■本報(bào)記者 朱寶琛

    賈某和證券公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人都沒有想到，一個(gè)簡單的證券繼承問題竟然會演變成一個(gè)持續(xù)了近一年的糾紛。為此，投服中心還安排了兩次糾紛調(diào)解。

    整件事情說起來其實(shí)很簡單：妻子想要繼承死去丈夫的證券賬戶。

    2016年9月份，賈某接到證券公司的電話稱其需要清理亡父的證券賬戶，通過與家人的討論后，認(rèn)為由賈母繼承該賬戶是最合適、也是辦理相關(guān)手續(xù)最為方便的人選。考慮到賈母現(xiàn)年已八十多歲，便全權(quán)委托賈某辦理，于是賈某便前往證券公司打印了賬戶清單并前往重慶的公證處進(jìn)行了公證。

    但是當(dāng)他12月份帶著公證書等相關(guān)材料前往證券公司營業(yè)部的時(shí)候卻被告知所提供的公證書是重慶的，不符合所在地為成都的證券公司的辦理規(guī)定。同時(shí)公證書也沒有提及賈母就是其父親證券賬戶的唯一繼承人，并要求賈母本人到證券公司辦理繼承業(yè)務(wù)。

    聽到工作人員說出這番話的時(shí)候，賈某氣不打一處來，認(rèn)為自己已經(jīng)按照之前的溝通辦理好了相關(guān)規(guī)定，證券公司這是在故意刁難自己。

    投服中心的工作人員接到賈某的投訴后，認(rèn)為證券公司與賈某之間存在信息不對等，從而引發(fā)了這場糾紛，宜盡快安排雙方見面調(diào)解。鑒于此案可能會涉及《繼承法》的相關(guān)規(guī)定，投服中心特別指派了當(dāng)?shù)刭Y深的田律師作為調(diào)解員。

    在調(diào)解一開始，賈某顯得十分不耐煩，覺得這個(gè)調(diào)解根本就不能解決自己的問題，就算達(dá)成調(diào)解協(xié)議也不對證券公司有實(shí)際性的約束力，甚至懷疑調(diào)解員可能會聯(lián)合證券公司一起欺負(fù)自己是個(gè)“手無寸鐵”的小投資者。

    調(diào)解員耐心聽取了賈某的這些疑惑后，解釋自己會保持一個(gè)公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，調(diào)解協(xié)議經(jīng)過法院確認(rèn)后是有強(qiáng)制執(zhí)行力的。

    在矛盾雙方分別進(jìn)行了自我陳述之后，調(diào)解員了解了事情的經(jīng)過，對雙方進(jìn)行了勸說，獲得了以下成果：首先，證券公司負(fù)責(zé)人就辦事員不專業(yè)的態(tài)度對賈某道歉，并保證會加強(qiáng)對柜臺員工的上崗培訓(xùn)。同時(shí)，自己會親自開具一份詳細(xì)的辦理證券賬戶繼承所需材料清單。

    對于賈母之前提到的公證書的地域限制，證券公司負(fù)責(zé)人表示無能為力，因?yàn)楣居忻鞔_規(guī)定不能使用異地開具的公證書作為證明材料。只能麻煩賈某前往成都的公證處再次進(jìn)行公證，公司會承擔(dān)相應(yīng)的交通費(fèi)。此時(shí)賈某的情緒得到了一絲緩解，表示自己會在成都重新開一次證明文件。

    然而，賈某仍然不明白證明自己母親是唯一繼承人的意義何在。調(diào)解員耐心地向賈某說明了《繼承法》中的相關(guān)規(guī)定。

    證券公司負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋，視頻開戶僅針對七十歲以下的投資者，現(xiàn)年八十多歲的賈母并不符合視頻開戶的要求。等賈某提交完所有相關(guān)材料后營業(yè)部會安排工作人員上門為賈母開戶。

    據(jù)此，雙方達(dá)成了解決糾紛的和解方案。然而，過了不久，賈某在收到證券公司開具的材料清單后，認(rèn)為這份清單沒有加蓋公章、沒有抬頭不符合規(guī)定。證券公司表示這份清單僅僅是輔助辦理業(yè)務(wù)的工具，并不是正式文件。

    聽取雙方爭議后，調(diào)解員田律師表示可以用自己的專業(yè)知識為兩方判斷這份材料清單上列舉的材料是否能為辦理這次業(yè)務(wù)提供完備的法律證明。

    經(jīng)過上一輪的調(diào)解后，當(dāng)事人雙方都認(rèn)定調(diào)解員是中立可信的。田律師看了材料清單之后建議賈某按照這上面列的文件，在成都公證處辦理相關(guān)事宜。證券公司也表示，只要賈某持有清單上的文件會立即為他辦理賬戶繼承手續(xù)。

    終于，雙方在2017年7月12日簽署了調(diào)解協(xié)議書，投服中心負(fù)責(zé)督促雙方完成協(xié)議書約定內(nèi)容。

    在簽署協(xié)議書后的一個(gè)月，投服中心對賈某進(jìn)行了回訪，賈某表示自己已經(jīng)順利辦理了繼承業(yè)務(wù)，并對這次的調(diào)解非常滿意。