大家在買電影票的時候有沒有遇到過這種情況：臨時有事或是買錯了時間，沒法按時去看也沒法改簽退票，只能掛在朋友圈或微信群，試著轉(zhuǎn)賣出去。大家似乎已經(jīng)對電影票無法退改簽習以為常。但是您知道嗎？其實“不退不改”規(guī)定已經(jīng)涉嫌強制消費，屬于無效規(guī)定。今天是“3·15”國際消費者權(quán)益保護日，讓我們共同聚焦電影市場退票難的問題。

    電影票退票，本是一個簡單的問題。早在2019年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》中就明確指出，院線、影投、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定，做到權(quán)責清楚。但2021年春節(jié)檔期間，仍有不少消費者無法退改簽電影票。比如在北京267家電影院中，只有78家支持退票，占比僅為29.21%，其中部分影院退票還要收取手續(xù)費。

    某數(shù)據(jù)平臺資深分析師告訴記者，觀眾退票涉及到影院、售票平臺及影院的系統(tǒng)服務(wù)商三方面，有的是三方都不收取手續(xù)費；有的是系統(tǒng)服務(wù)商或影院、售票平臺都要收取手續(xù)費，這時候觀眾退票的手續(xù)費就會比較高。至于能不能退，退多少，完全“看運氣”，現(xiàn)在行業(yè)亟須一個公開統(tǒng)一的標準。

    電影院“不退票”似乎已經(jīng)成為行業(yè)慣例，但電影票“售出不退”的行為合理合法嗎？北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師告訴記者：用戶去影院看電影買票實際上是與影院或第三方平臺簽訂了關(guān)于電影票的買賣合同。合同履約前，雙方都有權(quán)利變更或解除合同。其次，國家廣電總局和中國電影發(fā)行放映協(xié)會下發(fā)的相關(guān)文件都明確規(guī)定，支持電影票退改簽。所以影院和購票平臺單方設(shè)立的“不退不改”規(guī)定涉嫌強制消費，屬于無效規(guī)定。

    不過，電影票也不是從一開始就“退票難”的，2018年之前，大部分影院是支持“退改簽”的，直到2018年，電影《后來的我們》上映時，開場前出現(xiàn)大量集中退票情況，平臺疑似遭惡意刷票并退票約38萬張，涉及票房約1300萬元。為應(yīng)對這場“退票風波”，票務(wù)平臺暫時關(guān)閉了退改簽服務(wù)。

    惡意刷票鎖場鎖座行為應(yīng)該嚴懲，但觀影者享受退改簽的權(quán)利不應(yīng)因此被剝奪，當前“退改簽”規(guī)則需要全面完善，既補全規(guī)則漏洞，也要充分保護好消費者的權(quán)益。

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