從野蠻生長到規范執業

    房產中介要做“貼心人”

    房產中介是供需兩方的橋梁，但更要成為購房者尤其是剛需的“貼心人”。作為房地產業的衍生行業，房地產中介行業經歷了初期野蠻生長、品牌格局初步形成，以及現階段在互聯網技術和新冠疫情的影響下，加速向線上化、規范化、平臺化、透明化方向發展的趨勢。

    經過幾十年的發展，現在我國的二手房市場已經具備了相當規模。用龔永德的話來說，就是“我國房地產市場正逐步從增量市場向存量市場轉變，即從以新房為主導向二手房為主導的階段過渡。”

    龔永德認為，二手房市場由于交易信息不對稱、交易流程復雜等特點，對房產經紀服務的需求量更大，成為房產經紀行業成長的巨大驅動力。除此以外，房屋租賃市場由于與二手房同樣有著信息不透明、不對稱的特征，因此同樣需要專業的房產經紀提供服務以尋得滿意的房源。住房租賃市場的持續增長是推動房地產中介行業發展的另一動力。

    “但需要看到的是，中介行業仍然存在水平參差不齊、管理不規范、虛假信息等突出問題。作為國家房地產調控的一部分，應該在加強信息披露和市場監管、防止市場壟斷等幾個方面監督和引導中介行業的健康發展。”龔永德表示。

    易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進對《證券日報》記者表示，隨著各地的房產政策越來越細化，以及居民購房理念從投資向宜居轉變，對房產中介行業的服務能力提出了更高的要求。房產中介行業的投訴率一直較高，也說明了消費者對房產中介服務能力的不滿。

    嚴躍進說：“隨著越來越多互聯網技術的運用，如VR看房等已經打破了線下房產中介的固有模式，因為房產交易中的價格和看房兩個重要信息進一步公開透明，所以房產中介需要依靠更為專業的服務與業務能力，提高對客戶的服務黏性，進而減少交易成本。”

    龔永德認為，除引導中介加強自身規范，發布真實房源外，監管部門應從制度上杜絕行業惡性競爭，嚴格采取登記掛牌制度、剔除價格過高或過低房源等方式，降低虛假房源的產生。對于信息發布平臺來說，要加強平臺治理和房源審核，建立真房源審核機制、多重驗真機制等。

    “建立國家級的住房市場監管機構，統一監督、管理、調控全國房地產市場，預防部分城市逐漸形成的中介機構高市場占有率的壟斷格局，保障行業回歸到健康有序的競爭中來。”龔永德建議。

    貝殼找房董事長左暉在接受《證券日報》記者采訪時表示，產業數字化不僅為行業帶來了更高的效率，還能創造大量新崗位，甚至催生出“新業態”。

    （本文由本報兩會報道組閆立良、王麗新、郭冀川撰寫）