勞駕駛雙向提醒，通過AI算法判斷疲勞駕駛，通過端內輪播、push、語音播報和智能語音外呼等多重手段，夜間出行提醒強化等，更有效預防車主疲勞駕駛，保障車乘安全。

    自2023年1月至今，嘀嗒出行面向車主乘客共發(fā)出近5730萬次避免疲勞駕語音播報，覆蓋近3215萬人次。自2022年12月至今面向乘客發(fā)出超388萬次智能語音外呼。自2023年5月至今，面向車主乘客分別發(fā)出超215萬次和近143萬次端內push提醒。

    為更有效避免車主超速、急加速急減速、長時間打電話玩手機等危險駕駛行為，嘀嗒出行在今年下半年上線“順風車駕駛安全智能管家”，基于端智能和專屬識別算法，通過行中實時提醒干預，行程后安全駕駛報告，連續(xù)多次危險駕駛觸發(fā)警告或封禁的階梯式管控矩陣，讓車主駕駛行為更快速改善。收到危險駕駛警告后，有近五成車主第二周不再出現(xiàn)危險駕駛行為。

    智能出行安全守護 更主動更實時

    •行中錄音實時語義識別干預 準確率近100%

    •安全護航有效優(yōu)化外呼重播，乘客接聽率提升17PP

    •夜間出行管控五大組合拳升級

    對于任何行業(yè)而言，安全建設的最高境界都是預防。近年來，在大數據、AI算法、大模型的產研合力加持下，嘀嗒出行實現(xiàn)了在行前行中各環(huán)節(jié)，更加主動、更實時、更精準和場景化的安全干預，讓安全守護更前置。

    如今，行程錄音已是出行平臺保障用戶安全的重要依托，那么，能否在行程中，基于錄音對潛在風險進行更主動實時干預？為此，嘀嗒出行近日上線行中錄音實時語義識別，針對特定場景行程，通過大模型對錄音實時語義轉寫和意圖分析，并通過語音播報等手段及時提醒干預，目前，意圖識別準確率接近100%，識別速度最快可達秒級。

    目前，安全護航已成為出行行業(yè)廣泛采用的用戶安全保障機制，那么如何讓保障更精準，干預更敏捷更有效？嘀嗒出行過去兩年，對于安全護航功能持續(xù)升級進化，基于算法賦能，對于駐留、偏航等異常及時干預提醒，主動分析潛在風險，持續(xù)提升安全系數。

    比如，目前嘀嗒出行的安全護航，已實現(xiàn)基于具體路線級別的安全區(qū)域實時護航，基于智能路徑規(guī)劃，從A點到B點可有若干條行駛路線，若車輛在行程中偏移任何一條路線，平臺都將主動及時干預。同時通過車主乘客行駛軌跡等雙重交叉驗證，讓護航更準確。此外還優(yōu)化了外呼重播策略，乘客接聽率提升17PP。

    對此，嘀嗒出行一位技術負責人表示，安全護航持續(xù)進化背后，是嘀嗒出行的數據基礎建設持續(xù)強化，讓判定更準確、策略不斷迭代、風險場景覆蓋更廣、風險閾值不斷細化。

    此外，2024年，嘀嗒出行進一步升級夜間出行安全管控，通過安全護航閾值調整，行前二次人臉識別等升級，車主夜間出行開啟App及定位錄音管控、行前行中全方位心智強化等五大組合拳，讓用戶夜間出行更無憂。

    比如，目前針對夜間出行，平臺要求車主全程開啟App和全程開啟錄音，開啟定位授權，若未做到將進行限制接單等。同時，嘀嗒出行通過多類海報、push等多管齊下提升車乘夜間出行安全意識。

    政企合力、用戶深度共創(chuàng) 打造安全建設長效機制

    •一年開展51次應急撥測 持續(xù)強化全員安全生產意識

    •用戶行程錄音開啟率近94%，行程錄音授權用戶數超2450萬

    •近一年添加安全聯(lián)系人用戶增長近183萬

    •近一年實名認證乘客增長超1049萬

    出行安全需要各方共建，方能打造長效機制。其中，平臺加強保障、車主和乘客意識提升都至關重要。

    近年來，從嚴格準入到智能風控，從生態(tài)治理到應急體系強化，基于更多前沿科技賦能和全員安全生產意識深入共塑，嘀嗒出行為用戶構筑了全方位的基礎安全保障支撐。

    比如，嘀嗒出行目前在準入環(huán)節(jié)，全量新車主100%通過安全篩查，采取“機器輔助100%人工篩查+100%復核+重新抽查”的車主認證三重審核機制，針對現(xiàn)有存量車主每兩個月一次全量滾動篩查。

    同時，通過AI賦能和政企聯(lián)合強化用戶生態(tài)治理，通過智能風控有效杜絕違規(guī)行為，對違規(guī)零容忍；App內每月定期公示六類違規(guī)用戶名單，并設置了從行為分扣除到永久封禁階梯處罰。

    此外，嘀嗒出行持續(xù)強化應急體系建設，通過安全事件分級分類上報處置流程，及時有效預防控制，消除或最大限度減小損失；通過高頻應急演練，不斷強化突發(fā)事件下客服安全風險意識和應急反應能力。

    過去一年，嘀嗒出行共開展51次客服應急撥測演練，同時定期開展員工安全培訓考核，持續(xù)提升人工處置準確率。

    同時，越來越多的嘀嗒出行用戶通過平臺安全工具，更有效保障自身安全。比如目前嘀嗒出行的行程錄音開啟率已接近94%，開啟行程錄音授權的用戶數超過2450萬。自2024年初至今，嘀嗒出行添加安全聯(lián)系人的用戶增加近183萬，進行實名認證乘客凈增超1049萬。

    添加安全聯(lián)系人后，行程將自動分享給親友，親友能看到行程信息狀態(tài)和進度，而實名認證讓乘客獲得更智能、更實時的平臺安全保障。

    同時，嘀嗒出行“嘀嗒安全之道”的一系列喜聞樂見的安全宣導形式，在與用戶共塑新出行三方安全觀方面取得務實成效，自2023年6月至今，14期內容總點擊量超300萬，累計評論超3萬，嘀嗒用戶共發(fā)布了402個自主原創(chuàng)安全視頻，在用戶調研征集中，共分享了22918次安全駕乘經驗。

    而基于從安全機制規(guī)則，行前觸達，行中觸達，用戶安全意識提升等方面的多管齊下，嘀嗒出行已實現(xiàn)意外交通事故率逐年顯著下降，2024年前十個月同比2023年下降超15%。

    安全建設需要一絲不茍，嘀嗒出行也將在繼續(xù)秉持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產十二字方針指引下，借助更多創(chuàng)新科技手段，在提升安全守護的主動性、實時性、精準性、場景化方面，與廣大用戶，社會各方，共同打造交通安全、出行安全建設的長效機制。

    （CIS）