1388歲的布達(dá)拉宮在淘寶開(kāi)啟史上首次直播，一個(gè)小時(shí)內(nèi)吸引超100萬(wàn)的人涌入直播間，相當(dāng)于其近一年的游客接待量；萬(wàn)豪、雅高、香格里拉等國(guó)際酒店集團(tuán)，在飛豬直播上轉(zhuǎn)型為“吃播”……疫情之下，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)紛紛跨界自救。

    面對(duì)特殊時(shí)期的挑戰(zhàn)，未來(lái)旅游行業(yè)將出現(xiàn)哪些新趨勢(shì)？企業(yè)如何備戰(zhàn)這場(chǎng)生死大考？

    在行業(yè)人士看來(lái)，疫情對(duì)旅游行業(yè)的改變不容忽視。“企業(yè)需要借助這個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)行變革和提升，適應(yīng)市場(chǎng)變化。例如如何滿足90后、00后的需求，這都是整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。不過(guò)，在全球疫情尚未得到控制之前，旅游行業(yè)回暖還需要信心，以及政策的支持”。

    “對(duì)于疫情可能帶來(lái)的影響，整個(gè)行業(yè)都沒(méi)有準(zhǔn)備好。旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很長(zhǎng)，疫情發(fā)展得太快，導(dǎo)致退訂量大、話務(wù)量高。事情急、電話打不進(jìn)來(lái)。困難確實(shí)有，但我們挺過(guò)來(lái)了。目前，一些上游資源方的匯款也陸續(xù)到賬，整個(gè)行業(yè)都不容易。”去哪兒網(wǎng)在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示：“很多合作伙伴也處于艱難的時(shí)刻，但我們相信現(xiàn)在是等待黎明的階段，隨著疫情的逐漸被控制，所有的困難都將被戰(zhàn)勝，旅游業(yè)也會(huì)逐漸復(fù)蘇，我們有信心在疫情之后與所有合作伙伴再創(chuàng)旅游業(yè)的輝煌。”

    紛紛開(kāi)啟跨界：云模式崛起

    疫情期間，旅游行業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛啟動(dòng)了“云”模式，讓游客足不出戶也可以欣賞到當(dāng)?shù)氐拿谰啊?/p>

    阿里巴巴旗下旅游平臺(tái)飛豬向本報(bào)記者介紹，平臺(tái)上大批旅游商家通過(guò)直播找到了戰(zhàn)勝疫情的信心。2月以來(lái)，阿里巴巴旗下旅游平臺(tái)飛豬已連續(xù)推出約7500場(chǎng)直播，觀看人次超3000萬(wàn)，直播內(nèi)容覆蓋全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。云賞櫻、云看展、云看動(dòng)物、云踏青等新的生活方式，既讓消費(fèi)者足不出戶感受春意，也為旅游商家回暖復(fù)蘇積蓄力量。

    曲江文旅向本報(bào)記者介紹，今年元宵節(jié)，大唐芙蓉園為宅在家的游客送上鼠年元宵燈展《燈火萬(wàn)家·愛(ài)佑中華》的高清視頻+實(shí)景高清美圖，讓人們足不出戶“云賞燈”，開(kāi)啟一次全新的體驗(yàn)。

    圖片截自微博

    此外，社交電商成為疫情之下旅游企業(yè)最為火熱的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

    眾信旅游向本報(bào)介紹，在這次疫情中，擁有穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)客戶資源的旅游顧問(wèn)順勢(shì)變身賣貨群主，成為一次絕佳的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維實(shí)踐機(jī)會(huì)。集團(tuán)內(nèi)部全體動(dòng)員，以最大力度推廣移動(dòng)社交電商平臺(tái)“優(yōu)客選”，充分發(fā)掘私域流量，在特殊時(shí)期激活了海量客戶的復(fù)購(gòu)潛力，2020年2月的單日成交額相比疫情之前有了5-7倍的增長(zhǎng)。此外，公司的眾信移民置業(yè)的海外房源“云看房”直播活動(dòng)，眾信游學(xué)與多個(gè)線上教育平臺(tái)推出的聯(lián)合營(yíng)銷項(xiàng)目等也在特殊時(shí)期為旅游企業(yè)帶來(lái)了新的活力，在一定程度上減輕了一線員工的焦慮和生存壓力。

    特殊時(shí)期：企業(yè)苦煉內(nèi)功

    疫情之下，在主營(yíng)業(yè)務(wù)按下暫停鍵的同時(shí)，找準(zhǔn)自身的位置和未來(lái)努力的方向?qū)τ谛袠I(yè)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵。

    “在做好因疫情導(dǎo)致的消費(fèi)者的退改工作之外，馬蜂窩也在將自己的旅行玩樂(lè)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)輸出給全球合作伙伴，與整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)一起在行業(yè)收到?jīng)_擊時(shí)練好內(nèi)功，迎接復(fù)蘇。”馬蜂窩向本報(bào)記者介紹，公司早在二月份就啟動(dòng)了“春風(fēng)行動(dòng)”，圍繞數(shù)據(jù)報(bào)告、云課堂、文旅內(nèi)容共創(chuàng)和線上營(yíng)銷平臺(tái)四大領(lǐng)域，面向全球合作伙伴推出了一系列扶持政策，包括利用大數(shù)據(jù)洞悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)“疫”報(bào)告、全面升級(jí)的“蜂巢數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)”、“云旅游”內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、行業(yè)智庫(kù)專家直播授課的戰(zhàn)“疫”云課堂等等。

    “對(duì)旅行社行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品形態(tài)或?qū)l(fā)生變化，行業(yè)里多數(shù)企業(yè)主要運(yùn)營(yíng)的大型團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)間將逐漸退出主流市場(chǎng)，小團(tuán)組、半定制、定制游、自由行套餐產(chǎn)品將占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。”眾信旅游介紹，公司將把握這次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會(huì)，在零售端加快開(kāi)發(fā)規(guī)模，批發(fā)端搶占更多市場(chǎng)份額，特別是加強(qiáng)在低線城市的布局。

    “前期受疫情影響，群眾出行全面受阻，大大小小景區(qū)均全部關(guān)閉，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)造成了重大的影響，疫情結(jié)束后，旅游業(yè)的消費(fèi)受心理影響，預(yù)計(jì)有個(gè)恢復(fù)過(guò)程。明年文旅休閑消費(fèi)行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)全新的機(jī)遇，尤其以5G、VR為代表的科技技術(shù)在一定程度上重塑著文旅市場(chǎng)的未來(lái)。”嶺南股份公司人士向本報(bào)記者介紹。

    據(jù)了解，嶺南股份文旅業(yè)務(wù)現(xiàn)階段以景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)和提供VR游樂(lè)高端設(shè)備為主。近期公司子公司上海恒潤(rùn)文化集團(tuán)有限公司連續(xù)中標(biāo)了上海國(guó)際主題樂(lè)園擴(kuò)建項(xiàng)目、華僑城（揚(yáng)州）“魔幻劇場(chǎng)和小小世界（騎乘類）”項(xiàng)目，“恒潤(rùn)集團(tuán)過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力再獲市場(chǎng)認(rèn)可，同時(shí)也表明重點(diǎn)文旅休閑消費(fèi)項(xiàng)目提質(zhì)升級(jí)的行業(yè)格局正在顯現(xiàn)。”嶺南股份表示。

    行業(yè)回暖需要信心 企業(yè)呼吁利好政策出臺(tái)

    在復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)尤為重要。據(jù)記者梳理，包括山東、江蘇、浙江多地城市推出了消費(fèi)券，以鼓勵(lì)老百姓消費(fèi)。對(duì)此，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，旅游業(yè)的恢復(fù)需要信心，更需要政策的支持。

    眾信旅游介紹，目前，文旅部及各地主管部門(mén)已經(jīng)退回了大部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，政府部門(mén)也出臺(tái)了減免繳納社保費(fèi)用、銀行續(xù)貸等扶持政策，應(yīng)當(dāng)說(shuō)國(guó)家在處置這次疫情中對(duì)于企業(yè)的扶持力度是溫暖的、有力的。“我們也注意到有一些省市已經(jīng)出臺(tái)了例如發(fā)放旅游消費(fèi)券等激活市場(chǎng)活力的政策，希望能夠看到更多促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放的政策出現(xiàn)，幫助行業(yè)盡快恢復(fù)以往的繁榮。”

    馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡認(rèn)為，“在疫情結(jié)束后及時(shí)出臺(tái)促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇的一攬子方案，出臺(tái)鼓勵(lì)旅游消費(fèi)和調(diào)節(jié)旅游市場(chǎng)峰值的國(guó)民休假制度等政策，強(qiáng)化對(duì)旅游業(yè)復(fù)蘇的政策支持。”例如，應(yīng)該壓縮“黃金周”，增加“小長(zhǎng)假”，便于國(guó)民進(jìn)行更多的中短途旅游，釋放消費(fèi)潛力。

    此外，陳罡建議對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行適當(dāng)扶持。加大對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的支持力度，將平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為政府治理的重要輔助，支持平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，扶持更多具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)公司，以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的力量促進(jìn)社會(huì)資源的更優(yōu)配置，提升社會(huì)生產(chǎn)效率。