本報記者 閆立良

    德勤有限公司（德勤全球）近日發布了一份最新報告《2018年董事警示：致勝關系》（下稱“報告”），針對現今信息——無論正負真假——高速傳播的超級聯通世界，深入剖析了董事會在保護和提升企業聲譽方面所擔當的角色。這是德勤連續第九年編制該主題報告，重點探討了全球各地董事會在2018年將聚焦的治理主題，包括董事會就如何保護和提升企業聲譽可采取的關鍵戰略。

    德勤全球企業治理中心高級主管總監DanKonigsburg表示：“聲譽是一家公司最重要的資產之一，保護和提升公司聲譽對于企業的未來至關重要。透過實施適當的措施，董事會可采取主動，而非流于被動，并在企業聲譽受到威脅前預先識別相關風險。”

    加強戰略與風險偏好之間的關系

    隨著風險和挑戰持續擴張和演變，董事會必須專注于加強對風險的監察。目前董事會為強化風險監察實踐而采用的方法之一，是厘清并正式批準企業的風險偏好，即管理層采取戰略過程中愿意承受的總體風險水平。但是，作為第一步，董事會也必須了解并正式批準管理層的戰略。

    德勤全球風險咨詢服務主管SamBalaji表示：“敢于借助風險創造價值，與懂得規避侵蝕價值的風險同樣重要。董事會必須從戰略性視角對待風險，以及與首席風險官建立關系，從而助力推動明智決策，平衡公司的短期和長期需求。在上述兩方面，董事會都擔當至關重要的角色。”

    盡管董事明白監察風險偏好和戰略是他們的職責，但是往往沒有正式討論如何將風險偏好與戰略聯系起來。此外，董事會對風險（尤其是非財務風險）的理解通常較為依據直觀本能，欠缺明確理解。

    根據報告，董事會可將風險偏好和戰略的監管實踐提升到另一層面，如此對企業、企業利益相關者和企業聲譽都有利。董事會可以透過多項工作，強化戰略與風險之間的關系，包括：要求管理層明確風險承受能力、風險偏好、風險容忍度和風險狀況；就戰略相關的風險對管理層提出質詢；向報告媒體提供主要發展的最新信息；說服關鍵利益相關者對戰略性規劃和風險管理進行審核；將首席執行官繼任者與企業文化聯系起來。

    首席執行官是最重要的管理崗位，負責確定文化在企業范圍內的演變方式。根據報告，首席執行官人選的過往績效、行業經驗以及在商界的聲望將有助其成功應對文化需求，但若忽略這些需求，或將錯失機遇，甚至造成災難性后果。同樣地，滿足這些需求可保持和提升聲譽。

    董事會應當確保首席執行官人選符合以下條件，從而盡量降低企業聲譽風險：與預期文化和行為相稱。領導者可透過日常溝通和行為，對企業文化帶來重大影響，因此董事會必須了解候選人是否能夠以上述方式領導企業；了解自身與文化的相稱程度，推動積極變革。領導者了解自身與現行文化的相稱程度，知曉何時借力于現行工作方式和何時發起變革，可更有效地領導企業，透過日常決策和行動實現塑造文化的目標；用心聯系，打造共同目標。為維持有效的文化，領導者必須設法與員工建立情感上的聯系，打造共同目標和推動力。這尤其適用于千禧代和其他目標導向的人員。

    對數字化創新施行監察

    根據報告，前數字化時代所沿用的許多監察實踐在當今數字化時代根本不適用。然而，在許多企業中，董事會對數字化創新的監察未能跟上企業需求發展。成功的數字化創新取決于新的思維和行事模式。

    為了培養董事會的數字化思考能力，必須改變風險監察思維，以配合影響著企業的數字化技術變革。首先，董事會應當明白，指數級的變革將會是目標，并應構思新業務模式，而非著眼于產品。董事會也必須能夠計劃短期和長遠工作，并建立平臺，讓人員能夠更高效地與不同類型的人員和實體合作。最后，董事會必須加深對數字化創新的了解，并相應地考慮開展監察。

    根據德勤與經驗非常豐富的中國企業高管和獨立非執行董事進行訪談的內容，德勤中國獨立董事項目領導人龍永雄指出，推動數字化轉型對企業而言已是勢在必行，然而，除了金融服務機構和科技企業之外，大部分企業目前尚未能夠將數字化創新成功融入其戰略及業務模型之內。

    龍永雄補充道：“企業在推動數字化創新所需的戰略與運營變革時，除了借力于外部專家的支持外，還須獲取董事會與管理層的接納。為此，企業必須考慮到潛在聲譽風險，例如因機器人流程自動化而可能產生的企業人力資源結構調整，在社交媒體上迅速散播涉及客戶不滿的信息所帶來的相關影響，以及市場氛圍變化等各種問題。”

    Konigsburg表示：“即使當前布局充滿挑戰，但是對董事會成員而言，現在正值振奮時期。盡管風險每天都在演變，但是當前存在的機會，能夠為企業和整體社會帶來積極影響，也為現今和未來的董事會領導者帶來獨一無二的機遇。”