圓桌論壇二

    主持人：下面進入到第二場圓桌論壇，今年地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)催生了800億美元市值貝殼，這兩年物管行業(yè)紛紛通過科技賦能，幾位嘉賓提到了，如果科技賦能加上資本的翅膀結(jié)果將會如何，第二場論壇主題叫資本+科技賦能下物管行業(yè)如何走？

    下面有請：

    世茂服務(wù)控股執(zhí)行董事兼總裁葉明杰

    鑫苑服務(wù)CFO黃波

    新城悅服務(wù)集團首席戰(zhàn)略官兼董秘尤建峰

    特斯聯(lián)副總裁謝超

    圍繞資本和科技雙重疊加怎么給行業(yè)帶來更多的驚喜，所以也是為了節(jié)省時間，一開始我提兩個話題，這兩個話題各位可以做一個選擇題，兩個話題各位老總各挑一個話題回答。

    第一個話題分拆上市潮還會不會繼續(xù)？

    第二個話題物管行業(yè)是不是還是投資者眼中躺著賺錢的行業(yè)？

    尤建峰：這個問題其實我當(dāng)時征求意見的時候稍微查了一下資料，今年是上市的18家左右，然后另外查了一下前30強地產(chǎn)公司背景物業(yè)公司上了17、18家了，剩下不是特別多。我又看到另外一個比較很客觀的信息，聯(lián)交所在征求主板上市條件正在征求意見，從原來上市前一個會計年度凈利潤2000萬到3000萬港幣，提升到5000萬到6000萬港幣，提升是非常大的提升，征求意見在2021年7月1號正式落實，如果按照它的這個條件，對應(yīng)的管理面積在管面積，不是合約面積，管理面積在2000萬平方米以上才有機會做到5000萬到6000萬凈利潤，所以在我們看來，要么就是相對來說規(guī)模比較大的前三十前地產(chǎn)背景物業(yè)公司，要么在一些特色行業(yè)里面，或者在一些市場化程度做得比較好的第三方物業(yè)公司里面可能會有一些機會，如果要說是不是有上市潮的話，有可能明年到三季度可能還會有一波，因為7月1號執(zhí)行這個政策，是從7月1號接受表格開始，再往以后基本沒有。

    主持人：您的明確判斷到明年第三季度，基本上差不多。聽一聽黃總的想法。

    黃波：我順著他的話題講，現(xiàn)在來講我感覺如果從上市公司地產(chǎn)下屬物業(yè)公司來看的話，我估計可能排名前50的地產(chǎn)物業(yè)公司都有自己上市計劃，所以你問未來的上市潮還會持續(xù)嗎？我覺得它一定會持續(xù)，因為現(xiàn)在無論是地產(chǎn)物業(yè)公司，還是市場化的物業(yè)公司也都希望通過資本市場力量幫助支撐驅(qū)動。但是我覺得現(xiàn)在有一些企業(yè)確實對于上市之后未來發(fā)展以及上市對自身企業(yè)成本的增加還是缺乏一些考量的，因為我們在接到一些中小物業(yè)公司，希望能夠在近期上市，但是像剛才講的，中國香港上市目前一個門檻已經(jīng)在明年7月份開始，很多企業(yè)在今年中小企業(yè)實際上市對它關(guān)閉掉的，我們現(xiàn)在看到很多中小企業(yè)目前還是在發(fā)文成立所謂香港上市工作組，這個問題，現(xiàn)在企業(yè)很熱，但是還需要慎重。

    主持人：看起來前途美好，但很多事要具體來算一算，才能把握政策的紅利。我們請葉總。

    葉明杰：他們兩個都講了上市。我講第二個。我認(rèn)為，你剛才講的“躺著賺錢”，肯定是拼命賺錢。

    主持人：快速奔跑。

    葉明杰：物業(yè)行業(yè)剛剛被資本市場認(rèn)識，那個時候覺得只要是物業(yè)股票上市都漲得很好，但現(xiàn)在慢慢的會發(fā)現(xiàn)它不一樣了。特別是下半年我們上市的壓力就比較大。資本市場，前面很多的行業(yè)大佬在講，最好是母公司不要錢，PE高；第二，市場拓展了，少花錢了；第三，收并購花錢多，風(fēng)險大，所以PE低。我看了一下，資本市場的估值幾乎就是規(guī)模、毛利、凈利，所有的估值模型搭建我看基本都是圍繞這三個方面。

    未來的挑戰(zhàn)在哪里？像我們這樣的企業(yè)，我覺得有兩大方面。我個人感覺從資本市場和物業(yè)行業(yè)來看，資本市場要慢慢的從原來傳統(tǒng)的，不是說母公司給的越多PE就高，長遠(yuǎn)來看還是要看自身，大概是這么一個情況。

    從物業(yè)企業(yè)來看，我覺得有兩大方面：

    第一，如何突破規(guī)模的天花板？這個很關(guān)鍵。規(guī)模的天花板在哪幾個方面突破呢？

    1、現(xiàn)在還是相對粗放的，怎么精細(xì)化管理？以前物業(yè)企業(yè)很多是總包，再分包給四保業(yè)務(wù)，這種到一定程度以后已經(jīng)沒有再進一步盈利的空間了。后面往哪里走？往信息化走，提高效率。你又會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在頭部企業(yè)都在走信息化，這個空間越來越小。再進一步往哪里走？往精益化、標(biāo)準(zhǔn)化走，現(xiàn)在處于行業(yè)生存轉(zhuǎn)型期，這是第一點。

    2、現(xiàn)在收并購有很多企業(yè)，為什么資本市場不喜歡？因為風(fēng)險比較大。但反過來，如果收并購的企業(yè)回報價依然很大，而且風(fēng)險也可控，是不是資本市場就會喜歡呢？大家說整合，我們說一體化、運營能力。從長遠(yuǎn)來看，這些還是要解決的問題。

    3、現(xiàn)在很多都做增值服務(wù)，前面很多人講了，實際上To C的增值服務(wù)很難，但是ToB的增值服務(wù)，或者ToB再ToC的增值服務(wù)相對簡單。類似這樣的，對于不同的物業(yè)企業(yè)自己去選擇，要小處著手，而不要大量快上，倉促的布局風(fēng)險很大。這是第一部分。

    第二，要解決什么？創(chuàng)新。實際上創(chuàng)新圍繞兩大方面，一個是運營管理創(chuàng)新。這個要解決什么問題？我們內(nèi)部一直講，還需要看科技創(chuàng)新是不是能夠解決業(yè)務(wù)，而不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，這個很關(guān)鍵。第二，現(xiàn)在很多的新業(yè)務(wù)、新賽道還是處于探索階段，包括城市服務(wù)。城市服務(wù)在我看來有兩大方面：一是保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，路面系統(tǒng)、供水供電包括垃圾清理等等，還有一個是秩序，城管的秩序，保證秩序能夠穩(wěn)健，這是傳統(tǒng)的城市服務(wù)。但物業(yè)企業(yè)進去又延伸了城市的增值服務(wù)、空間管理、場地資源利用，這些服務(wù)跟傳統(tǒng)的服務(wù)不一樣，包括To C端、ToB端的服務(wù)。

    在這幾個方面看，這些業(yè)務(wù)到今天為止還沒有一個綜合的成熟模式，這些模式的探索需要有先行者，同時盡可能的小處著手，不要一下子觸手太多，對于上市企業(yè)來講還是有非常多風(fēng)險的。

    我在總結(jié)未來怎么樣讓行業(yè)能夠持續(xù)增長，一個是規(guī)模，一個是創(chuàng)新。

    主持人：謝謝。葉總說的邏輯非常清晰。條理非常縝密，世茂服務(wù)成立于05年，到今年15年的歷史了，在管面積超過1億平方米，整體行業(yè)還處在初級階段，才有了您的兩個層面進一步挖掘和增強。

    謝超：我回答第二個問題，為什么？因為我是今天在臺上唯一一個科技企業(yè)，在過去幾年時間里面，每一次物業(yè)相關(guān)論壇當(dāng)中科技企業(yè)占了相當(dāng)大的比例，恰恰是物管行業(yè)從躺著賺錢到積極賺錢這樣一個轉(zhuǎn)變，科技企業(yè)變成了一個受害者。

    主持人：來訴苦的。

    謝超：為什么有這樣一個變化，應(yīng)該這么講，有一個句話叫天下大勢，分久必合，合久必分，是科技企業(yè)滲透到物管企業(yè)的過程，隨便一家物管企業(yè)科技部門的人數(shù)數(shù)以百計，甚至有獨立科技部門，有獨立的科技公司，在這種情況下整個科技團隊深深刻入到整個物管體系。

    主持人：必須有的團隊。

    謝超：必須具備。

    主持人：而且相當(dāng)重視。

    謝超：這個過程就是我說的合久必分過程，后來發(fā)現(xiàn)科技企業(yè)沒有土壤，后面還有半句話分久必合，為什么這么講？整個物管體系和場景越來越復(fù)雜，復(fù)雜程度超過任何一家物管企業(yè)能去打造數(shù)字化的過程，現(xiàn)在可以圍繞智慧社區(qū)和智慧產(chǎn)品可以做，物管企業(yè)可以支撐得住，當(dāng)我們把整個物管業(yè)務(wù)領(lǐng)域從躺著賺錢到積極賺錢邁入到整個城市服務(wù)階段的時候，再由物管企業(yè)打造科技平臺，完整的科技體系是很難支撐，我相信在未來有一段時間會發(fā)現(xiàn)它是一個分久必合的過程。

    主持人：謝謝謝總，謝總說的都是實在話，大概意思你們先干吧，你們干到一定程度，你們干不了還得我們來干。沒有關(guān)系，現(xiàn)在這個時代就是融合時代，融合到什么程度呢？可能你幾年前壓跟想不到的行業(yè)融合到一塊去。

    第三個問題，隨著管理面積擴大，其實也說到科技，科技系統(tǒng)扮演什么樣的角色？這個問題恰恰不準(zhǔn)備讓謝總回答，我準(zhǔn)備聽一聽物管公司的老總觀點，請兩位，先請葉總。

    葉明杰：科技數(shù)字化談了很多，我一直覺得物管行業(yè)數(shù)字化程度很低，它甚至低過于地產(chǎn)行業(yè)，我看了很多行業(yè)，地產(chǎn)行業(yè)也是屬于低數(shù)字化，哪一類數(shù)字化程度高呢？我們認(rèn)為消費頻率越高，越高頻越低客單價，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)字化程度越高。

    主持人：因為數(shù)據(jù)量大。

    葉明杰：數(shù)據(jù)量大是一個方面，第二還有一個致命的，大數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)做什么用的，它要解決是一個精準(zhǔn)，但是我在地產(chǎn)干了很多年，它就沒有辦法閉環(huán)，沒有辦法閉環(huán)解決不了精準(zhǔn)問題，比如說地產(chǎn)公司蠻有錢的，地產(chǎn)營銷其實上是可以在哪個平臺搞了很多，但是這個客戶成交沒有成交，為什么沒有成交，你的數(shù)據(jù)沒有閉環(huán)的。

    第二，現(xiàn)在我們的土地市場一直在做完全市場化，競拍組團，但是很多的定價其實是行政化的，怎么數(shù)據(jù)化？這是地產(chǎn)的原因，地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。地產(chǎn)做數(shù)字化時間早。那么物業(yè)呢？我們做了很多年，物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化其實是沒有的，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，沒有標(biāo)準(zhǔn)化何來信息化，所以業(yè)內(nèi)的問題是這樣，但是如果解決了標(biāo)準(zhǔn)，我們前面講管理要精細(xì)化，先標(biāo)準(zhǔn)化再能夠精細(xì)化才能夠數(shù)據(jù)化。

    主持人：有法可依。

    葉明杰：實際上把現(xiàn)場業(yè)務(wù)做標(biāo)準(zhǔn)，我們做的網(wǎng)格化，我們現(xiàn)在沒有做到更多標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)在是一個模塊標(biāo)準(zhǔn)化，也是一個標(biāo)準(zhǔn)化，和之前不一樣，標(biāo)準(zhǔn)化程度高了很多了，它就會具備一定的數(shù)字化技術(shù)，不然沒有數(shù)字化。我想說未來的數(shù)字化也要解決精準(zhǔn)問題，實際上就是解決效率問題，第二解決服務(wù)體驗問題，對于物業(yè)行業(yè)來講能夠把這兩個問題解決，數(shù)據(jù)化程度很高，現(xiàn)在也有數(shù)據(jù)化應(yīng)用，不是沒有數(shù)據(jù)化應(yīng)用，現(xiàn)在數(shù)據(jù)化應(yīng)用應(yīng)用在哪里，應(yīng)用在對內(nèi)管理這個環(huán)節(jié)，但是這個數(shù)據(jù)化應(yīng)用相比較我們講的數(shù)據(jù)化應(yīng)用，類似于消費品這個數(shù)據(jù)化應(yīng)用比較窄。

    這種數(shù)據(jù)化應(yīng)用未來會在服務(wù)上，會應(yīng)用在哪里？我一直理解它不是大家講的O2O模式，這個是屬于高頻，不是物業(yè)公司干的，物業(yè)公司應(yīng)該干什么，干服務(wù)提煉型的，這種是不能被這種線上電商所替代的，這些業(yè)務(wù)才是你的強項，所以在這個上面大數(shù)據(jù)要解決的是什么，就是客戶畫像問題，作為十億流量大家講了很多，對客戶進行多維深度畫像，同時提供個性化的產(chǎn)品和定制化服務(wù)這個很關(guān)鍵，這個問題能夠解決我們整個增值服務(wù)就可以形成。

    基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)未來發(fā)展需要大家努力把它從標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向精細(xì)化再數(shù)據(jù)化，實際上是整個業(yè)務(wù)在線，這是一個發(fā)展過程。第二個它的應(yīng)用應(yīng)該是從我們自己的對內(nèi)應(yīng)用開始。再到增值服務(wù)，增加收入，但是也要聚焦，不要說賣生鮮類的，實際上很難。類似于高頻低客單價格盡量不要去做，但是可以給客戶做一些更好的服務(wù)。

    主持人：謝謝葉總，葉總邏輯縝密到什么程度，電視臺就喜歡您這樣的嘉賓，您最后總結(jié)剪完可以擱在新聞里播，前面大段陳述放在專題里擱，他等于做了地產(chǎn)又做了物業(yè)，一個項目全周期都經(jīng)歷了，地產(chǎn)帶來什么啟示可以用在物業(yè)上，物業(yè)有什么優(yōu)勢對地產(chǎn)有什么幫助。尤總講一下科技數(shù)據(jù)系統(tǒng)未來怎么賦能。

    尤建峰：科技的概念應(yīng)用在物業(yè)里面在17、18年在市場上和物業(yè)行業(yè)里面交流比較多，再往前有幾年關(guān)注外拓，有幾年關(guān)注社區(qū)增值服務(wù)，科技變成一個默認(rèn)必須要做到的事情，所以其實對于物業(yè)公司來說，實際上科技應(yīng)用一方面是像所有企業(yè)一樣有內(nèi)部管理一個需要，這個其實誰都是一樣的，內(nèi)部管理經(jīng)營決策。葉總說到在物業(yè)管理的面向客群業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)方面坦率說的確存在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不夠，甚至因為物業(yè)行業(yè)它是一個存量行業(yè)，又面臨大量的老小區(qū)是面向客戶業(yè)務(wù)特別好的，它的更新改造其實面臨非常大的成本投入，這其實是一個非常現(xiàn)實的問題，但是其實我們要反方向去看，對于很多地產(chǎn)背景物業(yè)公司，它可以給地產(chǎn)公司提供整體的解決方案，讓地產(chǎn)意識到有一些場景的應(yīng)用是非常有利于業(yè)主體驗，也非常有利于物業(yè)公司提高管理效率或者是給未來各種經(jīng)營有很多很好的條件。我們現(xiàn)在有很多新的小區(qū)智能化程度越來越高了，它在客戶體驗方面或者是小區(qū)管理方面，比如現(xiàn)在很多新的小區(qū)已經(jīng)用了這種視頻智能分析的系統(tǒng)，我相信這個系統(tǒng)實際上物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)在用了，這個概念在18年左右提出來的，它就是可以在相對分辨率比較高的攝像頭，可以抓拍到物業(yè)公司原定設(shè)定異常場景，比如車輛排隊比較長了，垃圾溢出了，比如說不該出現(xiàn)人的地方出現(xiàn)人了，有人闖入了，可以非常好的把異常的情況派送給相應(yīng)服務(wù)人員，很快做相應(yīng)響應(yīng)，使得整個客戶體驗和物業(yè)管理效益有一個非常好的提升。我應(yīng)該這么說，如果面向未來的話，其實在我們面向客戶的體驗，以及面向物業(yè)現(xiàn)場管理方面做到極致之后，另外一個方向就是前面像李長江總講到的，他們已經(jīng)開始在做了，對于客戶大量標(biāo)簽，能夠把業(yè)主和住戶標(biāo)簽化，這是一個什么樣的功能呢？今天上午我去參觀了19年特別特別火的時候，我們勁松老舊小區(qū)改造的項目，給我印象特別深刻，他們就能夠做這樣一些系統(tǒng)的設(shè)置，但是實現(xiàn)不是特別難，但是他們就是想到這樣一些方案，他們能夠把每一個通過點進行面部識別，知道哪一個老人多久沒有進入小區(qū)了，如果這個老人時間太長了，可以進行通知。老舊小區(qū)改造的時候，老年人占了40%，有很多跟老人相關(guān)服務(wù)的需求。

    主持人：而且也存在一定的風(fēng)險。

    尤建峰：所以面向未來更精細(xì)化的運營的話，它需要物業(yè)公司在針對我自己這個客群我要開發(fā)出更多一些應(yīng)用的場景，可能給每一個業(yè)主有更多的標(biāo)簽，然后能夠做更多的貼近的服務(wù)，有些服務(wù)會為物業(yè)公司帶來價值。

    主持人：是為了增強品牌黏性。

    主持人：謝謝尤總，我覺得舉的例子特別好。你說這事難嗎，也不難，主要是創(chuàng)意點得想到，對于小區(qū)日常服務(wù)的管理當(dāng)中會發(fā)現(xiàn)，通過小的科技手段就能夠幫助你規(guī)避很多風(fēng)險，而且能夠幫助你給整個小區(qū)帶來大家特別關(guān)注的需求服務(wù)提升。對于小區(qū)來說，不管是老人本身還是子女、家屬，都關(guān)注這個問題。原來沒有人臉識別的時候，可能只能打電話等等，個體之間或者家庭之間去實現(xiàn)，但現(xiàn)在有了這個之后，整個社區(qū)的管理都可以實現(xiàn)。

    下面這個問題，資本和科技賦能之下，物管行業(yè)未來的競爭格局會如何？這個問題先問一問黃總，您跟我們說一說，在雙重的賦能之下，您覺得將來新的競爭格局有沒有出現(xiàn)新的變化？

    黃波：現(xiàn)在已經(jīng)能看到這個變化了，就是馬太效應(yīng)，有資本疊加的就能夠去招引市場關(guān)注，有品牌，有人才，有硬件投入，能夠擴大更大的市場。

    主持人：是全方位的。

    黃波：對。剛才講了資本+科技，我認(rèn)為未來對于行業(yè)集聚有非常大的助推作用，可能就不再是一個項目一個項目地做，是一個集團化公司的合作，是幾千萬平方米級的，未來甚至上億平方米的合作都會紛紛出現(xiàn)，也就是龍頭企業(yè)，現(xiàn)在可以看到頭部企業(yè)，但在未來真的會突現(xiàn)龍頭企業(yè)。

    主持人：面對這種競爭。比如說，我們作為已經(jīng)在競爭大潮當(dāng)中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，您覺得咱們怎么做呢？

    黃波：我們就是夾在中間上不上、下不下的企業(yè)。剛才有領(lǐng)導(dǎo)在說中型物業(yè)企業(yè)，其實中型物業(yè)企業(yè)在上市以后很尷尬，在資本市場好像對小而美的企業(yè)不是特別的寵愛，大家更喜歡體量更大的、母公司更強大的企業(yè)。對于中型企業(yè)來講，一方面，對于資本市場部分只能把自己的業(yè)績做好，扎扎實實地做，實打?qū)嵉哪脴I(yè)績說話。另外一方面，站在行業(yè)的平臺上以后，我們也一直在關(guān)注行業(yè)的動態(tài)。所以對下來講，我們是在拼命做全維，尋找新的機會。另外一個方面，行業(yè)一旦格局發(fā)生變化，像中型企業(yè)要么就進入到頭部，要么未來真的沒有腰部，只有腿部和頭部了。對于我們來講，我們當(dāng)然想進到頭部。

    主持人：一場比賽都不爭工廠了，在兩邊打來打去。

    黃波：很可能是這樣。

    主持人：我們祝福鑫苑早日進入頭部，再接再勵。下面再來問問謝總。我這個問題是資本+科技的雙賦能，您看您怎么聊。

    謝超：我覺得從科技賦能來說，這是一個典型的情況，我三個方面跟大家分享一下我的看法。

    第一，趨勢。物業(yè)公司從傳統(tǒng)的社區(qū)場景現(xiàn)在開始往外拓，慢慢走到城市服務(wù)這個場景。剛才講了很多科技手段，所謂科技賦能都是圍繞社區(qū)場景。但是，恰恰當(dāng)我們需要邁到更多、更大的場景的時候，比如走到城市服務(wù)場景的時候，科技賦能能做什么？這個問題是一個非常有挑戰(zhàn)的事情。

    為什么大家說今天科技公司越來越少的能參與到物業(yè)公司的場景中？是因為物業(yè)公司已經(jīng)在自己的場景中做得非常成熟了。我已經(jīng)不好意思跟物業(yè)的老大來講，我們曾經(jīng)作為科技公司在物業(yè)公司里有什么想法，因為我們不專業(yè)，我們對這個行業(yè)不專業(yè)。但是，同樣的問題對于科技公司來說，我們原來考慮的是社區(qū)單一的場景，包括特斯聯(lián)在內(nèi)，2016、2017年在做的事情。我們現(xiàn)在同樣的，從2019年開始走到了整個城市升級。我們定義的是如何建設(shè)一個全新的數(shù)字城市。城市這么多場景，科技公司能做哪塊？能參與到數(shù)字城市建設(shè)的哪個環(huán)節(jié)？這個問題就變成了，如果物業(yè)公司未來要變成一個城市的運營方，我們是想變成單純?nèi)ソ觿趧用芗偷墓ぷ鳎€是真正變成一個數(shù)字城市的運營者？這是有質(zhì)的差別的。同樣，對于科技公司來說，我們只是做一個單一小場景的微小科技公司，還是變成一個數(shù)字城市的建設(shè)參與者，這同樣是一個非常有挑戰(zhàn)的話題。

    主持人：高度和深度都不一樣。

    謝超：是，這個問題毫無疑問。我相信所有的科技公司都希望摘取科技領(lǐng)域的皇冠，就是智慧城市、數(shù)字城市，同樣，所有的物業(yè)企業(yè)都希望變成數(shù)字城市時代的運營者，這是我想分享的第一點。

    第二，傳統(tǒng)思路，也是發(fā)展數(shù)字化的趨勢。傳統(tǒng)有了社區(qū)的場景，有智慧社區(qū)的數(shù)字化系統(tǒng)，再基于數(shù)字化系統(tǒng)進行賦能，提升運營效率，這個方式已經(jīng)落伍了。這個看法是非常傳統(tǒng)和被動的。我記得剛才有一位大佬在分享的時候，其實我們很多時候都是被動接受物業(yè)需求的，我覺得思路是一樣的。在科技公司的角度來看，整個數(shù)字化體系的建設(shè)和科技賦能已經(jīng)完全融合在一起了，我根本不考慮數(shù)字化系統(tǒng)的問題，我們講的是一個數(shù)字孿生的社區(qū)，數(shù)字孿生的商場、數(shù)字孿生的城市，就是融合在一起，不再分說如何賦能、如何建系統(tǒng)，這是我要分享的第二點。

    第三，如果往數(shù)字化城市也好，還是往數(shù)字化物管，更多場景的過程中有更多的陷阱。數(shù)字化的建設(shè)有三種情況：

    1、當(dāng)我們要外拓一個新的數(shù)字業(yè)務(wù)的時候，或者新的城市業(yè)務(wù)的時候，我們必須要匹配對應(yīng)的數(shù)字化系統(tǒng)，比如說做城市服務(wù)，一定要跟著城市服務(wù)的數(shù)字化平臺，這才是核心競爭力，否則的話我們跟傳統(tǒng)的華為公司有什么區(qū)別。

    2、在傳統(tǒng)的物管公司的服務(wù)場景里，上這套無人系統(tǒng)也好，還是什么系統(tǒng)也好，確實能給我們帶來效率的提升。

    3、即便投入了看上去很好很美的數(shù)字化建設(shè)，科技的產(chǎn)品和系統(tǒng)，實質(zhì)上是沒有給我們帶來效率提升的，反而給我增加了負(fù)擔(dān)。恰恰是在整個科技發(fā)展的過程中，我們往科技賦能也好，數(shù)字化發(fā)展賦能過程中，這三種情況是最多的，如何判斷這種情況是很有意思的一點。

    最后舉個例子。剛才尤總提到了關(guān)于人臉識別識別老人居家看護的環(huán)節(jié)，這是一個特別有意思的話題。這個方式在人臉識別出來之前，十年前就已經(jīng)實現(xiàn)了，他們怎么實現(xiàn)的？通過門禁卡。只要門禁卡48小時沒有出入的通勤記錄，也同樣可以判斷。科技進步之后，是有一個質(zhì)的提升嗎？未必是。

    主持人：這種方式，比如說從門禁卡變成人臉，大家會覺得更鮮活，接受起來更容易。

    謝超：現(xiàn)在另外一個趨勢，大家不愿意接受人臉識別也一樣。這個方式是左右兩面。

    主持人：創(chuàng)新和背后的風(fēng)險，金融創(chuàng)新和金融風(fēng)險永遠(yuǎn)是相輔相成的孿生兄弟。

    謝超：我舉這個例子的核心不是在說風(fēng)險的問題，未必能在所有的場景中都要用科技進步之后的產(chǎn)品，用一個非常成熟的、低成本的科技方式也同樣可以實現(xiàn)管控手段，這對物業(yè)公司來講一個非常有意義的事情。

    主持人：謝總的意思是，方便了也沒有覺得多方便，風(fēng)險還增加了，不一定需要用這個東西去做這個事。

    謝超：當(dāng)然，作為科技公司肯定不能承認(rèn)這一點。

    主持人：我相信謝總所帶的特斯聯(lián)是特別好的科技公司。為什么呢？因為我是科技大學(xué)畢業(yè)的。我跟他在這兒聊，我就想起上學(xué)的時候采訪我們學(xué)校理工科學(xué)生的感受。他的表達(dá)是一個科技人才的表達(dá)方式，說的特清楚，而且還有自己的生動案例，有自己過往的經(jīng)驗，講得特別好。

    進入到最后一個話題，雖然意猶未盡，未來行業(yè)會不會誕生類似于貝殼這種平臺化的企業(yè)，因為我們開頭拿貝殼說的事，貝殼800億美元市值讓人注目。先從尤總，您覺得有沒有這種可能性？

    尤建峰：這個話題挺大的，貝殼的想法是整合整個行業(yè)，具體的做經(jīng)紀(jì)的經(jīng)紀(jì)人，把所有的信息整合在它的這個平臺，我想來想去，物業(yè)行業(yè)我個人覺得還是蠻難的，可能會出現(xiàn)規(guī)模比較大的企業(yè)。

    主持人：剛才黃總是看好的，反壟斷都整出來了。

    尤建峰：我是覺得平臺型的企業(yè)本身是要為整個行業(yè)服務(wù)，但是我覺得因為現(xiàn)在這個行業(yè)最終走向一個相對集中會提升，現(xiàn)在程度很低的，但是還是會有幾個大的集團會有分割的狀態(tài)，很難說有一個平臺大家都認(rèn)可這樣一個平臺潛入進去。所以我是覺得偏微觀一點。

    主持人：這個話題尤總滅燈了，黃總呢？

    黃波：我覺得這樣，貝殼和鏈家我們能不能對它理解一個是平臺現(xiàn)象公司，一個是平臺服務(wù)公司，你剛才要不要成為一個壟斷行業(yè)或者龍頭企業(yè)的時候，我們對標(biāo)貝殼這個話題有一定的爭議在于，貝殼本身是平臺化的，更多注重是客戶資源，真正線下服務(wù)倒是相對弱一點，是鏈家的，如果把這個問題改一下的話，我相信尤總一定會支持，未來會不會出現(xiàn)一個物業(yè)行業(yè)的鏈家。

    主持人：如果是這個話題，尤總您覺得會嗎？

    尤建峰：現(xiàn)在已經(jīng)有幾家了。

    主持人：燈已經(jīng)亮了。回答有沒有可能出現(xiàn)鏈家？葉總。

    葉明杰：我是覺得不會再出現(xiàn)跟貝殼一樣類似的企業(yè)，大家在講貝殼我就在想貝殼到底是什么樣的公司大家有沒有搞清楚，我在去年開始對它有一些了解，之前還不是很了解，去年我了解了，你看貝殼，貝殼怎么來的？貝殼以前是鏈家自己多年的基礎(chǔ)能力，通過線上化形成了它的ACN網(wǎng)絡(luò)，解決什么問題，解決業(yè)務(wù)層面標(biāo)準(zhǔn)化的問題，分十個節(jié)點拆分拆掉了，從哪里切入呢？從經(jīng)紀(jì)人之間惡性競爭。

    主持人：把它明晰了。

    葉明杰：它怎么玩呢？這個平臺還是玩數(shù)據(jù)，提升效率，提升服務(wù)體驗。第一個環(huán)在ACN，ACN怎么做的呢？ACN進入到一個城市以后一定要有一定技術(shù)規(guī)模，當(dāng)時左老板怎么做呢？收并購這就是簡單的手段，20%說能夠自己轉(zhuǎn)起來，轉(zhuǎn)起來有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)解決什么問題，解決了效率問題。解決效率問題就在解決什么問題，解決服務(wù)體驗問題，形成閉環(huán)，再對ACN網(wǎng)絡(luò)形成閉環(huán)增加規(guī)模量，你看它的邏輯是這樣，有一個基礎(chǔ)流量。

    有一個密度濃度，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在大家都在講方向（結(jié)構(gòu)性），我跟你講不成熟，而且聚焦于區(qū)域也不行，現(xiàn)在看一下我們以前講聚焦區(qū)域是不對，應(yīng)該聚焦城市，最早講聚焦街道型做不到，太牛逼了，太超前了，你定了這個戰(zhàn)略，是不是在這個實際點，你會發(fā)現(xiàn)，它如果說能夠聚焦到城區(qū)，也能夠類似于貝殼有一些基礎(chǔ)量，是不是能夠轉(zhuǎn)起來，是不是解決效率問題，效率問題是不是可以降本。前面在講，這個要增長物業(yè)費我覺得太難了，如果一個物業(yè)企業(yè)要增長，物業(yè)費提高是太難了，基礎(chǔ)物業(yè)還是比較難的，不是靠后面增長，就像它還有一個方式就是降本也一樣，實際上還是提高毛利率，就兩個方向，我理解是兩個方向，當(dāng)然牛逼的是它有基礎(chǔ)物業(yè)，還有一種是增值物業(yè)，其他是其他賽道，不是你想做就做的，你進入越多，你可能存在風(fēng)險越大。

    主持人：進入賽道未必跑得起來。

    葉明杰：我在想物業(yè)行業(yè)，你剛才講資本，資本+科技，實際上資本這個東西就是雙刃劍，你拿資本的錢壓力很大，你說資本+科技干什么，逼著你的轉(zhuǎn)型升級，不逼著你的轉(zhuǎn)型升級怎么辦？你還是拿著資本，再加上科技做賦能，我認(rèn)為壓力很大，這個錢不是白拿的，它天天逼著你做業(yè)績，趕緊賺錢，趕緊漲，你會發(fā)現(xiàn)這個問題最終逼著你一定轉(zhuǎn)型，如果物業(yè)一定轉(zhuǎn)型一定往這個方向轉(zhuǎn)，貝殼是什么公司呢？是運營賦能型，它不是完全像電商這種平臺。那個時候?qū)嶋H上不是說愿意就行，而是逼著你，不愿意也得愿意，你看貝殼的邏輯，很多小的經(jīng)紀(jì)公司不愿意也得愿意，不愿意得淘汰，賺不了錢，經(jīng)紀(jì)人都走了，跑了，實際上是這個邏輯。但是你也發(fā)現(xiàn)貝殼我也不害你，沒有關(guān)系，你也不要認(rèn)為我進來把你給坑了，沒有，就是合作，物業(yè)合作現(xiàn)在要合作，不要大家都把這個墻樹起來不太好，我理解大家在增值服務(wù)在各個產(chǎn)業(yè)鏈方面做深度，從我們自己行業(yè)里面做，不是說這個是我的，我原來跟他們講，如果幾十萬業(yè)主這個算蠻大的規(guī)模，剛才長江總說1000萬，小的就是幾十萬業(yè)主，我們一兩百萬，就算兩百萬這些數(shù)據(jù)真的很牛了，我們講客戶用戶數(shù)據(jù)，看淘寶和騰訊有多少數(shù)據(jù)，你這點數(shù)據(jù)對于它來講真的是毛毛雨，不是什么大問題，這個叫運行機制，你的運行機制不行，所以這個合作上面得有機制，通過機制整體提高，大家應(yīng)該做合作。

    主持人：我建議鼓掌，葉總說的特好，要團結(jié)起來，其實信息化時代你想太強沒有那么容易，關(guān)鍵是尤總老皺著眉頭，您聽完之后有什么感想？

    尤建峰：葉總他的思路比較開闊的，我前面也在思考這個問題，不要把墻蓋起來，一直在倡導(dǎo)社區(qū)增值服務(wù)的聯(lián)盟，物業(yè)公司如果能夠聯(lián)盟的話，對于物業(yè)這個行業(yè)更好，讓這個行業(yè)更好抵御像美團這種，對這個行業(yè)會更好。

    主持人：同意，最后請謝總來說說，因為貝殼科技公司，從科技行業(yè)角度分析文戲。

    謝超：文人相親，在我的能看到未來里面，其實是沒有像貝殼這樣企業(yè)，太久的生存空間。因為貝殼數(shù)據(jù)層次太強，它沒有真正自己的實際場景，沒有真正物理值，在我看來未來里面會有兩個方向。一個方向在單一場景里面非常深度的專業(yè)的垂直服務(wù)商，包括數(shù)字化信息化在內(nèi)，這是做小而美的企業(yè)，這種數(shù)據(jù)的深度不是你搭一個平臺，具備這種場景具備的，你必須對這個場景具備掌控力，而且可以深度下去這是第一個方向。

    第二個發(fā)展類型，是轉(zhuǎn)化成一個真正城市運營商和運營者，變成一個非常偉大的企業(yè)，同樣因為我們做一個城市運營者，數(shù)字城市運營者，同樣數(shù)字的深度也完全不是一個量級，在我看來這樣兩個方向才有最大的空間，而且我相信后者在數(shù)字城市運營者上面才能成就一個偉大的企業(yè)。

    主持人：謝謝！最終其實專業(yè)化這種深度是必須的，很多事深入下去之后才能不斷找到新的價值點，掌聲感謝四位，一起合影！