本報(bào)記者 張歆

    2月15日，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行發(fā)布會(huì)上，銀保監(jiān)會(huì)副主席梁濤表示，面對(duì)突如其來(lái)的疫情風(fēng)險(xiǎn)，儲(chǔ)戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)存在擔(dān)心，銀保監(jiān)會(huì)推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)的方式，努力滿(mǎn)足社會(huì)的金融服務(wù)需求：

    一是合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，保障群眾基本金融服務(wù)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)受疫情影響臨時(shí)停業(yè)或者調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)提前向社會(huì)公布，主動(dòng)說(shuō)明臨近正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。此外，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)做好場(chǎng)所的清潔消毒工作，加大對(duì)現(xiàn)金柜臺(tái)、ATM場(chǎng)地以及自助機(jī)具的消毒頻次，對(duì)自助機(jī)具及時(shí)保障故障維修，確保自助設(shè)備安全高效不間斷地運(yùn)行。

    二是指導(dǎo)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理暢通。引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、云繳費(fèi)平臺(tái)等線(xiàn)上產(chǎn)品推廣力度和功能優(yōu)化，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)在線(xiàn)金融服務(wù)，最大限度地減少線(xiàn)下接觸頻率，降低疫情傳染風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)享受金融服務(wù)。有的銀行大幅度增加線(xiàn)上融資投放規(guī)模，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上申貸、用款、還款。在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、支付、繳費(fèi)、余額查詢(xún)、對(duì)賬、回單打印、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，減少不必要的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

    據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，最近一段時(shí)間，各銀行機(jī)構(gòu)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的服務(wù)替代率平均水平達(dá)到96%。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也積極開(kāi)拓推廣手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上承保、續(xù)保、保全和理賠等業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供零接觸、零距離、零風(fēng)險(xiǎn)的一站式服務(wù)。保險(xiǎn)工作人員在線(xiàn)指導(dǎo)客戶(hù)完成車(chē)保續(xù)保、保全和理賠，讓客戶(hù)體驗(yàn)全新的面對(duì)面在線(xiàn)服務(wù)。

    三是優(yōu)化個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)。不少銀行出臺(tái)了專(zhuān)門(mén)政策對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、疾控人員，疫情期間個(gè)人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的不視為違約，不計(jì)入違約客戶(hù)名單，強(qiáng)化了對(duì)疫情防控人員的信用保護(hù)。對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的客戶(hù)，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸的還款安排，合理延后還款時(shí)間。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)感染新冠肺炎或者受疫情影響受損的出險(xiǎn)理賠客戶(hù)應(yīng)賠盡賠快賠，拓展保險(xiǎn)責(zé)任，將新冠肺炎納入保險(xiǎn)保障范圍，并取消等待期、免賠額、給付比例和定點(diǎn)醫(yī)院的限制。

    四是開(kāi)通業(yè)務(wù)“綠色通道”。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為抗擊疫情開(kāi)通“綠色通道”，疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務(wù)免排隊(duì)、優(yōu)先辦。單位和個(gè)人申請(qǐng)辦理的緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)加急辦、快捷辦，對(duì)客戶(hù)有特殊需求業(yè)務(wù)上門(mén)辦、現(xiàn)場(chǎng)辦，向防疫專(zhuān)用賬戶(hù)捐款或者匯劃防疫專(zhuān)用款項(xiàng)免收手續(xù)費(fèi)。

（編輯 孫倩）