從野蠻生長到規(guī)范執(zhí)業(yè)

    房產(chǎn)中介要做“貼心人”

    房產(chǎn)中介是供需兩方的橋梁，但更要成為購房者尤其是剛需的“貼心人”。作為房地產(chǎn)業(yè)的衍生行業(yè)，房地產(chǎn)中介行業(yè)經(jīng)歷了初期野蠻生長、品牌格局初步形成，以及現(xiàn)階段在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新冠疫情的影響下，加速向線上化、規(guī)范化、平臺(tái)化、透明化方向發(fā)展的趨勢。

    經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在我國的二手房市場已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模。用龔永德的話來說，就是“我國房地產(chǎn)市場正逐步從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，即從以新房為主導(dǎo)向二手房為主導(dǎo)的階段過渡。”

    龔永德認(rèn)為，二手房市場由于交易信息不對稱、交易流程復(fù)雜等特點(diǎn)，對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的需求量更大，成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)成長的巨大驅(qū)動(dòng)力。除此以外，房屋租賃市場由于與二手房同樣有著信息不透明、不對稱的特征，因此同樣需要專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)提供服務(wù)以尋得滿意的房源。住房租賃市場的持續(xù)增長是推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展的另一動(dòng)力。

    “但需要看到的是，中介行業(yè)仍然存在水平參差不齊、管理不規(guī)范、虛假信息等突出問題。作為國家房地產(chǎn)調(diào)控的一部分，應(yīng)該在加強(qiáng)信息披露和市場監(jiān)管、防止市場壟斷等幾個(gè)方面監(jiān)督和引導(dǎo)中介行業(yè)的健康發(fā)展。”龔永德表示。

    易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對《證券日報(bào)》記者表示，隨著各地的房產(chǎn)政策越來越細(xì)化，以及居民購房理念從投資向宜居轉(zhuǎn)變，對房產(chǎn)中介行業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求。房產(chǎn)中介行業(yè)的投訴率一直較高，也說明了消費(fèi)者對房產(chǎn)中介服務(wù)能力的不滿。

    嚴(yán)躍進(jìn)說：“隨著越來越多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，如VR看房等已經(jīng)打破了線下房產(chǎn)中介的固有模式，因?yàn)榉慨a(chǎn)交易中的價(jià)格和看房兩個(gè)重要信息進(jìn)一步公開透明，所以房產(chǎn)中介需要依靠更為專業(yè)的服務(wù)與業(yè)務(wù)能力，提高對客戶的服務(wù)黏性，進(jìn)而減少交易成本。”

    龔永德認(rèn)為，除引導(dǎo)中介加強(qiáng)自身規(guī)范，發(fā)布真實(shí)房源外，監(jiān)管部門應(yīng)從制度上杜絕行業(yè)惡性競爭，嚴(yán)格采取登記掛牌制度、剔除價(jià)格過高或過低房源等方式，降低虛假房源的產(chǎn)生。對于信息發(fā)布平臺(tái)來說，要加強(qiáng)平臺(tái)治理和房源審核，建立真房源審核機(jī)制、多重驗(yàn)真機(jī)制等。

    “建立國家級(jí)的住房市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一監(jiān)督、管理、調(diào)控全國房地產(chǎn)市場，預(yù)防部分城市逐漸形成的中介機(jī)構(gòu)高市場占有率的壟斷格局，保障行業(yè)回歸到健康有序的競爭中來。”龔永德建議。

    貝殼找房董事長左暉在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不僅為行業(yè)帶來了更高的效率，還能創(chuàng)造大量新崗位，甚至催生出“新業(yè)態(tài)”。

    （本文由本報(bào)兩會(huì)報(bào)道組閆立良、王麗新、郭冀川撰寫）