圖為蘇寧易購集團副董事長孫為民（左）接受本報記者專訪

    ■本報記者/曹衛新見習記者/陳紅

    鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。

    28年前，懷揣著創業夢想，正值青春韶華的張近東放棄事業單位的“鐵飯碗”，拿著東拼西湊來的10萬元在南京創立了“蘇寧交電”。

    28年后，一個千億級企業崛起，25萬名員工，6億生態會員，10000家智慧門店……伴隨著零售業的變遷，蘇寧從一條“小舢板”發展成為一艘“千億級大航母”。

    “沒有改革開放，就沒有蘇寧的創立；沒有改革開放的持續深入，就沒有蘇寧的今天。”已經帶領蘇寧易購躋身世界500強的張近東感慨說，蘇寧的經歷并非一帆風順，有過競爭對手的圍追堵截，有過轉型的迷茫陣痛，但最終，蘇寧完成一次次執著堅定、自信從容的跨越，實現了脫胎換骨、飛躍成長。

    獨辟蹊徑積跬步

    10萬元撬動千億級銷售

    1990年，國務院在北京召開了全國經濟體制改革工作會議，討論以企業改革為重點的改革工作任務。同年，遠在千里之外的張近東放棄了事業單位的“鐵飯碗”，揣著東拼西湊而來的10萬元開始了創業之路。

    新生的蘇寧劍走偏鋒，舍棄了在當時異常火爆的電視、冰箱等家用電器產品，將目光瞄準空調市場，張近東在南京江蘇路和寧海路路口開始了空調專賣業務。

    與當時國營大商場經營不同，張近東選擇了一條獨特的經營模式——從送貨、安裝到維修、保養，將服務集于一身，“一條龍服務”經營模式為蘇寧賺取“第一桶金”奠定了基石。

    “上世紀八九十年代，空調不僅是稀缺商品，更是奢侈品，一臺空調的價格在5000元至7000元左右。”蘇寧易購集團副董事長孫為民向記者感嘆，蘇寧創業之初，總的來說還是處于短缺經濟的時代。“旺季斷貨、淡季減產”的現象時有發生，有時候拿錢買空調甚至會出現“搶”不到的難題。此時張近東逆向思考確定了一個新的營銷打法——“淡季訂貨、反季節打款”，由蘇寧承擔風險，先期投入資金，讓廠家有能力在淡季進行生產，增加庫存為旺季銷售做好準備。困擾空調行業多年的難題迎刃而解，蘇寧也因此成為當時供貨最有保障的空調經銷商。

    1992年，“火爐”南京的空調市場需求旺盛，憑借著獨特的服務優勢和新的營銷打法，蘇寧當年成為春蘭空調全國銷售第一大戶。這一年“蘇寧”的名字在南京空調市場一炮打響，3年內，蘇寧憑借單一產品、單一品牌就做到了年銷售3億元的規模。

    經歷了28年的發展，從空調專賣店，到線下連鎖巨頭，再到如今線上線下融合的智慧零售模式的開創者，在“買買買”這件小事上，蘇寧一次次突破想象。

    如今的蘇寧已然成為中國領先的商業企業，產業覆蓋物流、金融、科技等八大板塊，擁有蘇寧易購及日本LAOX兩家上市公司，25萬名員工。2017年，蘇寧控股集團以5579億元的規模位居中國民營企業500強第二名，其下屬上市公司蘇寧易購躋身《財富》世界500強。2018年前三季度，旗下A股上市公司蘇寧易購實現營業收入1729.70億元，同比增長31.15%；實現商品銷售規模2348.83億元，同比增長41.91%；前三季度，公司歸屬于母公司的凈利潤為61.27億元，同比增長812.11%。

    多元創新砥礪前行

    連鎖巨頭激活市場動能

    不積跬步，無以至千里。無論是在人生道路還是創業之路上，困難和挫折都是一條必經之路。

    市場瞬息萬變，當供給商品越來越多時，賣方市場的時代已經過去，買方市場時代悄然來臨。2001年11月份，中國正式加入世界貿易組織。根據協議，中國將在3年后放開商業零售市場。面對市場供求關系的變化，以及沃爾瑪、麥德隆、家樂福等國際商業巨頭，百思買等國際家電連鎖巨頭對中國市場的虎視眈眈，蘇寧再次迎難而上，砍掉50%的批發業務，宣布全面轉型為綜合連鎖零售。

    反對的聲音不是沒有，不過基于對市場的前瞻性判斷，張近東認為，未來幾年流通業的競爭本質上就是速度和規模的競爭。此時，蘇寧的新戰略應是從根本上以最快的速度、最低的成本拓展或創建新的競爭空間。以南京為起點，蘇寧的電器連鎖網絡層層鋪開，在短短不到5年內完成了在全國省會城市的布局。2004年7月21日，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司在深交所正式掛牌交易，成為IPO家電連鎖第一股。

    2008年，金融危機來襲，加上新一輪電商創業者的涌現，實體零售十分艱難。彼時，對于已經成為最大的連鎖企業的蘇寧來說，又站在了轉型的十字路口。張近東的判斷是，趨勢取代優勢是任何一個企業都逃脫不了的宿命。企業可以選擇順應趨勢，亦或是抵抗趨勢。他的決定是“以變應變”，蘇寧必須要“上網”。2010年，蘇寧易購上線。

    “我們轉型從2009年開始的。在這期間公司經歷了三次更名。從蘇寧電器到蘇寧云商再到蘇寧易購，不同階段的更名都表明了公司在順應時代和未來發展趨勢所做的一些經營、模式上的調整。”談及那段特殊的轉型階段，孫為民感慨萬千。在他看來，2013年公司從蘇寧電器更名為蘇寧云商是以技術為驅動戰略轉型的概括；將蘇寧易購這一品牌名升級為公司名，則是為了突出智慧零售主業，在零售維度上做進一步的細分。

    現任蘇寧物流集團營銷中心銷售管理部業務總監的閔維松見證了這一時期的歷史。“記得我2013年剛入公司的時候，公司開始分階段地大批量引進社會上比較成熟的物流企業的專業人才，公司在注重內部管理溝通的同時，也開始向開放的、綜合性發展的方向去轉變。這段時間是蘇寧物流由企業物流轉型為物流企業的過程。”作為一名蘇寧人，閔維松最大的感受就是科技確實讓生活變得方便了。“以前買電器要去商場貨比三家，付款后還要和商場約時間等送貨師傅上門。而現在，即使是在農村，也可以動動手指、足不出戶，東西就可以迅速送到身邊。還有無人機、無人車，這些以前想都不敢想的東西，現在都可以為我們送快遞了，這都是新技術給我們生活帶來的改變。”

    “數字化+智能化”賦能

    同心多圓掘金智慧零售

    在智慧零售來臨之際，掌握行業領先優勢的蘇寧自然要積極行動起來，去擴大智慧零售的疆域。2018年是蘇寧智慧零售大開發的起始年，也是大擴張年。

    在張近東看來，以大數據和人工智能為支撐的智慧零售，個性化與智能化是其顯著特征。蘇寧的智慧零售模式，即是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、物流、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

    作為國內綜合性的互聯網巨頭，蘇寧產業涉及零售、金融、體育、地產、文創諸多板塊。“蘇寧未來無論發展成為多少個產業，最終都是一元的零售產業。”孫為民告訴記者，蘇寧所有產業的發展歷程，都是順著原有的主業一點一滴衍生出來的，所有產業的定位都圍繞著零售的戰略定位需求、零售的核心能力建設的，全產業的工作也都要圍繞易購，加強協作。“用董事長的話來說，就是各產業如同條條河流，而智慧零售如同江海，各產業要聚焦零售、反哺零售，就如同條條河流最終要匯聚于江海。無論集團如何發展，無論布局多少產業，蘇寧都要始終聚焦同心多圓的發展戰略，這個‘心’就是零售。”

    “高鐵越來越快，外賣也送的越來越快——加班到很晚的你，可能下班前在蘇寧小店手機APP點了外賣，人還沒到家，我們蘇寧的火箭哥就已經把外賣送到了家門口。”在蘇寧物流集團計劃管理部計劃部長李錚眼里，蘇寧現有的智慧零售模式非常“接地氣”。

    “過去我們內部有句話說，不經歷空調大忙，不是蘇寧人。”上海五角場門店店長朱偉，已經擔任店長14年，他打趣地說，“現在是不懂智慧零售的就不算蘇寧人啦。”朱偉告訴記者，以前是節假日最忙，現在是大促，比如818、“雙十一”等互聯網購物節的時候最忙。

    在他看來無論是整個零售行業，還是蘇寧，都是在改革開放浪潮中成長起來的。零售業的每一次變化都代表著社會消費水平的提升和人民對美好生活追求的升級。

    難以想象，在今后的幾十年中，零售業還會產生怎樣的變革。但可以肯定的是，在蘇寧人的眼中，零售一定會向更智能、更便利，更以消費者為中心的方向發展。為了夢想，25萬蘇寧人在努力。