本報記者 李春蓮 見習記者 梁傲男

    1月20日，阿里巴巴集團控股有限公司旗下平臺淘寶天貓集中公布2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負擔，幫助商家創造生意增量，全面提升商家營商環境。

    據記者了解，圍繞優化平臺規則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，淘寶天貓提出了多項舉措，保護商家權益、治理“羊毛黨”，推動商家、消費者、平臺三方共贏，助推平臺經濟高質量發展。

    可見，伴隨電商競爭日益激烈，平臺正以更進一步的“價值競爭”，強化其優勢能力。2024年，淘寶天貓在行業中率先松綁“僅退款”政策，并推出“退貨寶”服務后，邁入2025年，其再次“上新”多項營商環境優化舉措，全方位、深層次地為商家權益保駕護航。

    優化營商環境

    具體來看，在促進商家發展壯大方面，2025年，淘寶天貓將投入超百億元，推動商家生意增長；“藍星計劃”則對優質新商家持續提供15項權益，單商家最高獲250萬元激勵。對搜索、推薦、流量機制升級，優化“人群和商品”匹配。同時，淘寶天貓將為商家創造更多靈活多樣的銷售場景。

    在商家權益保障與服務體驗升級上，淘寶天貓將完善異常“僅退款”處置機制，對好服務商家不主動介入，為全體商家提供快捷申訴通道，升級“僅退款”識別模型攔截異常行為。阿里媽媽升級平臺異常訂單識別模型，自動返還異常訂單推廣費，還推出“優化凈成交”能力提升推廣投放效果。同時，強化商家溝通，將開展超100場商家意見懇談會。

    在降低商家成本負擔、提升經營利潤層面，淘寶天貓將升級“退貨寶”降費政策，預計全年為商家節省超60億元，并對天貓國際同主體多店鋪減免保證金。其次，取消193個類目的“平臺年度軟件服務年費”，對“年成交低于12萬”商家全額返還基礎軟件服務費。持續投入AIGC技術，以“萬相營造”“AI助理”“店小蜜AI”等工具幫助商家降低經營成本。

    在深化誠信體系、優化營商環境方面，淘寶天貓首創賬號誠信體系，商家可將異常行為錄入，平臺視情況對涉事賬號駁回售后、實施限購等。規則優化方面，將試點“退貨寶”中商家可選為部分用戶提供退貨包運費服務的功能，并新增價格設錯保障機制，進一步明確各行業糾紛處理標準。

    “從淘寶天貓推出的多重舉措來看，行業營商環境正顯著改善，電商行業正重歸發展正軌。”零售電商行業專家、北京百聯咨詢有限公司創始人莊帥對《證券日報》記者表示，只有通過差異化的經營理念、經營模式、優勢品類和技術投入，并與優質商家一起為消費者提供高性價比的商品和服務，不斷開發新品，平臺以技術創新讓優質商家的經營更簡單高效，并建立良性競爭的生態體系，才能實現多方共贏的營商環境。

    改善行業生態

    自2024年7月份開始，淘寶天貓在率先松綁“僅退款”后，已推出體驗分、“退貨寶”等多項優化營商環境的舉措，讓商家不再卷“低價”，而是以提升消費者體驗為價值導向，實現可持續增長，增強長期經營信心。

    從實效來看，商家生意有所增長。2024年淘寶天貓“雙11”賣家數量創新高，589個品牌成交破億元，88VIP年度合作品牌“雙11”成交同比增長超300%。淘寶“百億超級補貼”成為品牌增長新引擎，“雙11”訂單量超1.5億，帶動家電、美妝、服飾等多個行業實現翻倍以上的強勁增長。

    同時，淘寶天貓數據顯示，截至1月份，平臺“僅退款”總量同比下降30%，異常退款主動攔截增加3倍，發貨投訴賠付量降低超50%，商家經營正得到有力保障；消費者體驗不斷提升，體驗分4.8分以上商家從30%上漲到36%，商品體驗分90分以上高分商品占比目前已達60%。

    在業內人士看來，供需兩端都在從“價格”轉向追求“價值”，電商行業的重心轉向生態構建與服務升級。這一轉變，有助于改善行業生態，是向可持續發展路徑的一次理性回歸。

    電商戰略分析師、海豚智庫創始人李成東對《證券日報》記者表示，當前，電商行業面臨的形勢嚴峻，“生存”成為了商家的核心關鍵詞。電商平臺逐漸認識到，既要贏得消費者的青睞，也要顧及商家的利益。因此，以淘寶天貓為代表的各大電商平臺開始將為商家減負作為重點發力方向，頻頻推出相關舉措。

    在莊帥看來，淘寶天貓的先行示范作用已然凸顯，可以預見的是，其他電商平臺會跟進這類舉措，并且依據自身發展現狀與特色，做出針對性的戰略調整。這將推動電商行業整體邁入新一輪的規范、有序發展階段，促使行業重新踏上由技術創新驅動價值回歸與創造的全新征程，為整個電商領域注入源源不斷的發展動力。

    淘寶天貓方面表示，2025年，隨著更多營商環境優化策略上線，平臺將進一步與商家攜手治理電商行業頑疾，為商家帶來積極、穩定的營商環境與確定性增長。

（編輯 才山丹）